| Réseau (Stabilité, couverture, vitesse, coupures d’appels...) | |
| Facture (Transparence, clarité, alignée avec le contrat...) | |
| Expérience numérique (Application et/ou le site web sont simples, clairs, efficaces et utiles...) |
| Expérience de l’accueil (Rapatriement du numéro de téléphone, activation, livraison, installation...) | |
| Service à la clientèle (Serviable, professionnel, capacité à régler des problématiques, prompts et courtois...) | |
| des gens recommandent cette marque |
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Cet article est mis à jour continuellement en fonction des promotions du moment. Dernière mise à jour le 26 novembre 2019. Pour classer les meilleurs forfaits de 2019, on a classé les offres selon 3 profils d’utilisateurs: le moins cher possible, l’utilisateur moyen et l’utilisateur intensif. Dans les trois cas, on compare les forfaits «Apportez […]
Vidéotron est une filiale appartenant à l’entreprise Quebecor. Depuis 2013, vidéotron et Rogers sont partenaires. Vidéotron propose aussi d’autres services tels que : la télévision & le téléphone par câble, la vidéo à la demande, et un service d’accès à internet. Opérant sur son propre réseau au Québec, Vidéotron passe sur le réseau de son partenaire Rogers dans le reste des provinces Canadiennes.
astougawane
québec, quebec
Il y a deux ans, j'ai négocié un contrat avec cette compagnie. Le gars au bout du fil m'a convaincue de prendre un nouveau téléphone, ce que je n'aurais jamais dû accepter, puisque j'ai été liée avec eux pendant deux années complètes. Nous avons eu une entente verbale intéressante, mais on ne m'a fait parvenir aucun contrat écrit, comme promis. J'ai insisté et on a fini par m'envoyer un contrat complètement différent, beaucoup plus cher! J'ai rappelé et on m'a dit que le prix qu'on m'avait donné au départ était dans le domaine de l'impossible. Mon contrat termine en ce moment, je les rappelle pour voir ce qu'ils ont à m'offrir en leur spécifiant que je n'ai pas besoin de nouveaux appareils. Ils me font une offre qui semble intéressante, me disent qu'ils m'enverront une soumission écrite dans l'heure qui suit, ce qu'ils ne font pas. Je rappelle le lendemain, ils me font le même coup qu'il y a deux ans, i.e., qu'ils disent que les prix promis la veille ne tiennent pas la route. Ils font un nouveau calcul et les prix sont tout à coup beaucoup plus élevés! Pas question que je renouvelle avec cette compagnie! Je vois que je suis loin d'être la seule à avoir eu ce genre de problèmes avec cette compagnie.
Jean
nc, quebec
Je suis avec Vidéotron depuis 5 ans et pour l'instant, je ne suis pas encore déçu de leur service. On fait souvent des appels aux services à la clientèle mais je finis par être satisfait.
animavie
montréal, quebec
Le forfait est trop cher
Hector
Montréal, quebec
Toujours satisfait des services offerts, rapidité à aider s'il y a un problème.
Julie
Toronto, quebec
J'ai eu des problèmes de réception des factures -- jusqu'à 6 mois (sans le savoir) et le service n'a jamais été interrompu on défaillant. Une fois connu, tout s'est bien réglé
Marc
Repentigny, quebec
Probleme de facturation frequent
Quartz
Châteauguay, quebec
Service à la clientèle très mauvais, prix très mauvais
steve
Montréal, quebec
Mentent au téléphones pour ensuite changé d'idée en envoyant un contrat qui ne correspond pas à l'entente verbale. Ça m'est arrivé en 20 ans à une dizaine de reprises. Avant, il réglait le problème: maintenant il mette la faute sur un problème de communication.
EsseG
Montréal, quebec
Cherche plus de données pour moins cher
fred
null, quebec
bon service pour le mobile, mais tanné de devoir appellé et de m'obstiné avec le service apres vente pour pouvoir profité d'un forfait plus avantageux qu'il offre pour moins chere ou au meme prix.
videotron
nc, quebec
La facturation est compliquée lorsqu'il y a des rabais. Il faut se chicaner avec le service à la clientèle et être avocat pour comprendre leur système de facturation.
Drygin
montréal, quebec
Gig suplementaire vraiment trop cher
mr3551
québec, quebec
Le prix des solutions demeurent élevé par rapport à ce que l'on peut trouver en France par exemple.
barbara smith
Montréal, quebec
Ce qu'on nous dit,et ce qui arrive, sont deux choses différents.
Anne
Montréal, quebec
Ma seule plainte est que les forfaits annoncés sont toujours pour les nouveaux clients, mais qu'il faut lire les petits caractères tout en bas du site web. Afin d'obtenir un rabais intéressant comme client fidèle, il faut appeler et négocier pour obtenir un rabais. Ou changer de forfait. (mais c'est le cas de la plupart des compagnies je crois)
eric bernier
Victoriaville, quebec
depuis que nous avons changer de fournisseur pour certain produit la qualite de service a tres grandement diminuer
Chris
Montréal, quebec
Un peu trop cher
Raymond T.
,
Client avec Vidéotron depuis 1987. Maintenant 5 services. Très fiable. Bon de surveiller les rabais une fois par année. Très facile de communiquer avec le service à la clientèle.
Robou101
sainte-julie, quebec
Vidéotron offre un bon service clientèle et un bon service technique. Leur facture est un peu compliqué mais on s'y retrouve. Cependant pour avoir un bon prix il faut négocier au moins une fois par année. Sur le contrat ils indiquent l'échéance des rabais.
dlunatik
Mascouche, quebec
depuis quelques annees la qualite du service a la clientele ne cesse de diminuer. Le client n'a plus la meme importance qu'auparavant. Ils deviennent un Bell no 2