Deux prénoms, mais une seule voix. Au fil de trois appels, l’enquête de PlanHub a révélé que « Daniel », le premier répondant, et « Benoît », le prétendu responsable technique qui devait rappeler, sont manifestement le même homme.
L’offre a tout pour attirer l’attention : Internet haute vitesse illimité, télévision par câble ou fibre, 30 chaînes au choix, équipement et installation, le tout pour un paiement unique de 250 $ couvrant une année complète. Sur le papier, « Rapide Connexions » promet une économie spectaculaire. Dès qu’on pose des questions, la façade commence toutefois à craquer.
Après la publication d’une photo de l’annonce sur Reddit, l’équipe de PlanHub ont appelé le numéro indiqué. Pas de facture. Pas de vitesse garantie. Des références vagues à Bell et Vidéotron. Des identités qui changent. Puis, au troisième appel, une question sur la couleur de peau et un refus explicite de servir les personnes blanches.
L’ensemble révèle les contours d’un stratagème ciblé : gagner la confiance de nouveaux arrivants originaires d’Afrique ou des Caraïbes, qui ne connaissent pas encore nécessairement les prix, les contrats et les pratiques du marché québécois. PlanHub ne considère plus cette annonce comme une simple offre mal présentée. L’absence totale de facture, les fausses identités, le ciblage ethnique et l’absence de lien reconnu par Vidéotron font converger l’enquête vers une arnaque.
Une promesse à 20,83 $ par mois, télé comprise
L’annonce affirme qu’un client peut obtenir « les 2 services Internet Haute Vitesse illimité et Câble Télé Fibre optique avec 30 canaux au choix » pour 250 $, payés en une seule fois. Réparti sur douze mois, le prix revient à environ 20,83 $ par mois.
Au moment de publier, les forfaits Internet résidentiel les moins chers répertoriés par PlanHub à Montréal commencent plutôt autour de 39 $ par mois, sans service télé inclus. Un prix exceptionnellement bas ne prouve pas à lui seul qu’une offre est frauduleuse. Il justifie toutefois des vérifications sérieuses, surtout lorsque l’annonce ne précise ni la vitesse exacte, ni le nom légal du fournisseur, ni son adresse, ni les taxes, ni les conditions du service.
Premier appel : toutes les vitesses au même prix
Pendant le premier appel, on demande à « Daniel » s’il agit comme revendeur et cherche à connaître la technologie ainsi que la vitesse du forfait.
L’interlocuteur répond que le débit dépendrait du secteur et cite plusieurs vitesses, allant de 50 ou 100 Mbit/s jusqu’à 1,5 et même 8 Gbit/s. Il affirme ensuite que le prix demeure le même, quelle que soit la vitesse disponible à l’adresse du client.
Cette réponse pose un premier problème : le mot « illimité » décrit normalement la quantité de données qui peut être consommée, pas la vitesse de la connexion. Une offre Internet sérieuse doit indiquer clairement les débits de téléchargement et de téléversement vendus au client.
Selon « Daniel », le propriétaire de l’entreprise se chargerait lui-même de l’installation et apporterait le modem ainsi qu’un récepteur télé. Il affirme également que le service pourrait passer par Bell ou Vidéotron, sans expliquer quelle entreprise fournirait réellement la connexion à une adresse donnée, ni présenter une entente de gros ou identifier un fournisseur précis.
Pas de facture?
Un petit fournisseur indépendant peut utiliser légalement le réseau d’une grande entreprise dans le cadre d’une véritable entente de gros. Il doit toutefois pouvoir identifier le réseau utilisé, expliquer ce qu’il revend et remettre un contrat au client. Une seule connexion résidentielle ne devient pas simultanément un abonnement Bell et Vidéotron pour un paiement annuel de 250 $. Présenter les deux réseaux comme interchangeables, sans partenaire précis ni documentation, constitue un signal d’alerte majeur.
PlanHub a communiqué avec des responsables de Québecor et de Vidéotron au sujet de cette annonce. Selon les renseignements transmis à notre équipe, Vidéotron ne reconnaît aucune entente avec cette personne ou avec « Rapide Connexions ». L’entreprise a indiqué qu’elle allait effectuer ses propres vérifications.
Lorsque on a demandé si une facture sera remise, la réponse est sans ambiguïté : il n’y en aura pas du tout. Aucun document au moment du paiement, aucune facturation pendant l’année et aucun suivi formel. Après douze mois, le client doit simplement recommencer et payer de nouveau. L’interlocuteur propose aussi un essai gratuit d’une semaine, puis demande l’adresse du client potentiel.
Ce fonctionnement rendrait les recours extrêmement difficiles. Sans facture, contrat, compte client ou identité juridique, une personne lésée ne peut même pas démontrer facilement ce qu’elle a acheté. Le numéro pourrait ensuite être remplacé et l’annonce redistribuée sous une autre forme. PlanHub n’a pas encore confirmé que le numéro a déjà changé, mais cette possibilité aiderait à expliquer pourquoi une offre apparemment diffusée depuis longtemps laisse si peu de traces et de plaintes formelles.
Deuxième appel : « Daniel » promet un rappel de « Benoît »
Lors d’un nouvel échange, on explique ouvertement que l’offre paraît suspecte. Il revient sur le prix identique pour toutes les vitesses, l’absence de facture et le manque de détails techniques.
« Daniel » affirme alors qu’il ne fait que prendre les appels et qu’un certain « Benoît » doit rappeler pour répondre aux questions. Au cours de la conversation, il demande aussi à Nadir s’il est un « agent double », une réaction inhabituelle pour un représentant qui cherche à rassurer un client potentiel.
L’appel se termine sur la promesse que « Benoît » communiquera avec lui.
Troisième appel : « Benoît » a exactement la voix de « Daniel »
L’homme qui devait être « Benoît » rappelle finalement Nadir. Lorsque ce dernier demande simplement la marche à suivre pour l’installation et le paiement, l’interlocuteur lui demande d’abord s’il est enquêteur. Il lui demande ensuite sa couleur et sa nationalité, avant de déclarer : « Moi, je ne donne pas de services aux Blancs. »
Il poursuit avec une affirmation raciste sur l’origine de l’humanité, puis met rapidement fin à la conversation.
À l’écoute des enregistrements, la concordance est évidente : même timbre, même accent, même cadence et mêmes intonations. Pour l’équipe de PlanHub et la communauté Reddit, « Daniel » et « Benoît » sont le même interlocuteur utilisant deux identités. Il ne s’agit pas d’une expertise biométrique de la voix, mais la similarité sonore est immédiate et difficilement contestable.
Au-delà de l’enquête sur le forfait, le refus exprimé pendant l’appel soulève un problème distinct. L’article 12 de la Charte des droits et libertés de la personne du Québec interdit de refuser, par discrimination, de conclure un acte juridique portant sur des biens ou des services normalement offerts au public. La Commission des droits de la personne rappelle que la couleur, la « race » et l’origine ethnique ou nationale font partie des motifs protégés.
Une arnaque qui cible les nouveaux arrivants
Le refus de servir les personnes blanches change complètement la lecture de cette histoire. Il ne s’agit plus seulement d’un vendeur confus proposant un forfait trop beau pour être vrai. L’interlocuteur filtre lui-même sa clientèle selon l’origine ou la couleur de peau.
Des utilisateurs de Reddit affirment par ailleurs avoir vu ces annonces dans des immeubles et des secteurs où vivent de nombreux nouveaux arrivants, notamment des personnes originaires d’Afrique et des Caraïbes. Les publications successives sur cette histoire ont généré des centaines de commentaires. De nombreux participants y voient eux aussi une tentative de profiter de personnes moins familières avec le marché local. Ces observations n’ont pas été vérifiées immeuble par immeuble, mais elles concordent avec le comportement entendu pendant le troisième appel.
Tous les signes pointent vers une arnaque ciblée. Une personne récemment arrivée au Québec peut ignorer qu’un abonnement Internet coûte généralement beaucoup plus que 20,83 $ par mois, qu’un fournisseur doit remettre un contrat écrit ou qu’une vitesse de 8 Gbit/s ne peut pas être promise vaguement au même prix qu’un service de 50 Mbit/s.
Ce ciblage ne repose pas sur un manque d’intelligence des victimes potentielles. Il exploite une asymétrie d’information normale lorsqu’on arrive dans un nouveau pays : méconnaissance des fournisseurs, des prix locaux, des recours et des documents qu’un vendeur légitime doit fournir. Le discours identitaire pourrait alors servir à créer un faux sentiment de proximité et de confiance.
Comment le piège pourrait fonctionner
La mécanique technique exacte reste inconnue. Le stratagème pourrait consister à encaisser les 250 $ et à fournir temporairement une connexion obtenue autrement. Une autre possibilité serait de faire ouvrir un véritable compte au nom du client, qui recevrait ensuite les factures du fournisseur. Le service pourrait aussi provenir d’une connexion partagée, détournée ou revendue sans autorisation.
L’absence de contrat, de facture, d’identité commerciale et d’explication technique empêche le client de savoir ce qu’il achète réellement. Si la connexion installée utilise effectivement le réseau de Bell ou de Vidéotron sans entente, il pourrait s’agir d’un accès détourné ou d’une revente non autorisée. Seule l’inspection d’une installation réelle permettra de confirmer cette partie du stratagème.
Ce qui reste à découvrir
Les appels documentent des déclarations préoccupantes, mais ils ne révèlent pas encore le fonctionnement réel de l’offre. PlanHub n’a pas confirmé :
- l’identité légale de l’entreprise ou des personnes derrière le numéro;
- l’existence d’une entente de revente avec Bell ou un autre fournisseur, Vidéotron ayant indiqué à PlanHub ne reconnaître aucune entente;
- la technologie qui serait installée chez le client;
- la provenance du service de télévision et des 30 chaînes promises;
- le fonctionnement du service après une installation réelle;
- l’existence de clients ayant payé 250 $ et subi une perte financière;
- la façon dont les données personnelles et le trafic Internet des clients seraient protégés.
Pour nous, l’accumulation des faits permet désormais de parler d’une arnaque ciblée. Ce qui reste à démontrer est sa mécanique précise : comment l’accès au réseau est obtenu, ce qui est installé chez le client et ce qui arrive après chaque paiement annuel.
Sept signaux d’alerte à retenir
Cette histoire réunit plusieurs indices qui devraient inciter un consommateur à interrompre la transaction avant de payer :
- aucune identité juridique, adresse commerciale ou présence Web claire sur l’annonce;
- aucune vitesse précise garantie, malgré des débits très différents évoqués au téléphone;
- un prix identique pour tous les débits, jusqu’à 8 Gbit/s selon l’interlocuteur;
- Internet, télévision, équipement et installation promis pour seulement 250 $ par an;
- l’absence totale de facture, de contrat, de compte client et de suivi;
- un même homme utilisant les identités « Daniel » et « Benoît », puis filtrant ses clients selon leur couleur de peau;
- Vidéotron ne reconnaît aucune entente avec cette personne ou cette offre.
Ce qu’un fournisseur Internet doit normalement vous remettre
L’Office de la protection du consommateur rappelle qu’un fournisseur doit remettre un contrat écrit de service d’accès à Internet. Celui-ci doit notamment indiquer le nom et les coordonnées de l’entreprise, décrire précisément les services, présenter le montant total et les modalités de paiement, puis expliquer les conditions d’annulation.
Le Code sur les services Internet du CRTC impose aussi aux grands fournisseurs dotés d’installations de présenter des contrats clairs et un résumé des renseignements essentiels à leurs clients individuels.
Une facture, un contrat et l’identité vérifiable du fournisseur ne sont donc pas de simples formalités. Ces documents permettent de savoir qui est responsable du service et d’exercer un recours en cas de panne, de facturation inattendue ou de non-respect de l’entente.
Une offre qui exige un paiement annuel sans fournir le moindre contrat écrit, sans identité commerciale vérifiable et sans document permettant de retracer la transaction ne respecte pas ces obligations élémentaires de protection du consommateur.
Comment vérifier une offre avant de payer
Avant de remettre de l’argent ou de communiquer votre adresse, demandez le nom légal de l’entreprise, son adresse, son numéro d’entreprise du Québec et un contrat complet. Faites préciser par écrit :
- les vitesses de téléchargement et de téléversement;
- le nom du fournisseur qui exploite réellement le réseau;
- le prix total avec taxes et tous les frais possibles;
- la propriété du modem et du récepteur;
- les chaînes incluses et la légalité du service télé;
- les conditions d’installation, d’essai, d’annulation et de remboursement;
- les coordonnées du soutien technique.
Si le vendeur affirme être partenaire ou revendeur d’une grande entreprise, communiquez directement avec cette dernière en utilisant le numéro publié sur son site officiel. N’utilisez pas les coordonnées fournies uniquement par le vendeur pour effectuer cette vérification.
Évitez de payer en argent comptant, en cryptomonnaie ou par virement à une personne tant que l’identité de l’entreprise et le contrat n’ont pas été vérifiés. Ne laissez pas non plus un inconnu accéder au panneau de télécommunications de l’immeuble ou installer un routeur non identifié sans preuve de son mandat.
Vous voyez cette affiche dans votre immeuble?
Ne la laissez pas circuler sans réagir. Photographiez d’abord l’annonce au complet, avec le numéro visible, puis notez l’adresse, l’étage et la date. Transmettez l’information au propriétaire ou au gestionnaire de l’immeuble, et, au besoin, à Vidéotron, Bell ou au service de police.
Si vous êtes autorisé à gérer l’affichage de l’immeuble, retirez ensuite le papier afin d’éviter qu’une autre personne communique ses renseignements ou remette 250 $. Si vous n’avez pas cette autorisation, demandez au propriétaire ou au gestionnaire de le faire. Conserver une photo avant le retrait permet de préserver une preuve utile pour les enquêtes et les signalements.
Vous avez déjà payé?
Conservez l’annonce, les messages, le numéro utilisé, la preuve de paiement et toute information sur le rendez-vous ou l’installation. Communiquez rapidement avec l’institution financière qui a traité le paiement.
Une victime ou un témoin peut signaler une fraude ou une tentative de fraude au Centre antifraude du Canada. En cas de perte financière, le Centre recommande également de contacter le service de police local. Pour un problème lié à un contrat de consommation au Québec, l’Office de la protection du consommateur peut orienter les démarches. Si le litige concerne un fournisseur de télécommunications identifiable et n’a pas été réglé directement avec lui, une plainte peut aussi être soumise gratuitement à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision.
Pas une promotion : une arnaque à signaler
Il existe de véritables promotions Internet, y compris chez de petits fournisseurs et des revendeurs indépendants. Cette annonce n’en est pas une. Le vendeur ne peut pas expliquer clairement la technologie, ne remet aucune facture, promet toutes les vitesses au même prix, invoque Bell et Vidéotron sans entente reconnue, puis change d’identité lorsqu’un client devient trop curieux.
Le refus de servir les personnes blanches semble moins être une politique commerciale qu’une méthode de sélection. L’offre paraît conçue pour approcher des personnes qui connaissent moins bien le marché local et qui pourraient faire confiance à un vendeur se présentant comme un membre de leur communauté. La même conclusion revient dans des centaines de commentaires publiés sous les différents suivis Reddit.
La provenance exacte de la connexion reste à établir. Si l’installation utilise un accès Bell, Vidéotron ou un autre réseau sans autorisation, il pourrait s’agir d’un détournement ou d’une revente illégale de service. Cette hypothèse doit encore être confirmée sur une installation réelle, mais elle ne change pas la conclusion pour le consommateur : ne payez pas, ne transmettez pas votre adresse et signalez l’annonce.
Avant de répondre à une affiche ou à un vendeur inconnu, vous pouvez comparer les forfaits Internet disponibles à votre adresse avec PlanHub. Les prix, les vitesses et les fournisseurs y sont présentés côte à côte afin de repérer une économie réelle sans renoncer aux protections essentielles.
L’enquête se poursuit. Toute personne ayant fait installer ce service ou payé les 250 $ peut communiquer avec notre équipe en fournissant, si possible, une preuve de paiement, un contrat, une facture ou une photo de l’équipement. Les renseignements personnels peuvent être masqués.
Sources
- Publication initiale retirée par les filtres de Reddit
- Premier appel de PlanHub
- Deuxième appel et apparition du nom « Benoît »
- Troisième appel et récapitulatif de l’enquête
- Office de la protection du consommateur : avant de s’abonner à Internet
- CRTC : le Code sur les services Internet
- Centre antifraude du Canada : signaler une fraude
- Commission des droits de la personne : la discrimination
