{"id":9647,"date":"2022-07-19T13:53:47","date_gmt":"2022-07-19T13:53:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/?p=9647"},"modified":"2024-02-07T20:21:25","modified_gmt":"2024-02-07T20:21:25","slug":"panne-rogers-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.planhub.ca\/blog\/fr\/panne-rogers-2022\/","title":{"rendered":"Panne Rogers 2022"},"content":{"rendered":"

Le 8 juillet, le fournisseur canadien Rogers a connu une arr\u00eat de service \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale. Celle-ci a priv\u00e9 plus de 12 millions de personnes de service pendant plusieurs jours. Voici comment la panne Rogers s\u2019est pass\u00e9 et tous les probl\u00e8mes qu\u2019il a caus\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Rogers est une soci\u00e9t\u00e9 canadienne de t\u00e9l\u00e9communications et de m\u00e9dias. Elle op\u00e8re principalement dans le domaine des communications sans fil, de la t\u00e9l\u00e9vision par c\u00e2ble, du t\u00e9l\u00e9phone et des services de connectivit\u00e9 Internet. Rogers a son si\u00e8ge social \u00e0 Toronto et poss\u00e8de des bureaux dans tout le Canada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Rogers offre une large gamme de produits et de services pour les clients r\u00e9sidentiels et commerciaux. En plus de ces offres de base, Rogers fournit \u00e9galement Rogers One Number. Ce service est bas\u00e9 sur le cloud et permet aux clients d\u2019utiliser leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone Rogers pour passer et recevoir des appels et des textes sur leurs tablettes et ordinateurs.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Rogers panne 2022: 12 millions sans r\u00e9seau<\/span><\/h2>\n

Les pannes de cette ampleur ont g\u00e9n\u00e9ralement deux causes. La premi\u00e8re est une cyberattaque et la seconde une erreur interne. Rogers Panne 2022: la panne de service de Rogers semble avoir \u00e9t\u00e9 caus\u00e9e par un mauvais fonctionnement interne de son propre syst\u00e8me.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vers 8h du matin le 8 juillet, Cloudflare a enregistr\u00e9 un pic de mises \u00e0 jour BGP. Pour \u00eatre bref, un BGP (<\/span>Border Gateway Protocol<\/span>) est un moyen d\u2019\u00e9changer des informations de routage entre les r\u00e9seaux sur Internet. Sans eux, les informations ne sauraient pas comment transiter. Ce pic a fait que les autres r\u00e9seaux n\u2019ont pu recevoir ou enregistrer aucune information transitant sur le r\u00e9seau de Rogers.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Vers 18h, Cloudflare a signal\u00e9 une augmentation de 3 % du trafic, mais celui-ci est rapidement retomb\u00e9. \u00c0 ce moment-l\u00e0, le premier vice-pr\u00e9sident de Rogers a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils n\u2019avaient pas encore identifi\u00e9 la cause de la panne.\u00a0<\/span><\/p>\n

Au cours de la nuit du 8 au 9, le r\u00e9seau de Rogers a lentement commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre remis en service. Vers 9h du matin, les niveaux d\u2019activit\u00e9 \u00e9taient revenus \u00e0 la normale.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bien que nous attendions toujours une explication d\u00e9taill\u00e9e, Rogers a d\u00e9clar\u00e9 que la panne \u00e9tait due \u00e0 une erreur lors de la mise \u00e0 jour du syst\u00e8me. La mise \u00e0 jour a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e sur une partie critique du syst\u00e8me et c\u2019est pourquoi elle a provoqu\u00e9 un arr\u00eat du syst\u00e8me \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale.<\/span><\/p>\n

Qui a \u00e9t\u00e9 touch\u00e9\u2009?\u00a0<\/span><\/h2>\n

De nombreuses parties diff\u00e9rentes ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9es par cette panne. En g\u00e9n\u00e9ral, lorsque l\u2019on pense \u00e0 Rogers, on pense imm\u00e9diatement aux consommateurs qui utilisent un forfait cellulaire<\/a> Rogers. N\u00e9anmoins, ce ne sont pas les seules personnes qui ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9es. Les grandes institutions financi\u00e8res, les d\u00e9taillants, les organismes gouvernementaux et les clients d\u2019autres fournisseurs ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 gravement p\u00e9nalis\u00e9s par cette panne.\u00a0<\/span><\/p>\n

Institutions financi\u00e8res\u00a0<\/span><\/h3>\n

Interac offre aux clients des banques canadiennes la possibilit\u00e9 d\u2019envoyer de l\u2019argent. Ces derniers \u00e9taient aussi incapables de recevoir des virements \u00e9lectroniques via leurs courriels et leurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone. Cependant, pendant la panne, plusieurs banques ont signal\u00e9 que leurs clients n\u2019ont pas pu effectuer ces transactions.\u00a0<\/span><\/p>\n

BMO et RBC ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 que nombre de leurs clients n\u2019\u00e9taient pas en mesure d\u2019effectuer des retraits aux guichets automatiques, d\u2019utiliser leurs services bancaires en ligne ou d\u2019appeler des num\u00e9ros sans frais.<\/span><\/p>\n

D\u00e9taillants<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

La plupart des d\u00e9taillants ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 gravement p\u00e9nalis\u00e9s par la panne de Rogers en 2022. Pendant cette p\u00e9riode, les d\u00e9taillants qui utilisaient le r\u00e9seau Rogers pour leur connexion Internet \u00e9taient paralys\u00e9s. Tout simplement incapables de traiter les transactions effectu\u00e9es par carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit. D\u2019autres magasins ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 incapables de traiter les transactions effectu\u00e9es par Interac.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme beaucoup l\u2019ont compris, depuis la pand\u00e9mie de Covid-19, il est devenu rare de transporter de l\u2019argent liquide. Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 n\u2019utiliser que leur carte pour effectuer des transactions. Cela qui a laiss\u00e9 beaucoup de gens sans options le 8 juillet.\u00a0<\/span><\/p>\n

De nombreuses petites entreprises ont signal\u00e9 des pertes de milliers de dollars pour leurs ventes ce jour-l\u00e0. Certains ont m\u00eame d\u00e9clar\u00e9 avoir vu leurs achats en ligne diminuer de 50 %.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les rares caf\u00e9s qui n\u2019\u00e9taient pas des clients de Rogers ont \u00e9t\u00e9 inond\u00e9s de clients \u00e0 la recherche d\u2019une connexion internet pour poursuivre leur journ\u00e9e de travail. Dans certains Starbucks, les gens faisaient la queue et \u00e9taient assis dans leur voiture pour pouvoir travailler. De plus, depuis la pand\u00e9mie, de nombreux Canadiens travaillent \u00e0 distance. Cette panne les a laiss\u00e9s compl\u00e8tement d\u00e9munis et incapables de contacter leurs coll\u00e8gues. Plus que jamais, la connexion internet est un \u00e9l\u00e9ment primordial de notre vie.\u00a0<\/span><\/p>\n

Agences gouvernementales\u00a0<\/span><\/h3>\n

De nombreuses agences gouvernementales ont \u00e9t\u00e9 grandement affect\u00e9es par cette panne. Depuis plusieurs semaines, les bureaux des passeports connaissent des files d\u2019attente incroyables. Certains Canadiens ont pass\u00e9 la nuit en file pour s\u2019assurer de recevoir leurs documents avant leur date de d\u00e9part. Cette panne a caus\u00e9 des probl\u00e8mes avec les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques du service \u00e0 la client\u00e8le et les points de service. D\u2019autres services ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s : Revenu Canada, Services publics et Approvisionnement Canada et Service Canada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le r\u00e9seau de Fido\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u00c9tant l\u2019un des principaux fournisseurs de r\u00e9seaux, Rogers est \u00e9galement propri\u00e9taire de Fido. Malheureusement, ces clients n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 \u00e9pargn\u00e9s et ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 priv\u00e9s de service pendant plusieurs heures.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La gestion de la panne Rogers<\/span><\/h2>\n

Le PDG de Rogers a r\u00e9agi \u00e0 cette crise en pr\u00e9sentant des excuses \u00e0 ses clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u2009Je tiens \u00e0 m\u2019excuser sinc\u00e8rement aupr\u00e8s de nos clients pour l\u2019interruption de service de la semaine derni\u00e8re. Nous savons \u00e0 quel point nos services sont importants pour nos clients et nous assumons l\u2019enti\u00e8re responsabilit\u00e9 de cette panne\u2009\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Joe Natale dans un communiqu\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u2009Nous savons que nous devons faire mieux et nous le ferons\u2009\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n

Natale a d\u00e9clar\u00e9 que Rogers travaille actuellement \u00e0 une \u00ab\u2009r\u00e9vision compl\u00e8te\u2009\u00bb de ses syst\u00e8mes et processus afin d\u2019\u00e9viter que des pannes ne se reproduisent \u00e0 l\u2019avenir. En plus de leurs excuses officielles, les clients de Fido et de Rogers recevront automatiquement un cr\u00e9dit de cinq jours sur leur prochaine facture. Pour beaucoup, ce montant ne compense pas les inconv\u00e9nients consid\u00e9rables qu\u2019ils ont subis. Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, de nombreuses petites entreprises ont perdu un nombre important de ventes. Le cr\u00e9dit de 5 jours couvrira \u00e0 peine ces montants et beaucoup sont extr\u00eamement d\u00e9\u00e7us par Rogers.<\/span><\/p>\n

Plusieurs commencent \u00e0 boycotter la grande entreprise en passant \u00e0 Bell ou \u00e0 d\u2019autres fournisseurs de r\u00e9seau. Certains sont m\u00eame all\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 intenter des poursuites judiciaires. Un r\u00e9sident du Qu\u00e9bec a officiellement d\u00e9pos\u00e9 un recours collectif contre Rogers Canada. Il demande 400$ en r\u00e9paration pour chaque personne p\u00e9nalis\u00e9e par la panne… Et ce ne sera s\u00fbrement pas le seul proc\u00e8s.\u00a0<\/span><\/p>\n

La r\u00e9ponse du gouvernement\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u00c0 la suite de la panne de Rogers en 2022, beaucoup ont soulev\u00e9 le sujet de l\u2019oligopole des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes. Moins de cinq grandes entreprises de t\u00e9l\u00e9communication contr\u00f4lent la majorit\u00e9 des r\u00e9seaux canadiens. Cela peut s\u2019av\u00e9rer extr\u00eamement probl\u00e9matique en cas de panne de service.<\/span><\/p>\n

Le Ministre de l\u2019Innovation, des Sciences et du D\u00e9veloppement \u00e9conomique<\/span><\/h3>\n

Le gouvernement canadien demande \u00e0 Rogers Communications de mieux communiquer avec ses clients lors de pannes majeures, comme celle qui a priv\u00e9 de nombreux clients de Rogers de services sans fil la semaine derni\u00e8re. Dans une lettre adress\u00e9e au PDG de Rogers, Joe Natale, le ministre de l\u2019Innovation, des Sciences et du D\u00e9veloppement \u00e9conomique, Navdeep Bains, a d\u00e9clar\u00e9 que le gouvernement \u00e9tait \u00ab\u2009pr\u00e9occup\u00e9\u2009\u00bb par la fa\u00e7on dont l\u2019entreprise avait g\u00e9r\u00e9 les pannes dans le pass\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u2009Bien que nous comprenions qu\u2019aucune entreprise ne peut \u00eatre \u00e0 l\u2019abri des probl\u00e8mes techniques, nous nous attendons \u00e0 ce que toutes les entreprises qui exercent des activit\u00e9s au Canada aient des syst\u00e8mes et des processus en place pour minimiser les inconv\u00e9nients pour les consommateurs et assurer des communications efficaces en cas de panne\u2009\u00bb, a \u00e9crit Bains.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bains a soulign\u00e9 que la panne de la semaine derni\u00e8re a \u00e9t\u00e9 \u00ab\u2009particuli\u00e8rement perturbante\u2009\u00bb parce qu\u2019elle a touch\u00e9 les trois principaux r\u00e9seaux de Rogers : sans fil, Internet et t\u00e9l\u00e9vision. Il a ajout\u00e9 que le gouvernement \u00ab\u2009encourage\u2009\u00bb Rogers \u00e0 revoir ses syst\u00e8mes et ses processus pour s\u2019assurer que les clients sont mieux inform\u00e9s en cas de panne.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u2009Nous encourageons \u00e9galement Rogers \u00e0 s\u2019engager aupr\u00e8s de ses clients et d\u2019autres parties prenantes, comme les gouvernements provinciaux et les responsables de la s\u00e9curit\u00e9 publique, pour s\u2019assurer que ses plans de communication sont complets et r\u00e9pondent aux besoins des clients\u2009\u00bb, a \u00e9crit M. Bains.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un changement incontournable<\/span><\/h3>\n

Le ministre a d\u00e9clar\u00e9 que le gouvernement est \u00ab\u2009d\u00e9termin\u00e9\u2009\u00bb \u00e0 travailler avec l\u2019industrie des t\u00e9l\u00e9communications. Il d\u00e9sire s\u2019assurer que les Canadiens ont acc\u00e8s \u00e0 des services de communication \u00ab\u2009fiables et abordables\u2009\u00bb. Le ministre a demand\u00e9 aux entreprises de conclure un accord. Celui-ci serait pour se pr\u00eater mutuellement assistance dans de tels sc\u00e9narios. Tout cela pour s\u2019assurer que les clients ont acc\u00e8s \u00e0 l\u2019itin\u00e9rance d\u2019urgence en tout temps. Il demande aussi la mise en \u0153uvre d’un protocole de communication pour g\u00e9rer des probl\u00e8mes de ce genre. Il devra inclure des mises \u00e0 jour publiques plus fr\u00e9quentes et plus compl\u00e8tes. Les dirigeants disposeront de 60 jours ouvrables pour respecter les conditions susmentionn\u00e9es. M. Champagne explique que c’est la \u00ab\u2009premi\u00e8re \u00e9tape\u2009\u00bb pour changer l\u2019industrie au Canada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Panne de service chez Rogers : ce que le CRTC avait \u00e0 dire\u00a0<\/span><\/h2>\n

Rogers est exig\u00e9 par le CRTC de donner un compte rendu complet de la panne. Celle-ci doit \u00eatre fournie dans les cinq jours ouvrables et doit d\u00e9tailler la cause. De plus, Rogers doit pr\u00e9senter comment l’entreprise pr\u00e9viendra les pannes futures. Le <\/span>CRTC<\/span><\/a> exige \u00e9galement que Rogers fournisse des d\u00e9tails sur la fa\u00e7on dont les clients peuvent \u00eatre compens\u00e9s pour les inconv\u00e9nients caus\u00e9s par la panne.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le C<\/span>onseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes\u00a0prend cette question tr\u00e8s au s\u00e9rieux et m\u00e8ne une enqu\u00eate approfondie. Il veille \u00e0 ce que Rogers assume la responsabilit\u00e9 de la panne et apporte les changements n\u00e9cessaires pour \u00e9viter que des situations similaires ne se reproduisent.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conclusion\u00a0<\/span><\/h2>\n

Pour conclure, la panne caus\u00e9e par Rogers a \u00e9t\u00e9 un probl\u00e8me majeur pour de nombreuses entreprises au Canada. Le co\u00fbt de la panne a \u00e9t\u00e9 estim\u00e9 \u00e0 100 millions de dollars, mais cela aurait pu \u00eatre bien pire. Heureusement, la panne a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9e relativement rapidement et les services ont pu \u00eatre r\u00e9tablis. Malgr\u00e9 tout, la panne de Rogers devrait nous rappeler \u00e0 quel point il est important d\u2019avoir un plan de secours en place lorsque les choses tournent mal. Aucune entreprise ou personne n\u2019est \u00e0 l\u2019abri des pannes et chacun devrait avoir un plan en place pour s\u2019assurer qu\u2019il peut r\u00e9sister \u00e0 la temp\u00eate.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous vous recommandons de vous familiariser avec la technologie <\/span>eSim<\/span><\/a>. En bref, l\u2019eSim est un type de carte SIM qui vous permet de stocker num\u00e9riquement les informations relatives \u00e0 votre op\u00e9rateur. Cela signifie que vous pouvez passer d\u2019un op\u00e9rateur \u00e0 l\u2019autre sans avoir \u00e0 changer physiquement votre carte SIM. La technologie eSim est de plus en plus populaire, car elle offre un moyen plus pratique de g\u00e9rer les informations relatives \u00e0 votre op\u00e9rateur.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le 8 juillet, le fournisseur canadien Rogers a connu une arr\u00eat de service \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale. Celle-ci a priv\u00e9 plus de 12 millions de personnes de service pendant plusieurs jours. Voici comment la panne Rogers s\u2019est pass\u00e9 et tous les probl\u00e8mes qu\u2019il a caus\u00e9s. Rogers est une soci\u00e9t\u00e9 canadienne de t\u00e9l\u00e9communications et de m\u00e9dias. 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