Sur Reddit comme dans leurs courriels, plusieurs clients de Rogers ont remarqué une augmentation inattendue de leur facture mobile, d’environ 4 à 5 dollars. Et visiblement, ils ne sont pas seuls.
Des abonnés pris de court
Un utilisateur a contacté plusieurs médias canadiens pour signaler la hausse, rapidement confirmée par de nombreux témoignages en ligne. Certains abonnés affirment avoir découvert la mauvaise surprise sur leur relevé de décembre, sans préavis clair de la part de l’opérateur.
Selon les échanges repérés sur Reddit, cette hausse toucherait différents forfaits mobiles, sans distinction apparente. De quoi susciter la confusion, voire la colère, parmi les clients qui pensaient payer un montant fixe chaque mois.
Une hausse déjà amorcée ?
En réalité, cette augmentation ne serait pas totalement nouvelle. Rogers avait déjà procédé à des ajustements de tarifs plus tôt cette année, notamment du côté de Fido, sa marque sœur à bas prix.
Ces hausses sont parfois déployées progressivement, province par province, ce qui expliquerait pourquoi certains abonnés n’en voient l’effet qu’aujourd’hui.
Autrement dit, si votre facture a grimpé de quelques dollars, il ne s’agit probablement pas d’une erreur, mais bien d’une mise à jour tarifaire planifiée depuis plusieurs mois.
Une pratique devenue courante
Les hausses discrètes sur les forfaits mobiles sont fréquentes au Canada, souvent justifiées par les fournisseurs comme nécessaires pour soutenir les investissements dans les réseaux 5G ou améliorer le service à la clientèle. Mais à l’heure où les prix des télécommunications sont déjà jugés trop élevés, chaque dollar supplémentaire passe difficilement.
Reste à voir si Rogers communiquera plus clairement dans les prochains jours, car pour ses abonnés, la surprise a laissé un goût amer.
