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technicien tres adequat et service polie

Apres 1 an d'Hélix, perdu mon avantage $$ on m'avais dit de rapeller, la meme vieille rengaine mais la SURPRISE. rien. J'etait pris avec le plein prix... j'ai chialer et pousser ma plainte on m'as donner 75$ de rabais.. mais avec Hélix faut acheter les appareils, sur 3 ans alors pas sur que j'ai fais une bonne affaire mais je suis grand et majeur et on ne m as pas tordu le bras mais conseil a ceux qui sont interressé, aller voir sur Kijiji pour les appareils. bcp moins chere et liberons les caves comme moi de leur miseres...

Trop cher

Service technique disponible 24/7. Possibilité de négocier le prix lors de modifications. Malgré tout, ça reste dispendieux.

Vidéotron fait des offres alléchantes pour attirer la clientèle puis hausse ensuite son tarif. C'est l'irritant le plus important qui m'a poussé vers un autre fournisseur.

Plusieurs plainte et ententes de leur part non respecté.

Le service est de plus en plus long

Le service à la clientèle se dégrage à vitesse grand V

Impossible de faire respecté un entente,rien a faire avec eux . De toute facon nous sommes des caves car on ne comprend comment il fonctionne.

J'ai un bon service avec Vidéotron mais ma recommandation est assujettie à ce qui suit. Ce qui exaspère c'est le fait de passer des heures au téléphone pour maintenir nos rabais. Ce système de rabais est frustrant.

Ils n'offre jamais la connexion qu'ils affirment.

Comment se faire flouer en s’abonnant à Helix de Vidéotron…
Comme avec toute entreprise qui offre des services de communication, câble ou internet, le client qui bénéficie d’un rabais sur son forfait doit toujours contacter son fournisseur à la fin d'une période de rabais afin de prendre un nouvel arrangement et pour garder le forfait à un prix raisonnable et semblable à ce qu’il était avant que les rabais viennent à échéance. Bon, c'est une pratique disons un peu douteuse de leur part car si le client ne connait pas cette façon de faire, il paye le gros prix.
En revanche, si comme moi, vous êtes l'heureux élu d’un achat-abonnement à Helix de Vidéotron, bien là on s'est fait avoir pas à peu près. Vidéotron a décidé que ses clients Helix auraient droit qu’à un seul rabais à vie. Pourtant, je m'étais assurée lors d'un mon abonnement à Helix que je pourrais faire réviser le tarif à la baisse au bout de la période de rabais d'un an.
Encore plus aberrant, le technicien au département de rétention de Helix, a avoué que je n'étais pas la seule cliente dans cette situation et que nous nous sommes fait dire des mensonges par leurs collègues lors de notre achat. Ouf, quelle arnaque et fausse publicité!
En plus de ça, Vidéotron n'est pas au bout de ses peines car elle nous embarque dans l’achat des appareils qui ne sont pas donnés alors qui voudra changer de fournisseur après un an alors que nous avons payé des centaines de dollars pour nos équipements. Et comment expliqué qu’un terminal qui coutait 192$ en octobre 2019, se vend à 120$ en octobre 2020.
Comment une compagnie qui se dit au service de ses clients, surtout en temps de pandémie, décide de ne plus offrir de rabais à ses clients et ne s’engage pas à respecter la parole de leurs vendeurs.
C’est très clair, Vidéotron-Helix a le monopole du client qui adhère à leur nouvelle technologie et elle rie de sa clientèle.

Le service à la clientèle est impeccable mais les prix sont élevés.

La connexion (à Québec) fiable toutefois il est regrettable de toujours finir par payer le plein tarif, et lorsqu'on appelle pour changer, ils n'ont évidemment que des connexions trop grosses à vendre à tarif "préférentiel". Je travaille dans le web, je ne joute pas en ligne, et non je n'ai pas besoin de connexion de 400mb/s comme ils essaient de le faire croire. Leurs sites et applications sont pitoyables, il y a plusieurs services qui ne fonctionnent pas comme il faut : reset du mot de passe ? une trentaine de fois avant que ça fonctionne; plusieurs services finissent souvent avec un "malheureusement ça n'a pas fonctionné" .... Pourquoi suis je avec eux ? par paresse....

J'ai été avec Vidéotron durant toute mon adolescence et ma vie de jeune adulte. Je peux donc vous dire que l'internet est correcte mais pas toujours constant. J'ai déménagé récemment et j'ai décidé d'aller voir ailleurs. Grâce à PlanHub, j'ai trouvé mieux, pour BEAUCOUP moins chère!

Je vous dirais bien lequel, mais je pense que c'est contre les règles du site. Cherchez seulement le meilleur ratio vitesse/prix à 5 étoile :P

Facture incompréhensive, trop chère

Augmentations régulières de tarif Internet... Il faut toujours appeler pour faire réduire le prix.

service a la clientèle ne savent pas de quoi on leur parle.augmentation chaque mois sans aucune explication, on nous transfère a quelqu’un d'autre qui lui aussi ne s'est pas de quoi on parle.pendant ce temps je viens de perdre 1 heure de temps . pour me faire dire n'importe quoi. bravo Videotron

Mon fournisseur me prend pour acquis et ne m'offre pas de promotions aussi intéressantes que celles qu'il offre aux nouveaux clients.

Des forfaits dans un premier temps proposés à rabais progressivement retirés ce qui est de plus en plus coûteux. Augmentations annuelles, beaucoup de temps passé au téléphone pour renégocier les rabais et ça ne marche pas toujours, malgré plusieurs années d'ancienneté, statut étudiant.... résultat un forfait initialement autour de 55 dollars devient un forfait de +80 dollars. Possiblement une façon de pousser les clients à prendre d'autres offres plus chères telles que Helix...