Foire Aux Questions - Tout savoir sur PlanHub

Qu'est-ce que Planhub ?

Planhub est un comparateur de forfaits cellulaires et Internet basé à Montréal. Notre moteur de recherche innovant et qualifié vous aide à identifier facilement vos besoins et à choisir entre les meilleures offres de téléphonie mobile et d'Internet disponibles au Canada.

Comment fonctionne Planhub ?

Trouvez et comparez entre les meilleures offres de téléphonie mobile et d'Internet au Canada grâce à notre moteur de recherche ultra performant et à la pointe de la technologie, auquel s'ajoute notre base de données qualifiée et en continuel développement.

En plus des forfaits cellulaires réguliers des principaux fournisseurs nationaux (Bell, Telus, Rogers, Vidéotron, Fizz,...) et de leurs sous-marques (Koodo, Fido, Public Mobile,...), la base de données de Planhub est mise à jour quotidiennement afin de propen forfaits télévision au Canada.

Nos équipes travaillent activement afin de maintenir toutes les offres à jour et sans erreurs sur notre site. Cependant, nous ne sommes pas parfaits, donc si vous détectez une erreur sur notre comparateur, veuillez-nous le faire savoir et nous la corrigerons immédiatement.

Puis-je acheter un forfait cellulaire directement sur Planhub ?

Planhub est un comparateur de forfaits de téléphone mobile et d'Internet. Actuellement, nous ne proposons pas d'achat en ligne, car nos équipes travaillent dur à l'élargissement de notre offre de forfaits cellulaires et Internet.

Cependant, si vous voyez le bouton rouge "En savoir plus" sur la page du forfait mobile qui vous intéresse, vous pouvez acheter ce forfait ou le commander sur le site du fournisseur en cliquant sur le bouton.

Pour les offres mobiles qui n'affichent pas de bouton rouge, vous devrez prendre contact directement le fournisseur pour acheter ce forfait.
N'oubliez pas de leur dire que vous venez de notre part !

Votre service est-il vraiment gratuit ?

Oui ! Absolument. Le comparateur mobile et Internet de Planhub, ainsi que tous les services fournis sur notre site web sont gratuits pour tous nos visiteurs.

Nos principaux revenus proviennent d'accords avec certains des fournisseurs de téléphones mobile, en contre partie de l'affichage du bouton rouge "En savoir plus" à côté de leurs offres.

Êtes-vous la propriété de l'une des entreprises de télécommunications du Canada ?

Planhub est une société 100% autofinancée par ses fondateurs et basée à Montréal. Nous ne sommes détenus ni en partie ni en totalité, ni ne sommes financés par aucune société de télécommunication nationale ou internationale. Nous n'avons jamais reçu de financement externe sous forme de capitaux propres ou de dette.

Planhub est une entreprise entièrement focalisée sur ses visiteurs, nous ne modifions pas nos résultats de recherche ou les recommandations des clients selon que les fournisseurs mobile ou Internet font partie ou pas de nos clients.

Pourquoi ne vois-je pas mon fournisseur de forfaits mobiles local sur Planhub ?

Il faut beaucoup d'efforts technologiques et humains pour étoffer et maintenir à jour les offres de notre site.

Pour chaque fournisseur de téléphone mobile ou Internet, il existe des centaines de forfaits mobiles, de forfaits Internet et de forfait télévision, auxquels s'ajoutent les extras, les combinaisons avec les offres de téléphones cellulaires et les ventes flash à intégrer et à mettre à jour quotidiennement sur le site.

Pour l'instant, vous pouvez trouver sur Planhub les meilleures offres des principaux opérateurs nationaux de téléphonie mobile, d'Internet et de télévision, ainsi que les offres de leurs sous-marques, et nous travaillons activement à ajouter les fournisseurs régionaux.

Donc si vous ne retrouvez pas le ou les fournisseur(s) mobile ou Internet de votre région, faites-le nous savoir et nous nous efforcerons de les ajouter dès que possible !

Pourquoi ne puis-je pas voir les forfaits mobiles prépayés ?

Nous ajoutons progressivement les fournisseurs régionaux et les forfaits prépayés à notre base de données. Soyez donc assuré que nous y travaillons activement. Restez à l'écoute pour en savoir plus !

Pourquoi ne vois-je pas les forfaits Internet de ma province ?

Planhub a commencé comme un site de comparaison de forfaits mobiles, nous avons ajouté il n'y a pas si longtemps la comparaison de forfaits Internet et de télévision.

Comme nous sommes basés à Montréal, nous avons commencé par établir une comparaison des forfaits Internet disponibles au Québec et nous nous développons graduellement en Ontario et au Canada. Alors restez à l'écoute pour en savoir plus !

J'aimerais un forfait avec Internet, la télévision et quelques lignes téléphoniques mobiles. Où puis-je trouver tout cela ?

Malheureusement, Planhub ne propose pas encore de comparaison des offres groupées, mais... ça vient !

Actuellement nous travaillons sans relâche à l'ajout des forfaits Télévision à notre comparateur. La prochaine étape de notre parcours sera bien sûr l'ajout de toutes les offres de téléphonie mobiles, Internet et de Télévision disponibles au Canada.

Alors soyez rassurés - les offres groupées arrivent bientôt sur Planhub !

Le forfait mobile que je vois sur Planhub n'est pas disponible sur le site du fournisseur. Que dois-je faire ?

Oh-oh ! Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, mais cela devrait être un événement rare. Il pourrait y avoir deux raisons qui expliqueraient ce problème :

1. Il s'agit d'une offre promotionnelle cachée que nos robots ont repéré mais qui n'a pas d'URL désignée sur le site du fournisseur. Dans ce cas, tout ce que vous avez à faire est de contacter le fournisseur et de lui expliquer l'offre que vous avez vu sur Planhub, et de l'acheter par son intermédiaire.

2. Il pourrait s'agir d'une véritable erreur de notre part. Si tel est le cas, nous nous excusons pour les désagréments causés. Veuillez nous signaler l'erreur et nous la corrigerons immédiatement. Merci de rendre la communauté de Planhub meilleure grâce à votre contribution.

Comment évaluer mes besoins ?

Le moyen le plus efficace d'économiser sur les factures de téléphone mobile et d'internet est de s'assurer que vous ne payez que pour ce dont vous avez réellement besoin.

Si le forfait Internet est trop réduit par rapport à votre consommation mensuelle, vous paierez des frais supplémentaires. S'il est trop important, vous paierez pour des choses que vous n'utiliserez pas. Nous avons constaté que nos utilisateurs ont tendance à surestimer leurs besoins de 50 à 100%.

Nous avons donc mis au point un moyen facile pour trouver avec le plus de précision possible le forfait mobile ou Internet qui conviendra à vos besoins :
  • Pour connaître votre consommation en téléphonie mobile, il vous suffit de consulter votre facture mensuelle. Elle vous indiquera le détail de votre consommation du mois écoulé (appels, SMS et données). Vérifiez s'il y a eu des frais supplémentaires ou si vous avez toujours beaucoup de données mobiles non dépensées.
  • Pour connaître vos besoins en forfaits Internet, notre page de recherche propose un questionnaire pratique comportant quelques questions pertinentes qui vous aideront à estimer vos besoins en matière de consommation Internet et à trouver les meilleures offres Internet au Canada.
  • Si vous avez un Téléphone intelligent, vous pouvez également consulter notre article sur la manière de connaître votre consommation réelle et de la limiter, le cas échéant - ici.

Comment trouver le meilleur forfait mobile au Québec ?

PlanHub est le moyen le plus facile et le plus simple de trouver et de comparer les offres actuelles de forfaits de téléphonie mobile au Québec et au Canada.

Il vous suffit de choisir le nombre de minutes d'appel et de données Internet dont vous avez besoin chaque mois et de cliquer sur "Rechercher". En quelques secondes, nous vous présenterons une sélection des meilleurs forfaits mobiles du Québec et du Canada répondants à vos besoins.

Si vous désirez compléter votre offre mobile par l'achat d'un téléphone cellulaire, nous vous indiquons également le coût initial de l'appareil choisi, le montant du paiement mensuel pour votre appareil + votre forfait mobile, et nous vous indiquons également le coût global de chaque forfait sur une période de deux ans.

Dans les détails de chaque résultat de recherche, nous vous indiquons également s'il y a des coûts initiaux ou des promotions.

Il n'y a donc PAS DE SURPRISES ET PAS DE FRAIS CACHÉS lorsque vous choisissez un forfait mobile ou Internet sur Planhub !

Attention, même si les prix des forfaits cellulaires semblent identiques d'un fournisseur mobile à l'autre, le prix de l'appareil peut varier et peut faire une réelle différence dans le prix final du forfait de téléphone cellulaire sur un contrat de deux ans.

Quel téléphone cellulaire dois-je choisir ?

Il n'y a pas de bonne ou mauvaise réponse. Si vous n'avez pas accès à Internet ou n'utilisez pas d'applications, n'achetez pas de Téléphone intelligent. La plupart du temps, ils sont plus chers, plus fragiles et ont une durée de vie de la batterie plus courte qu'un téléphone cellulaire.

Si vous achetez un Téléphone intelligent, envisagez d'acheter un appareil de la génération précédente. Nous avons atteint un stade de développement des Téléphone intelligents où les mises à jour sont devenues principalement cosmétiques. Un téléphone de la génération précédente aura les mêmes fonctionnalités et les mêmes performances que le dernier modèle, mais sera nettement moins cher. Et la plupart des fournisseurs proposent leurs meilleures offres de forfaits mobile en PAP. Ensemble, vous pouvez donc réaliser des économies importantes avec un Téléphone intelligent de la génération précédente + un forfait PAP adapté à vos besoins.

Une autre option consiste à acheter un téléphone d'occasion auprès d'un revendeur reconnu. Veuillez vous référer à notre guide sur l'achat d'appareils cellulaires d'occasion.

Y a-t-il un moyen de trouver les meilleures offres de forfaits mobiles sur un modèle particulier de téléphone cellulaire ?

Certainement ! Il vous suffit de cliquer sur le logo de l'appareil que vous avez choisi parmi les résultats de votre recherche pour accéder à une page qui affichera les meilleures offres mobiles actuellement disponibles sur ce modèle de téléphone cellulaire et dans votre province !

Dois-je acheter mon téléphone cellulaire sous contrat ou déverrouillé ?

Aujourd'hui, il existe de multiples options pour l'achat d'un nouveau téléphone cellulaire. Chacune d'entre elles a ses propres avantages et inconvénients. Vous pouvez choisir de payer votre téléphone cellulaire au comptant au moment de l'achat, ou vous pouvez le louer pour une période de deux ans avec obligation de le rendre à la fin du contrat.

Pour vous aider à peser le pour et le contre de chaque option, nous avons rédigé quelques articles. Consultez-les :

Location de Téléphone au Canada | Devez-vous louer ou devez-vous acheter ?

et

Le Financement d’Appareil en vaut-il la peine ?

Notre comparateur de forfaits mobile et Internet tient compte de tous ces facteurs et vous montre quel sera le coût réel d'un appareil de votre choix si vous optez pour le PAP par rapport au financement sur une période de deux ans.

Quels sont les frais applicables lorsque je résilie mon contrat ?

Les frais de résiliation de votre contrat dépendent du financement obtenu pour votre téléphone cellulaire ainsi que de la situation dans laquelle vous vous trouvez dans votre contrat.

Prenons un exemple :

Vous avez conclu un contrat de 24 mois avec Fizz, et il vous reste 6 mois. Vous devez encore payer 6 / 24 = 1/4 du coût de votre téléphone cellulaire après tout paiement initial que vous avez pu effectuer. Donc si votre téléphone cellulaire valait 1000$ et que vous avez payé 200$ d'avance, le financement est de 800$. Les frais d'annulation sont de 800$ / 4 = 200$. Et rien de plus !

Et après avoir payé cela, votre appareil est censé être débloqué gratuitement ! Vous êtes protégé par le CRTC.

Comment classez-vous les résultats de votre moteur de recherche ?

Les résultats affichés représentent le coût total de chaque forfait mobile, téléphone cellulaire ou forfait Internet sur une période de 2 ans.

Pour calculer le coût total sur 2 ans, nous incluons le financement du téléphone cellulaire et le total des paiements mensuels pour le forfait mobile.

Les résultats sont affichés en tenant compte du prix, en commençant par le forfait mobile ou Internet le moins cher.

Je n'obtiens pas la vitesse Internet pour laquelle je paie. Est-ce que le problème vient de mon modem ?

C'est possible. De nombreux facteurs déterminent la vitesse réelle de votre connexion Internet.

Tout d'abord, vérifiez ici si votre fournisseur d'accès Internet limite votre vitesse de connexion aux heures de pointe.

Si le problème ne vient pas de votre fournisseur d'accès à Internet, il peut s'agir de votre modem ou de votre routeur. Si vous avez loué votre modem auprès de votre fournisseur d'accès, celui-ci devrait être en mesure de vous le remplacer par un autre qui peut supporter la vitesse qu'il annonce.

Si vous possédez votre propre modem et votre propre routeur, consultez notre article ci-dessous pour savoir ce que vous devez rechercher et comment choisir le routeur Wifi qui répondra à vos besoins :

Comment choisir un routeur WiFi pour sa maison

Si vous avez remarqué des vitesses de connexion inégales dans différentes parties de votre maison, peut-être auriez-vous besoin d'un amplificateur Wifi. Pour en savoir plus, lisez notre article ci-dessous :

Amplificateur WiFi ou réseau maillé : lequel choisir ?

Je n'obtiens pas la vitesse de connexion Internet pour laquelle je paie, mais elle est suffisante pour répondre mes besoins. Puis-je trouver une meilleure offre sur Planhub ?

Bien sûr ! et justement nous avons construit le test de vitesse Planhub pour répondre à cette question.

Parfois, la lenteur de connexion ne provient ni du modem, ni de rien que vous puissiez contrôler. C'est juste le réseau dans votre région. Cela peut être suffisant pour vos besoins, mais cela ne signifie pas que les fournisseurs d'accès Internet n'essaieront pas de vous faire payer des vitesses qu'ils savent ne pas pouvoir vous offrir.

Si vous êtes d'accord avec les vitesses que vous obtenez, vous pouvez toujours passer le test de vitesse de Planhub pour trouver les meilleures offres de forfaits Internet dans votre région pour les vitesses que vous obtenez déjà.

Consultez notre page Test de vitesse, vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement exact de notre test en cliquant sur "Plus d'infos".

Comment puis-je me tenir au courant des dernières offres de téléphonie mobile qui pourraient m'intéresser ?

Inscrivez-vous à nos alertes ! Pour toute recherche qui vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur l'icône de la cloche verte en bas de l'écran afin de définir une alerte pour cette recherche.

Ainsi, au lieu de perdre votre temps en recherches pour vous tenir au courant des meilleures offres de téléphonie mobile, nous ferons le travail pour vous.

Lorsqu'une très bonne offre de téléphone cellulaire apparaîtra pour une de vos recherches enregistrées, nous vous l'enverrons et vous laisserons décider si vous voulez en profiter ou pas. Chaque alerte reste active pendant trois mois. Si vous continuez à vous intéresser à cette recherche après cette période, assurez-vous de définir une nouvelle alerte pour la même recherche.

Ne vous inquiétez pas, nous ne vous enverrons jamais de pourriel. Vous ne devriez pas recevoir plus d'un ou 2 courriels Planhub vous alertant des nouvelles offres durant cette période de 3 mois.

Pourquoi me demandez-vous mon code postal et mon adresse électronique ? Qu'allez-vous en faire ?

Nous vous demandons votre code postal pour pouvoir vous montrer les offres les plus pertinentes dans votre région. Nous ne le conservons pas et ne l'utilisons pas à d'autres fins.

Nous vous demandons votre adresse électronique uniquement pour vous fournir les services que vous demandez. Ainsi, si vous définissez une alerte pour une recherche particulière, nous vous demanderons votre adresse électronique afin de pouvoir vous envoyer les nouvelles offres si elles se présentent.

Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous vous demanderons votre adresse électronique afin de vous l'envoyer. Et si vous souhaitez laisser un avis sur votre FAI ou votre fournisseur de services mobiles sur Planhub, nous vous demanderons votre adresse électronique afin de nous assurer que l'avis est authentique et utile à notre communauté.

Ne vous inquiétez pas, nous ne vous enverrons jamais de pourriels. Toutes les informations personnelles que nous recevons de votre part sont stockées et traitées conformément à notre politique de confidentialité et dans le respect de la réglementation canadienne en matière de protection de la vie privée et de lutte contre le spam.

Y a-t-il un moyen de vous suivre sur les réseaux sociaux ?

Oui, vous pouvez aimer notre page Facebook et nous suivre sur Twitter.

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