{"id":28652,"date":"2026-07-23T16:09:23","date_gmt":"2026-07-23T21:09:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/?p=28652"},"modified":"2026-07-23T16:11:46","modified_gmt":"2026-07-23T21:11:46","slug":"faux-agents-telecoms-arnaque-retour-telephone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/fr\/faux-agents-telecoms-arnaque-retour-telephone\/","title":{"rendered":"Faux rabais, vrai pi\u00e8ge : l\u2019arnaque du retour de t\u00e9l\u00e9phone"},"content":{"rendered":"\n

Une arnaque au faux agent t\u00e9l\u00e9com peut commencer avec de v\u00e9ritables renseignements sur votre commande, votre forfait ou la livraison de votre nouveau t\u00e9l\u00e9phone. Cependant, ces d\u00e9tails ne prouvent pas que l\u2019appelant travaille pour votre fournisseur. Les fraudeurs les utilisent pour gagner votre confiance et vous convaincre d\u2019exp\u00e9dier un appareil \u00e0 une adresse qu\u2019ils contr\u00f4lent.<\/p>\n\n\n\n

Une vraie commande m\u00e8ne \u00e0 un faux retour<\/h2>\n\n\n\n

Une cliente de la Colombie-Britannique a r\u00e9cemment command\u00e9 un nouvel appareil dans son compte Rogers. Peu apr\u00e8s, un homme l\u2019a appel\u00e9e en pr\u00e9tendant travailler pour l\u2019entreprise. Il connaissait plusieurs d\u00e9tails sur sa commande et savait m\u00eame quand le t\u00e9l\u00e9phone arriverait.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, l\u2019appelant lui a promis une offre de fid\u00e9lit\u00e9 sp\u00e9ciale. Il lui a demand\u00e9 de retourner l\u2019appareil avec une \u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition pr\u00e9pay\u00e9e. La cliente a suivi ses instructions, car l\u2019appel semblait l\u00e9gitime. Pourtant, l\u2019\u00e9tiquette a dirig\u00e9 le colis vers une adresse qui n\u2019appartenait pas \u00e0 Rogers.<\/p>\n\n\n\n

Comment fonctionne l\u2019arnaque au faux agent t\u00e9l\u00e9com<\/h2>\n\n\n\n

Ce cas n\u2019est pas isol\u00e9. Le 15 juillet, la police r\u00e9gionale de Halton a annonc\u00e9 une arrestation li\u00e9e \u00e0 un stratag\u00e8me semblable touchant des clients de Rogers, Bell et Telus.<\/p>\n\n\n\n

Selon la police, les fraudeurs se pr\u00e9sentaient comme des employ\u00e9s de fournisseurs t\u00e9l\u00e9coms. Ils offraient des t\u00e9l\u00e9phones ou d\u2019autres appareils suppos\u00e9ment gratuits. Ils demandaient ensuite aux victimes de commander les appareils dans leur v\u00e9ritable compte client.<\/p>\n\n\n\n

Une fois la livraison termin\u00e9e, les fraudeurs pr\u00e9tendaient qu\u2019une erreur s\u2019\u00e9tait produite. Ils demandaient alors aux victimes d\u2019exp\u00e9dier les appareils vers une case postale qu\u2019ils contr\u00f4laient.<\/p>\n\n\n\n

Les enqu\u00eateurs ont saisi 22 appareils \u00e9lectroniques d\u2019une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 36 000 $. Le lot comprenait des iPhone, des iPad et des t\u00e9l\u00e9phones Samsung Galaxy. La police croit que le groupe voulait revendre les appareils \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. La cour n\u2019a pas encore examin\u00e9 les accusations. <\/p>\n\n\n\n

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Pourquoi ces appels semblent cr\u00e9dibles<\/h2>\n\n\n\n

Les fraudeurs utilisent souvent de vrais renseignements personnels pour rendre leur histoire cr\u00e9dible. Par exemple, ils peuvent conna\u00eetre votre nom, votre fournisseur, une commande r\u00e9cente ou la date pr\u00e9vue de livraison. De plus, ils peuvent falsifier l\u2019afficheur et faire appara\u00eetre un num\u00e9ro local ou officiel.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 tout, aucun appelant inattendu ne devrait d\u00e9cider de l\u2019endroit o\u00f9 vous exp\u00e9diez un t\u00e9l\u00e9phone. Si une personne vous pr\u00e9sente une offre ou demande un retour, raccrochez. Contactez ensuite votre fournisseur \u00e0 partir de son site officiel, de son application ou du num\u00e9ro inscrit sur votre facture.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019utilisez jamais le num\u00e9ro, le lien ou l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition fournis par l\u2019appelant. Si l\u2019offre existe vraiment, votre fournisseur pourra la confirmer par ses canaux officiels. Rogers conseille \u00e9galement \u00e0 ses clients de ne jamais communiquer de renseignements personnels ou financiers pendant un appel inattendu. <\/p>\n\n\n\n

Une r\u00e8gle simple pour les a\u00een\u00e9s et leurs proches<\/h2>\n\n\n\n

Les familles peuvent adopter une r\u00e8gle simple : avant d\u2019accepter une nouvelle offre, de transmettre un code de s\u00e9curit\u00e9 ou de retourner un appareil, on attend dix minutes et on consulte une personne de confiance.<\/p>\n\n\n\n

Les fraudeurs comptent sur l\u2019urgence, la confusion et la peur de perdre une promotion. Par cons\u00e9quent, une courte pause peut briser leur strat\u00e9gie. Prendre le temps de v\u00e9rifier une demande n\u2019est jamais impoli. Surtout, la victime ne doit pas avoir honte. Une arnaque bien pr\u00e9par\u00e9e peut tromper n\u2019importe qui.<\/p>\n\n\n\n

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Que faire si vous avez envoy\u00e9 un t\u00e9l\u00e9phone<\/h2>\n\n\n\n

Si vous avez exp\u00e9di\u00e9 un appareil ou communiqu\u00e9 des renseignements personnels, contactez imm\u00e9diatement votre fournisseur. Communiquez aussi avec votre banque ou l\u2019\u00e9metteur de votre carte de cr\u00e9dit si vous avez transmis des informations financi\u00e8res. Ensuite, modifiez les mots de passe et les NIP concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Conservez tous les courriels, textos, re\u00e7us, \u00e9tiquettes et num\u00e9ros de suivi. Contactez votre service de police local et demandez un num\u00e9ro de dossier. Enfin, signalez l\u2019incident au Centre antifraude du Canada<\/a>, en ligne ou au 1-888-495-8501. Faites un signalement m\u00eame si vous n\u2019avez perdu aucun argent.<\/p>\n\n\n\n

En 2025, le Centre a re\u00e7u plus de 112 000 signalements repr\u00e9sentant plus de 704 millions de dollars de pertes. Pourtant, les Canadiens signaleraient seulement 5 \u00e0 10 % des fraudes. Chaque signalement peut aider les enqu\u00eateurs \u00e0 relier plusieurs incidents, \u00e0 rep\u00e9rer les tendances et \u00e0 prot\u00e9ger d\u2019autres victimes.<\/p>\n\n\n\n

Sources<\/h3>\n\n\n\n