{"id":27855,"date":"2026-04-30T11:49:22","date_gmt":"2026-04-30T16:49:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/?p=27855"},"modified":"2026-05-14T12:31:32","modified_gmt":"2026-05-14T17:31:32","slug":"crtc-forfaits-internet-mobile-canada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/fr\/crtc-forfaits-internet-mobile-canada\/","title":{"rendered":"Le CRTC reprend le volant : pourquoi comparer son forfait Internet ou Cellulaire devient la nouvelle norme"},"content":{"rendered":"\n

Pendant longtemps, changer de forfait Internet ou t\u00e9l\u00e9phone au Canada ressemblait \u00e0 une petite \u00e9preuve administrative. Il fallait appeler, attendre, n\u00e9gocier, contourner les frais, comprendre les promotions. Puis esp\u00e9rer que la nouvelle offre soit r\u00e9ellement meilleure que l\u2019ancienne.<\/p>\n\n\n\n

Mais les derni\u00e8res d\u00e9cisions du CRTC montrent un virage clair : le march\u00e9 canadien des t\u00e9l\u00e9coms entre dans une nouvelle phase. Une phase o\u00f9 les consommateurs doivent pouvoir comparer, changer, annuler ou modifier leur forfait plus facilement. Pas seulement en th\u00e9orie, mais dans la vraie vie.<\/p>\n\n\n\n

Depuis mars et avril 2026, le CRTC a annonc\u00e9 une s\u00e9rie de mesures qui touchent directement les frais de changement, les alertes avant la fin des promotions, les frais d\u2019itin\u00e9rance, les options libre-service et m\u00eame l\u2019acc\u00e8s des concurrents aux r\u00e9seaux de fibre optique. Pris s\u00e9par\u00e9ment, chaque changement peut sembler technique. Ensemble, ils dessinent une nouvelle logique. Si les offres deviennent plus faciles \u00e0 voir et plus faciles \u00e0 quitter, la comparaison devient le moteur naturel du march\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La fin des frais qui freinaient le changement<\/h2>\n\n\n\n

Premier grand changement : le CRTC interdit certains frais li\u00e9s \u00e0 l\u2019activation<\/a>, \u00e0 la modification ou \u00e0 l\u2019annulation de forfaits Internet et mobile. \u00c0 partir du 12 juin 2026<\/strong>, les fournisseurs ne pourront plus imposer des frais qui ont pour effet de d\u00e9courager les clients de modifier leur forfait ou de quitter un service, sauf exceptions raisonnables comme une installation physique ou un produit optionnel choisi par le client.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est une mesure importante, parce que ces frais avaient un effet psychologique \u00e9norme. M\u00eame quand un meilleur forfait existait ailleurs, un frais de 50 $, 60 $ ou 80 $ pouvait suffire \u00e0 retarder une d\u00e9cision. Le consommateur finissait par rester, non pas parce que son forfait \u00e9tait excellent, mais parce que sortir co\u00fbtait trop cher.<\/p>\n\n\n\n

Le CRTC ne dit pas simplement \u201cles frais sont mauvais\u201d. Il dit plut\u00f4t : un march\u00e9 concurrentiel ne fonctionne pas si quitter une mauvaise offre devient une punition.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Les promotions ne pourront plus dispara\u00eetre en silence<\/h2>\n\n\n\n

Deuxi\u00e8me changement : les fournisseurs devront mieux pr\u00e9venir les clients avant la fin d\u2019un contrat, d\u2019un rabais ou d\u2019une promotion. Le CRTC exige notamment que les clients soient avis\u00e9s 90 jours avant la fin<\/a><\/strong> de certains contrats ou rabais \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e. Ces notifications devront aussi inclure des informations utiles. Comme un lien vers les forfaits disponibles et des indications sur les options de changement.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est un d\u00e9tail qui change beaucoup de choses. Plusieurs consommateurs d\u00e9couvrent encore trop tard qu\u2019un rabais de 12 ou 24 mois est termin\u00e9. R\u00e9sultat : la facture augmente, parfois sans que le client ait eu le temps de comparer.<\/p>\n\n\n\n

Avec ces nouvelles r\u00e8gles, la fin d\u2019une promotion devient un moment de d\u00e9cision. Le client peut garder son forfait, n\u00e9gocier, changer de plan ou comparer le march\u00e9 avant que la hausse arrive. Le CRTC transforme donc une mauvaise surprise en rappel utile.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame logique pour l\u2019itin\u00e9rance : les fournisseurs devront avertir les clients lorsque l\u2019utilisation de donn\u00e9es en itin\u00e9rance atteint 50 $<\/strong>, soit la moiti\u00e9 du plafond existant de 100 $. L\u2019objectif est simple : \u00e9viter le fameux \u201cbill shock\u201d, cette facture qui arrive comme un m\u00e9t\u00e9ore dans la bo\u00eete courriel.<\/p>\n\n\n\n

Le vrai changement : le bouton de sortie<\/h2>\n\n\n\n

Le changement le plus int\u00e9ressant est peut-\u00eatre le moins spectaculaire au premier regard. \u00c0 partir du 26 avril 2027<\/strong>, les fournisseurs devront permettre aux clients de modifier ou d\u2019annuler leur forfait Internet ou mobile par un m\u00e9canisme libre-service, par exemple via une application, un site web ou un courriel. Une confirmation \u00e9crite devra aussi \u00eatre envoy\u00e9e apr\u00e8s l\u2019action du client.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est l\u00e0 que le march\u00e9 change r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n

Comparer des forfaits est utile. Mais si annuler demande ensuite un appel, une attente, un transfert au service de r\u00e9tention et une n\u00e9gociation inconfortable, le pouvoir du consommateur reste limit\u00e9. Le libre-service enl\u00e8ve une couche de friction. Il rend le changement moins dramatique, moins fatigant, plus normal.<\/p>\n\n\n\n

En d\u2019autres mots, le CRTC ne cr\u00e9e pas seulement un droit. Il cherche \u00e0 rendre ce droit utilisable.<\/p>\n\n\n\n

Les prix baissent, mais les besoins changent aussi<\/h2>\n\n\n\n

Le march\u00e9 canadien des t\u00e9l\u00e9coms est d\u00e9j\u00e0 en mouvement. Selon le rapport 2026 du CRTC, depuis le d\u00e9but de 2021, l\u2019indice des prix Internet a diminu\u00e9 de 6 %. Tandis que l\u2019indice des services mobiles a recul\u00e9 de pr\u00e8s de 40 %, m\u00eame si l\u2019inflation g\u00e9n\u00e9rale a augment\u00e9 de 19 % sur la m\u00eame p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n

Mais il y a un pi\u00e8ge : m\u00eame si les prix unitaires baissent, les consommateurs choisissent aussi des forfaits plus rapides, plus gros, plus riches en donn\u00e9es. Beaucoup de Canadiens paient donc encore trop cher, non pas parce qu\u2019il n\u2019existe pas de meilleures offres, mais parce que leur forfait ne correspond plus \u00e0 leur usage r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est exactement l\u00e0 que la comparaison devient essentielle.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi v\u00e9rifier sa consommation devient un r\u00e9flexe intelligent<\/h2>\n\n\n\n

Le bon forfait n\u2019est pas toujours celui avec le plus de donn\u00e9es. C\u2019est celui qui correspond \u00e0 votre usage r\u00e9el, \u00e0 votre province, \u00e0 votre budget, \u00e0 votre appareil et \u00e0 votre fa\u00e7on de consommer Internet.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est aussi pourquoi la nouvelle application PlanHub<\/a> arrive au bon moment. Avec la permission de l\u2019utilisateur, l\u2019application peut analyser la consommation de donn\u00e9es des 30 derniers jours. Comparer des milliers de forfaits au Canada et aider \u00e0 trouver des options plus adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019usage r\u00e9el, au lieu de deviner si 10 Go, 50 Go ou 100 Go sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Dans un march\u00e9 o\u00f9 les frais de changement diminuent, o\u00f9 les promotions devront \u00eatre mieux signal\u00e9es, o\u00f9 l\u2019annulation deviendra plus simple, le consommateur a plus de raisons que jamais de v\u00e9rifier ses options.<\/p>\n\n\n\n

Le message est simple : il ne faut plus attendre d\u2019\u00eatre frustr\u00e9 pour comparer. Il faut comparer r\u00e9guli\u00e8rement, comme on v\u00e9rifie son relev\u00e9 bancaire ou sa consommation d\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n\n\n\n

Le CRTC reprend le volant, mais le consommateur garde la route devant lui. Et dans ce nouveau paysage, comparer<\/a> n\u2019est plus seulement une astuce pour \u00e9conomiser. C\u2019est en train de devenir la nouvelle norme.<\/p>\n\n\n\n

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Pendant longtemps, changer de forfait Internet ou t\u00e9l\u00e9phone au Canada ressemblait \u00e0 une petite \u00e9preuve administrative. Il fallait appeler, attendre, n\u00e9gocier, contourner les frais, comprendre les promotions. Puis esp\u00e9rer que la nouvelle offre soit r\u00e9ellement meilleure que l\u2019ancienne. 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