Deux géants : Bell vs Vidéotron

Par Posté parAlexis Le Marec Mis à jour le avril 9, 2024

Laissez un commentaire on Deux géants : Bell vs Vidéotron

Bien que Bell soit présent dans tout le Canada, son histoire, tout comme celle de Vidéotron, est étroitement liée au Québec. Depuis trois décennies, ces deux géants se disputent le marché des télécommunications dans cette province francophone, multipliant les acquisitions. Mais leur influence ne se limite pas aux télécoms, car ils dirigent également des empires médiatiques.

Bell, le plus ancien

Bell créé en 1880 par Charles Fleetford Size, est l’opérateur canadien le plus historique. Axé au départ sur les communications téléphoniques, Bell a maintenant élargi ses activités à d’autres secteurs tels que la production de matériel téléphonique et les services cellulaires. Au fil des années, la société a étendu son offre en incluant l’internet, la télévision par satellite et les médias, devenant ainsi la société variée que nous connaissons aujourd’hui.

Vidéotron, le franc-tireur

La société Vidéotron, créée en 1964 par Charles Gagnon dans le nord de Montréal afin de proposer des services de télévision, est étroitement liée à l’histoire du Québec. La société a connu une croissance rapide, puisqu’elle a acquis d’autres distributeurs et se démarque par son innovation technologique. En 2000, même si Rogers a tenté d’acquérir Vidéotron, mais cela a été bloqué en raison de la souveraineté culturelle. De nos jours, l’entreprise se développe dans l’Ouest du Canada, et envisage de prendre le contrôle de Freedom Mobile afin de consolider sa présence.

Que l’on aime ou pas Vidéotron, cette société possède un mérite qui bénéficie à tous les Québécois, à savoir des tarifs moins élevés en téléphonie au Québec que dans les autres provinces. La présence de ce quatrième opérateur de poids qui possède son propre réseau et tire les prix vers le bas a forcé Bell, Rogers et Telus à pratiquer des baisses de 20$ sur leurs forfaits au Québec. 

Couverture et réseau

Bell affirme couvrir 99 % du territoire canadien, tandis que Vidéotron revendique une couverture de 100 % grâce à ses collaborations avec d’autres opérateurs dans diverses provinces autres que le Québec. Naturellement, cela concerne la technologie 4G LTE, tandis que la technologie 5G est actuellement en cours de déploiement et ne concerne qu’environ 30 % des clients actuels de Bell au Canada.

En ce qui concerne la performance des appels, que ce soit en 5G ou en 5G+, le résultat est équivalent. Les appels ne sont pas affectés par l’utilisation d’ondes millimétriques à haute fréquence (mmWave) avec la 5G+. Le niveau de qualité dépendra principalement de votre position par rapport aux antennes de ces opérateurs.

Forfaits cellulaires

Il est important de souligner que les offres de Bell que nous proposons sont celles proposées au Québec et dont les tarifs sont plus bas que ceux pratiqués dans les autres provinces du Canada. 

Voici quelques offres des deux fournisseurs :

Comme vous pouvez le remarquer, les prix de Bell et Vidétron sont similaires. Pour toute inscription à son service internet Helix, Vidéotron propose une réduction automatique de 15$. Bell se renforce avec les forfaits familiaux en offrant la possibilité d’ajouter des forfaits supplémentaires avec une réduction de 20$ chacun. Par ailleurs, Bell propose une période d’abonnement de deux ans à Crave Mobile, sa chaîne rivale de Netflix. 

Voici par ailleurs quelques offres des deux fournisseurs :

Forfaits Internet

Chez Bell, les prix passent rapidement d’un extrême à l’autre pour une différence de 10 $ ou 5 $. Les forfaits de base Fibe 25 et Fibe 50, offerts à 55 $ et 55 $ respectivement, semblent peu élevés en termes de vitesse par rapport au prix, surtout compte tenu des débits permis par la fibre. En revanche, le forfait Fibe Gigabit 1.5, à 75 $, soit 20 $ de plus que le Fibe 50, offre une vitesse multipliée par 30.

Enfin, Vidéotron offre un abonnement à 940 Mbit à 75$, ce qui était insuffisant par rapport aux offres de Bell. Les forfaits de base 30 et 60 proposent un débit légèrement supérieur à celui de Bell, mais à un prix plus abordable. Vidéotron vous offre la borne Helix pour tout engagement de deux ans, mais sous une forme différente afin de garantir que vous ne rompez pas le contrat. Si vous souhaitez vous y rendre, Vidéotron demandera 300$ de frais pour la borne. 

Les tarifs de Vidéotron restent inférieurs à ceux de Bell, cependant Bell offre régulièrement de grandes réductions pour tout engagement de deux ans. Dans cette situation, ses prix se révèlent donc plus attractifs que ceux de Vidéotron. Une fois les deux ans passés, Bell appliquera évidemment le tarif plein.

Voici quelques offres des deux prestataires :

Technologies internet

Depuis de nombreuses années, le réseau de Bell utilise la fibre optique. Initialement, Bell a principalement opté pour un réseau FTTP avant de vraiment se lancer dans le FTTH en 2015 avec les forfaits Fibre à partir de 1 Gbit.

Pendant que Vidéotron s’adapte à la fibre optique, il maintient sa fidélité à la technologie du câble. Selon Vidéotron, la nouvelle offre à 940 Mbit est supposée être de la fibre optique FTTH. Quant à l’offre de 400 Mbit, elle est toujours basée sur du FTTP.

Technologie cellulaire

Vidéotron et Bell proposent tous les deux la 5G, cependant Bell offre maintenant la 5G+. Devant la 5G, la 5G+ offre une augmentation du débit de données de deux fois, tandis que le temps de réponse diminue à une seule milliseconde. La rapidité et le délai de réponse sont vraiment bénéfiques dans les environnements professionnels, comme la 5G+ qui permet des opérations à distance en temps réel ou dans des secteurs tels que la gestion des stocks.

Quels sont les téléphones offerts par Bell et Vidéotron ?

Étant donné que Bell et Vidéotron sont deux opérateurs de poids, ils présentent peu de différences dans leur offre. Bien sûr, les deux opérateurs offrent tous les appareils clés du marché proposés.

Plusieurs marques de téléphones sont disponibles, telles que Apple, Samsung, TCL ou encore Motorola, tandis que Bell offre également des téléphones Sonim et ZTE.

Vidéotron offre également quelques téléphones LG neufs, tandis que Bell ne propose aucun téléphone d’occasion aux clients. Il est à souligner que Bell affiche le coût total de revient de ses téléphones sur son site, une initiative encourageante que appréciable.

Avantages et inconvénients

Bell

Vidéotron

Réputation

La réputation de Vidéotron varie en fonction des utilisateurs. Certains clients sont satisfaits des offres promotionnelles, du service client et des tarifs. Certains expriment leur mécontentement face aux hausses de tarifs inattendues, à l’absence de regroupement de facturation pour les divers services et aux problèmes de réseau.

Bell profite d’un réseau solide pour ses divers services, comme le mettent en évidence les utilisateurs. Toutefois, Bell a également eu le désagréable privilège d’être l’opérateur qui a enregistré le plus grand nombre de plaintes chaque année auprès du CRTC jusqu’en 2021. Elles se sont principalement concentrées sur des contrats qui ne respectent pas l’accord et la facturation. Il est important de souligner que des entreprises de démarchage téléphonique tierces, qui ont été mandatées par Bell, ont vendu des abonnements à un prix inférieur à ce qui est autorisé par Bell, ce qui a provoqué des conflits. 

Nous avons contacté Bell afin d’avoir leur position sur ce problème : « Nous avons apporté d’importantes améliorations au service à la clientèle depuis 2016, notamment en renforçant les processus en place avec nos agents autorisés qui les guident vers la création d’offres avantageuses et concurrentielles pour les clients. Nous sommes très fiers du travail que nous avons accompli pour améliorer nos résultats du CPRST. En fait, Bell a été le seul fournisseur national à connaître une diminution des plaintes dans le rapport de mi-année de la CPRST publié au début d’avril. Les plaintes de Bell ont diminué de 6 %, alors que les plaintes à l’échelle de l’industrie ont augmenté de 12 %. La part des plaintes de Bell a diminué de 16 % d’un exercice à l’autre, et un impressionnant 55 % depuis la période de rapport de mi-année 2017-2018 »

D’après les commentaires publiés sur PlanHub, les utilisateurs sont enchantés par la rapidité et la stabilité de Bell Internet. L’excellence de la téléphonie est également mise en avant. Cependant, le niveau de service client est critiqué ainsi que les coûts élevés liés aux opérations supplémentaires. Le prix des abonnements mobiles est également critiqué.

Les commentaires publiés sur PlanHub chez Vidéotron concernent généralement les tarifs et parfois le service client. Ils mentionnent néanmoins les hausses des prix ainsi que la facturation distincte pour chaque service.

FAQ

Bell

Comment rejoindre Bell Mobilité par téléphone ?

Bell peut être joint par téléphone au 1 800 667 0123.

Bell tient également à disposition un service réservé aux personnes ayant une déficience visuelle, auditrice ou motrice au 1 866 310 Bell (2355).

Comment résilier un contrat avec Bell ?

Pour annuler un contrat avec Bell vous devez pour cela contacter le service à la clientèle dédiée au service que vous voulez annuler

• Concernant le service mobilité, composez le 1 800 667 123
• Pour le service Internet, Télé Fibe, ou téléphonie composez le 1 866 342 7367
• Enfin pour le service Bell Télé Satellite, composez le 1 888 759 3474

Comment voir ma facture Bell Mobilité ?

Pour consulter votre facture Bell Mobilité, rendez-vous à la page de la facturation de Bell et connectez-vous à votre compte  MonBell – Libre-service – Connexion

Vous pouvez également télécharger l’application Bell sous Android MonBell – Applications sur Google Play ou iOS MyBell on the App Store (apple.com)

Vidéotron

Comment faire baisser le prix de Vidéotron ?

Il existe plusieurs manières de faire baisser le prix de Vidéotron.

• PlanHub vous permet de comparer les prix et d’accéder aux rabais offerts par Vidéotron.
• En ajoutant un forfait cellulaire à votre forfait internet, Vidéotron vous offrira au minimum 10$ de rabais.
• Si votre abonnement est sur le point de se terminer, vous pouvez aussi négocier un nouvel engagement de deux ans, ce qui vous donnera droit à un rabais. Vidéotron a intérêt à vous garder le plus longtemps possible, car vous lui rapportez plus dans ce cas. Souscrire à un nouvel engagement de deux est donc pour elle l’assurance que vous allez rester.

Comment rejoindre Vidéotron ?

Vous pouvez joindre Vidéotron par téléphone au 1 877 512 0911

Vous pouvez également clavarder avec une personne du soutient à la clientèle en suivant ce lien et en cliquant sur Clavarder.

Comment me connecter à mon compte Vidéotron ? Comment voir ma facture Helix ?

La meilleure manière pour rejoindre l’espace client de Vidéotron est de vous rendre sur cette page et de sélectionner préalablement le service auquel vous voulez vous connecter. Il suffira ensuite d’entrer vos identifiants.

Conclusion

Vidéotron conserve sa position d’outsider par rapport à Bell en offrant des prix plus abordables à la fois pour la téléphonie et l’internet. 

Bell fait preuve d’innovation technologique en offrant la 5G+, alors que Bell propose la fibre depuis de nombreuses années. Grâce à la 5G+, Bell peut également établir des alliances avec des entreprises tierces et renommées, ce qui renforce sa communication et sa visibilité. Finalement, il arrive parfois que Bell puisse offrir des engagements de deux ans à des prix inférieurs à ceux de Vidéotron lorsqu’elle souhaite attirer de nouveaux clients.

Quant à Vidéotron, il est possible de se fier à son service client et à ses propres infrastructures. La société offre une grande souplesse lorsqu’il s’agit de prolonger un engagement en échange d’une diminution des tarifs. Bien entendu, ses tarifs sont supérieurs à ceux des fournisseurs et des opérateurs indépendants, mais les clients sont tenus de payer ce supplément pour le service client. De plus, en optant pour la fibre optique, Vidéotron se prépare pour l’avenir.