Une arnaque au faux agent télécom peut commencer avec de véritables renseignements sur votre commande, votre forfait ou la livraison de votre nouveau téléphone. Cependant, ces détails ne prouvent pas que l’appelant travaille pour votre fournisseur. Les fraudeurs les utilisent pour gagner votre confiance et vous convaincre d’expédier un appareil à une adresse qu’ils contrôlent.
Une vraie commande mène à un faux retour
Une cliente de la Colombie-Britannique a récemment commandé un nouvel appareil dans son compte Rogers. Peu après, un homme l’a appelée en prétendant travailler pour l’entreprise. Il connaissait plusieurs détails sur sa commande et savait même quand le téléphone arriverait.
Ensuite, l’appelant lui a promis une offre de fidélité spéciale. Il lui a demandé de retourner l’appareil avec une étiquette d’expédition prépayée. La cliente a suivi ses instructions, car l’appel semblait légitime. Pourtant, l’étiquette a dirigé le colis vers une adresse qui n’appartenait pas à Rogers.
Comment fonctionne l’arnaque au faux agent télécom
Ce cas n’est pas isolé. Le 15 juillet, la police régionale de Halton a annoncé une arrestation liée à un stratagème semblable touchant des clients de Rogers, Bell et Telus.
Selon la police, les fraudeurs se présentaient comme des employés de fournisseurs télécoms. Ils offraient des téléphones ou d’autres appareils supposément gratuits. Ils demandaient ensuite aux victimes de commander les appareils dans leur véritable compte client.
Une fois la livraison terminée, les fraudeurs prétendaient qu’une erreur s’était produite. Ils demandaient alors aux victimes d’expédier les appareils vers une case postale qu’ils contrôlaient.
Les enquêteurs ont saisi 22 appareils électroniques d’une valeur supérieure à 36 000 $. Le lot comprenait des iPhone, des iPad et des téléphones Samsung Galaxy. La police croit que le groupe voulait revendre les appareils à l’étranger. La cour n’a pas encore examiné les accusations.
Pourquoi ces appels semblent crédibles
Les fraudeurs utilisent souvent de vrais renseignements personnels pour rendre leur histoire crédible. Par exemple, ils peuvent connaître votre nom, votre fournisseur, une commande récente ou la date prévue de livraison. De plus, ils peuvent falsifier l’afficheur et faire apparaître un numéro local ou officiel.
Malgré tout, aucun appelant inattendu ne devrait décider de l’endroit où vous expédiez un téléphone. Si une personne vous présente une offre ou demande un retour, raccrochez. Contactez ensuite votre fournisseur à partir de son site officiel, de son application ou du numéro inscrit sur votre facture.
N’utilisez jamais le numéro, le lien ou l’étiquette d’expédition fournis par l’appelant. Si l’offre existe vraiment, votre fournisseur pourra la confirmer par ses canaux officiels. Rogers conseille également à ses clients de ne jamais communiquer de renseignements personnels ou financiers pendant un appel inattendu.
Une règle simple pour les aînés et leurs proches
Les familles peuvent adopter une règle simple : avant d’accepter une nouvelle offre, de transmettre un code de sécurité ou de retourner un appareil, on attend dix minutes et on consulte une personne de confiance.
Les fraudeurs comptent sur l’urgence, la confusion et la peur de perdre une promotion. Par conséquent, une courte pause peut briser leur stratégie. Prendre le temps de vérifier une demande n’est jamais impoli. Surtout, la victime ne doit pas avoir honte. Une arnaque bien préparée peut tromper n’importe qui.
Que faire si vous avez envoyé un téléphone
Si vous avez expédié un appareil ou communiqué des renseignements personnels, contactez immédiatement votre fournisseur. Communiquez aussi avec votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit si vous avez transmis des informations financières. Ensuite, modifiez les mots de passe et les NIP concernés.
Conservez tous les courriels, textos, reçus, étiquettes et numéros de suivi. Contactez votre service de police local et demandez un numéro de dossier. Enfin, signalez l’incident au Centre antifraude du Canada, en ligne ou au 1-888-495-8501. Faites un signalement même si vous n’avez perdu aucun argent.
En 2025, le Centre a reçu plus de 112 000 signalements représentant plus de 704 millions de dollars de pertes. Pourtant, les Canadiens signaleraient seulement 5 à 10 % des fraudes. Chaque signalement peut aider les enquêteurs à relier plusieurs incidents, à repérer les tendances et à protéger d’autres victimes.
