Dans les coulisses du marché ultra-concurrentiel des télécoms, une offre discrète circule actuellement. Rogers et Bell, les deux poids lourds du secteur, proposeraient discrètement à certains clients un forfait cellulaire remarquable : 50 Go de données avec utilisation illimitée au Canada et aux États-Unis, le tout pour 35$ par mois.
Cette offre, qui ne fait l’objet d’aucune publicité officielle sur leurs sites, serait utilisée comme un outil ciblé de rétention ou de reconquête (« winback« ). Elle serait réservée à d’anciens abonnés envisageant de quitter l’opérateur, ou à de nouveaux clients prêts à y porter leur numéro en provenance d’un concurrent. Plusieurs personnes rapportent avoir obtenu ce tarif en négociant directement par téléphone ou clavardage avec un représentant.
Une réaction défensive à la concurrence
Cette initiative s’inscrit dans un contexte de forte pression concurrentielle, notamment face aux offres agressives de certains rivaux comme Freedom Mobile. En période de promotions des fêtes, la bataille pour chaque abonné s’intensifie. Plutôt que de baisser ses prix de manière générale, chaque géant semble ajuster sa stratégie commerciale en temps réel, en réservant ses meilleures propositions aux situations où un départ est imminent.
Ce que cela révèle du marché
Cette pratique met en lumière deux réalités du secteur :
- L’écart peut être important entre les tarifs publics et les offres négociables disponibles via le service à la clientèle.
- La véritable guerre des prix se joue souvent en silence, dans des discussions individualisées, plutôt que sur les panneaux publicitaires.
Pour les consommateurs, cet épisode sert de rappel : dans le paysage des télécoms, il peut être payant de questionner et de négocier, surtout si l’on est prêt à comparer les offres des concurrents. La transparence affichée n’est parfois que la partie émergée de l’iceberg tarifaire.
