{"id":8553,"date":"2022-04-18T09:23:14","date_gmt":"2022-04-18T09:23:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/?p=8553"},"modified":"2024-09-11T19:38:05","modified_gmt":"2024-09-11T19:38:05","slug":"guide-des-plaintes-au-canada-comment-deposer-correctement-une-plainte-contre-votre-fournisseur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/fr\/guide-des-plaintes-au-canada-comment-deposer-correctement-une-plainte-contre-votre-fournisseur\/","title":{"rendered":"Guide des plaintes au Canada : Comment d\u00e9poser correctement une plainte contre votre fournisseur"},"content":{"rendered":"\t\t
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Savoir comment et quand se plaindre peut vous \u00e9viter un \u00e9norme mal de t\u00eate. Quel que soit le type de service que vous utilisez, vous rencontrerez forc\u00e9ment un probl\u00e8me ou une question. Dans le monde des t\u00e9l\u00e9communications, il est tr\u00e8s courant de rencontrer des difficult\u00e9s. Celles-ci peuvent interf\u00e9rer avec votre capacit\u00e9 \u00e0 communiquer et devenir rapidement frustrantes. Cependant, il n’y a pas lieu de s’inqui\u00e9ter, de perdre son sang-froid ou de se mettre en col\u00e8re contre le service client\u00e8le de votre fournisseur. Chez PlanHub, nous sommes l\u00e0 pour vous aider. Nous allons passer en revue tout ce que vous devez savoir sur les r\u00e9clamations, \u00e0 la fin de cet article, vous saurez comment d\u00e9poser une plainte contre votre op\u00e9rateur comme un pro !<\/p>\n

Plaintes sur les t\u00e9l\u00e9phones portables au Canada – Par o\u00f9 commencer<\/h2>\n

Tout d’abord, o\u00f9 devez-vous adresser votre plainte, et quand est-il appropri\u00e9 de se plaindre ? La plupart des plaintes concernant les t\u00e9l\u00e9phones cellulaires au Canada peuvent \u00eatre facilement r\u00e9solues si vous savez comment les aborder correctement. Voici les diff\u00e9rents organismes auxquels vous devriez vous adresser pour d\u00e9poser une plainte :<\/p>\n

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1. Votre fournisseur<\/h3>\n

D’abord et avant tout, si vous rencontrez un probl\u00e8me avec votre fournisseur de t\u00e9l\u00e9phone ou d’Internet, assurez-vous de commencer par contacter votre fournisseur. La plupart des plaintes peuvent \u00eatre r\u00e9solues \u00e0 ce stade. Tous les fournisseurs de services devraient avoir un service d’assistance \u00e0 la client\u00e8le qui traite les plaintes. Pour certains, il peut s’agir d’une ligne t\u00e9l\u00e9phonique. D’autres peuvent utiliser un service en ligne, comme un chat en direct. Malgr\u00e9 les sp\u00e9cificit\u00e9s, assurez-vous d’\u00eatre aussi pr\u00e9cis que possible lorsque vous vous plaignez. Donnez au repr\u00e9sentant qui vous aide tous les d\u00e9tails de votre probl\u00e8me – plus il en sait, plus il peut vous aider ! En fonction de votre probl\u00e8me, votre fournisseur peut soit le r\u00e9soudre pendant votre appel, soit le r\u00e9gler en quelques jours. Si cela prend du temps, soyez patient, il vous contactera d\u00e8s que le probl\u00e8me sera r\u00e9solu.<\/p>\n

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2. Le CPRST<\/h3>\n

Apr\u00e8s avoir essay\u00e9 de r\u00e9soudre votre probl\u00e8me par l’interm\u00e9diaire de votre fournisseur, vous devriez vous adresser au CPRST<\/a> si vous n’\u00eates pas satisfait. Le CPRST est la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision. Le CPRST fonctionne comme une agence ind\u00e9pendante qui r\u00e9sout les probl\u00e8mes li\u00e9s aux t\u00e9l\u00e9communications que les fournisseurs ne parviennent pas \u00e0 r\u00e9soudre. Le service du CPRST est enti\u00e8rement gratuit et travaille avec vous et votre fournisseur pour s’assurer que votre plainte est trait\u00e9e. Depuis leur cr\u00e9ation, ils ont aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre pr\u00e8s de 150 000 plaintes, avec un taux de r\u00e9solution de 88 % pour 2021-2022. Gardez \u00e0 l’esprit que le signalement au CPRST est un dernier recours, et ne devrait \u00eatre fait que lorsque votre prestataire ne parvient pas \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n

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3. Le CRTC<\/h3>\n

Enfin, vous pouvez contacter le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes) si vous avez une plainte concernant l’accessibilit\u00e9. Si votre fournisseur ne vous offre pas un service qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re d’accessibilit\u00e9, vous devez vous adresser au CRTC. Par exemple, si vous avez besoin d’une copie de votre facture en braille mais que votre fournisseur n’est pas en mesure de vous en fournir une, contactez le CRTC. Il veillera \u00e0 ce que tous vos besoins en mati\u00e8re d’accessibilit\u00e9 soient satisfaits.<\/p>\n

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Plaintes contre les compagnies de t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire<\/h2>\n

Maintenant que vous savez o\u00f9 porter plainte, nous allons parler des cas o\u00f9 il est appropri\u00e9 de porter plainte contre les compagnies de t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire. En termes simples, vous devez d\u00e9poser une plainte chaque fois que vous rencontrez un probl\u00e8me avec le service de votre op\u00e9rateur. Prenons quelques exemples :<\/p>\n