Depuis quelques jours, les clients de Bell tentant d’obtenir une assistance via X (ex-Twitter) se heurtent à un mur de silence. Le géant des télécommunications canadien confirme une interruption technique majeure de son service client sur la plateforme. L’entreprise pointe un dysfonctionnement chez son prestataire externe d’analyse des réseaux sociaux.
Dans un communiqué dépouillé, l’entreprise a précisé : « En raison de problèmes techniques avec notre fournisseur, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’offrir le support client sur Twitter/X. » Aucun détail supplémentaire n’a filtré sur la nature exacte de l’incident ou l’identité du fournisseur concerné.
Les équipes techniques de Bell sont sans aucun doute en alerte maximale. « Nous explorons activement des solutions pour continuer à vous servir ici », indique le message officiel. L’absence d’échéance concrète laisse toutefois planer l’incertitude sur la durée de cette interruption.
Les alternatives immédiates
Face à cette défaillance ciblée, Bell redirige ses usagers vers d’autres canaux :
Le chat en direct sur son site web bell.ca (accessible 24h/24)
La messagerie Facebook pour un traitement rapide des requêtes
Le service téléphonique traditionnel aux horaires élargis
L’interruption survient dans un contexte où X reste un canal privilégié pour les réclamations express. La brève communication de Bell se conclut par des « excuses pour tout inconvénient ».
