{"id":29468,"date":"2026-10-19T12:37:42","date_gmt":"2026-10-19T17:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/?p=29468"},"modified":"2026-10-19T12:37:46","modified_gmt":"2026-10-19T17:37:46","slug":"cellulaire-reconditionne-les-garanties-a-exiger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/fr\/cellulaire-reconditionne-les-garanties-a-exiger\/","title":{"rendered":"Cellulaire reconditionn\u00e9 : les garanties \u00e0 exiger"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cellulaire reconditionn\u00e9 p<strong>eut vous faire \u00e9conomiser plusieurs centaines de dollars<\/strong>, mais une question freine souvent l&rsquo;achat : et s&rsquo;il brise apr\u00e8s trois mois ? Bonne nouvelle, au Qu\u00e9bec, un t\u00e9l\u00e9phone usag\u00e9 achet\u00e9 chez un commer\u00e7ant est prot\u00e9g\u00e9 par la loi, et un bon marchand ajoute ses propres garanties par-dessus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici ce qui vous prot\u00e8ge d\u00e9j\u00e0, ce que vous devriez exiger avant de payer, et quoi faire si \u00e7a tourne mal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La garantie l\u00e9gale s&rsquo;applique aussi au reconditionn\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les biens achet\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.planhub.ca\/fr\/marchand\">chez un commer\u00e7ant,<\/a> neufs ou usag\u00e9s, sont couverts par les garanties l\u00e9gales de la Loi sur la protection du consommateur. Elles s&rsquo;appliquent automatiquement, sans frais, et le vendeur ne peut pas les exclure dans son contrat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concr\u00e8tement, votre t\u00e9l\u00e9phone reconditionn\u00e9 doit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>servir \u00e0 l&rsquo;usage normal<\/strong> auquel on le destine (appeler, naviguer, prendre des photos) ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>durer un temps raisonnable<\/strong>, compte tenu du prix pay\u00e9, de son \u00e2ge et de son \u00e9tat annonc\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00eatre exempt de vices cach\u00e9s<\/strong>, c&rsquo;est-\u00e0-dire de d\u00e9fauts graves qu&rsquo;on ne vous a pas divulgu\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attention, il y a une nuance importante : pour un appareil usag\u00e9, la \u00ab dur\u00e9e raisonnable \u00bb est \u00e9valu\u00e9e en tenant compte de son \u00e2ge. Par exemple, un iPhone de 3 ans pay\u00e9 300 $ n&rsquo;aura pas la m\u00eame protection attendue qu&rsquo;un appareil neuf \u00e0 1 200 $. Mais gardez en t\u00eate qu&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone qui l\u00e2che apr\u00e8s quelques semaines, c&rsquo;est rarement \u00ab raisonnable \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Prenez garde<\/strong> au marchand qui vous dit qu&rsquo;un produit usag\u00e9 est vendu \u00ab tel quel \u00bb et sans aucun recours : chez un commer\u00e7ant, les garanties l\u00e9gales s&rsquo;appliquent quand m\u00eame. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est pas le cas lors d&rsquo;un achat entre particuliers (Marketplace, Kijiji), o\u00f9 la Loi sur la protection du consommateur ne s&rsquo;applique pas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nouveau depuis le 5 octobre 2026 : la garantie de bon fonctionnement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis le 5 octobre 2026, <a href=\"https:\/\/www.planhub.ca\/fr\/marques\">les cellulaires <strong>neufs<\/strong><\/a> vendus au Qu\u00e9bec sont couverts par une garantie l\u00e9gale de bon fonctionnement de <strong>3 ans<\/strong>, pi\u00e8ces et main-d&rsquo;\u0153uvre incluses. Elle d\u00e9coule de la loi contre l&rsquo;obsolescence programm\u00e9e adopt\u00e9e en 2023, et elle s&rsquo;ajoute aux garanties l\u00e9gales d\u00e9crites plus haut au lieu de les remplacer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le reconditionn\u00e9, \u00e7a change surtout les choses \u00e0 moyen terme. Un appareil achet\u00e9 neuf \u00e0 partir du 5 octobre 2026 puis revendu d&rsquo;occasion <strong>conserverait la garantie pour le reste de sa dur\u00e9e<\/strong>. Les t\u00e9l\u00e9phones reconditionn\u00e9s en vente aujourd&rsquo;hui ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s neufs avant cette date : ils ne sont donc pas couverts par cette nouvelle garantie, mais les garanties l\u00e9gales classiques s&rsquo;appliquent toujours.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la pratique dans les prochaines ann\u00e9es, demandez la date d&rsquo;achat d&rsquo;origine de l&rsquo;appareil. Elle pourrait vous donner droit \u00e0 <strong>une protection suppl\u00e9mentaire gratuite<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qu&rsquo;il faut exiger du marchand<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi est un filet de s\u00e9curit\u00e9, mais la faire appliquer demande des d\u00e9marches. Un <a href=\"https:\/\/www.planhub.ca\/fr\/marchand\">marchand s\u00e9rieux<\/a> vous \u00e9vite ce d\u00e9tour avec des garanties claires, \u00e9crites et faciles \u00e0 utiliser. Avant de payer, v\u00e9rifiez ces points :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th>Point \u00e0 v\u00e9rifier<\/th><th>Ce qu&rsquo;un bon marchand offre<\/th><th>Signal d&rsquo;alarme<\/th><\/tr><tr><td>Garantie du marchand<\/td><td>Au moins 12 mois, par \u00e9crit<\/td><td>\u00ab Vendu tel quel \u00bb ou 30 jours seulement<\/td><\/tr><tr><td>Politique de retour<\/td><td>14 \u00e0 30 jours, sans justification<\/td><td>Retour accept\u00e9 seulement si l&rsquo;appareil est d\u00e9fectueux<\/td><\/tr><tr><td>Frais de retour<\/td><td>Retour gratuit ou \u00e9tiquette fournie<\/td><td>Frais de restockage \u00e9lev\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td>Batterie<\/td><td>Capacit\u00e9 minimale garantie (souvent 80 % ou plus)<\/td><td>Aucune mention de l&rsquo;\u00e9tat de la batterie<\/td><\/tr><tr><td>Qui r\u00e9pare<\/td><td>Le marchand prend en charge la r\u00e9paration ou l&rsquo;\u00e9change<\/td><td>On vous renvoie vers le fabricant ou un tiers<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9verrouillage et IMEI<\/td><td>Appareil d\u00e9verrouill\u00e9, IMEI v\u00e9rifi\u00e9 (non signal\u00e9 perdu ou vol\u00e9)<\/td><td>Aucune garantie sur le verrouillage op\u00e9rateur<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qui couvre quoi ?<\/strong> Avec un reconditionn\u00e9, la garantie du fabricant (<a href=\"https:\/\/www.planhub.ca\/fr\/marques\/apple\">Apple<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.planhub.ca\/fr\/marques\/samsung\">Samsung<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.planhub.ca\/fr\/marques\/google\">Google<\/a>) est g\u00e9n\u00e9ralement expir\u00e9e. C&rsquo;est donc la garantie du marchand qui fera le travail au quotidien, et les garanties l\u00e9gales qui servent de recours si le marchand refuse d&rsquo;agir. Les reconditionn\u00e9s certifi\u00e9s vendus directement par le fabricant ou par un fournisseur de services font exception : ils viennent souvent avec une garantie comparable au neuf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La garantie prolong\u00e9e ?<\/strong> Rarement n\u00e9cessaire. Avant d&rsquo;en payer une, demandez au vendeur ce qu&rsquo;elle couvre de plus que les garanties l\u00e9gales, qui sont gratuites.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Votre t\u00e9l\u00e9phone a bris\u00e9 : quels sont les recours possibles ?<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contactez le marchand rapidement<\/strong>, avec votre preuve d&rsquo;achat et une description pr\u00e9cise du probl\u00e8me. Gardez une trace \u00e9crite de vos \u00e9changes (courriels, clavardage).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Invoquez la garantie du marchand<\/strong> si l&rsquo;appareil est encore couvert. C&rsquo;est la voie la plus rapide.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Invoquez les garanties l\u00e9gales<\/strong> si le marchand refuse ou si sa garantie est expir\u00e9e. Le commer\u00e7ant ne peut pas vous dire que la loi ne s&rsquo;applique pas \u00e0 un bien usag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envoyez une mise en demeure<\/strong> si rien ne bouge. <a href=\"https:\/\/www.opc.gouv.qc.ca\/\">L&rsquo;Office de la protection du consommateur<\/a> (OPC) propose des mod\u00e8les et explique la marche \u00e0 suivre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portez plainte \u00e0 l&rsquo;OPC<\/strong> ou <strong>d\u00e9posez une demande aux petites cr\u00e9ances<\/strong> en dernier recours. L&rsquo;OPC tient aussi un r\u00e9pertoire de jugements qui donne des exemples de dur\u00e9e de vie jug\u00e9e raisonnable pour un t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si vous habitez ailleurs au Canada ? Chaque province a sa propre loi sur la protection du consommateur. La garantie du marchand devient alors encore plus importante, puisque c&rsquo;est souvent elle qui d\u00e9termine vos recours r\u00e9els.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avant de passer \u00e0 la caisse, v\u00e9rifiez cette  liste rapide<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La garantie du marchand est d&rsquo;au moins 12 mois et elle est \u00e9crite<\/li>\n\n\n\n<li>Je peux retourner l&rsquo;appareil pendant au moins 14 jours, sans justification<\/li>\n\n\n\n<li>Je sais qui s&rsquo;occupe de la r\u00e9paration en cas de probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>La capacit\u00e9 de la batterie est indiqu\u00e9e ou garantie<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;appareil est d\u00e9verrouill\u00e9 et son IMEI est v\u00e9rifi\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>J&rsquo;ach\u00e8te chez un commer\u00e7ant, pas entre particuliers<\/li>\n\n\n\n<li>Je garde ma facture et la page de la politique de garantie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur PlanHub, <a href=\"https:\/\/www.planhub.ca\/fr\/telephones-cellulaires\">comparez les t\u00e9l\u00e9phones reconditionn\u00e9s<\/a> de plusieurs marchands c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te, et <a href=\"https:\/\/www.planhub.ca\/fr\/alerte-mobile\">cr\u00e9ez une alerte pour \u00eatre averti quand le mod\u00e8le qui vous int\u00e9resse baisse de prix<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cet article est fourni \u00e0 titre d&rsquo;information et ne constitue pas un avis juridique.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un cellulaire reconditionn\u00e9 peut vous faire \u00e9conomiser plusieurs centaines de dollars, mais une question freine souvent l&rsquo;achat : et s&rsquo;il brise apr\u00e8s trois mois ? 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