Après une année de collecte d’avis auprès de Canadiens partout au pays, PlanHub est fier de dévoiler les gagnants des Prix PlanHub 2026 pour les fournisseurs Internet. Ces résultats reposent sur de vraies expériences d’utilisateurs et sont mesurés selon plusieurs critères clés : la satisfaction globale, la qualité du réseau, la transparence de la facturation, l’expérience numérique, le service à la clientèle, l’expérience d’intégration et la performance parmi les fournisseurs indépendants.
Que vous soyez déjà abonné à un fournisseur ou en train d’envisager un changement, ce classement offre un portrait plus clair des entreprises Internet qui livrent réellement la marchandise au Canada.
Oxio : le grand gagnant de 2026
Avec 140 avis, un taux de recommandation de 89 % et un score global de 82,93 sur 100 dans la catégorie Choix des utilisateurs 2026, Oxio se hisse au premier rang des Prix PlanHub 2026 pour les fournisseurs Internet.
Oxio remporte aussi le prix de la meilleure expérience d’intégration avec un score de 83,82, ce qui laisse entendre que le fournisseur ne se contente pas seulement d’attirer des clients. Il réussit aussi à offrir une expérience d’inscription et de démarrage plus fluide que la plupart de ses concurrents.
Cette combinaison est importante. Un fournisseur peut avoir une bonne infrastructure, mais si le processus d’abonnement est compliqué, frustrant ou opaque, les utilisateurs s’en souviennent. Les résultats d’Oxio montrent qu’il performe bien à plusieurs étapes du parcours client.
Lire les avis sur Oxio
Fizz : meilleure expérience numérique et meilleure facturation équitable
Fizz se démarque comme l’un des fournisseurs les plus solides du classement du point de vue de l’expérience client. Avec 193 avis et un score global de 80,27, il demeure l’une des marques les plus performantes du marché Internet canadien.
Fizz remporte deux grandes catégories cette année :
- Meilleure expérience numérique avec 83,22
- Meilleure facturation équitable avec 86,77
Son score de 86,77 en facturation est le plus élevé de toute la base de données, toutes catégories confondues. Dans un marché où les frais imprévus, les prix peu clairs et les factures frustrantes influencent fortement la perception des clients, c’est un résultat qui mérite d’être souligné. La performance de Fizz montre à quel point les consommateurs valorisent la simplicité et la transparence.
Lire les avis sur Fizz
Netcrawler : meilleur service à la clientèle
Netcrawler décroche le prix du meilleur service à la clientèle avec un score de 83,99, soit le meilleur résultat dans cette catégorie.
Ce résultat est encore plus impressionnant lorsqu’on le replace dans le reste du classement. Netcrawler compte 92 avis, un taux de recommandation de 93 % et un score global de 81,03, ce qui le place tout juste derrière Oxio et Wakey au classement général.
On a donc ici le profil d’un fournisseur qui ne satisfait pas seulement ses clients dans l’ensemble, mais qui laisse aussi une excellente impression quand vient le temps d’obtenir de l’aide, des réponses ou une résolution de problème.
Lire les avis sur Netcrawler
Starlink : meilleur réseau
Starlink remporte le prix du meilleur réseau avec un score de 83,04, soit le meilleur score de la catégorie dans tout le tableau.
Ce résultat provient toutefois d’un plus petit échantillon de 21 avis, ce qui invite à un peu de prudence lorsqu’on le compare à des fournisseurs ayant un plus grand volume d’évaluations. Cela dit, le résultat reste notable. Starlink continue de se distinguer chez les utilisateurs pour qui la performance de la connexion est prioritaire, surtout dans les zones où les options filaires traditionnelles sont moins solides ou moins constantes.
Lire les avis sur Starlink
Wakey et Netcrawler : meilleurs fournisseurs indépendants
Dans la catégorie meilleur fournisseur indépendant, le tableau montre une presque égalité entre Wakey et Netcrawler, qui obtiennent tous deux un score de 82,00.
Wakey mérite une mention particulière puisqu’il occupe aussi le deuxième rang au classement général avec un score de 81,14, basé sur 85 avis et un taux de recommandation de 88 %. Cela lui donne l’une des meilleures performances globales du classement, et pas seulement parmi les indépendants.
Lire les avis sur Wakey
Full Internet Rankings
Pour le classement général ci-dessous, les fournisseurs ayant obtenu au moins 20 avis sont mis de l’avant afin de garder une comparaison plus solide sur le plan statistique..
| Rang | Fournisseur | Score global |
|---|---|---|
| 1 | Oxio | 82.93 |
| 2 | Wakey | 81.14 |
| 3 | Netcrawler | 81.03 |
| 4 | Fizz | 80.27 |
| 5 | Videotron | 76.87 |
| 6 | Xplore | 76.69 |
| 7 | Bell | 70.53 |
| 8 | EBOX | 70.38 |
| 9 | Cogeco | 66.64 |
| 10 | Virgin | 61.59 |
| 11 | Telus | 61.52 |
| 12 | Rogers | 60.84 |
Ce que ces résultats révèlent sur le marché Internet canadien
Les résultats de 2026 font ressortir une tendance assez nette. Les fournisseurs plus petits, plus numériques et plus centrés sur l’expérience client surpassent plusieurs marques historiques en matière de satisfaction globale.
Oxio, Wakey, Netcrawler et Fizz obtiennent tous des scores supérieurs à 80, alors que des noms bien connus comme Bell, Telus et Rogers se retrouvent beaucoup plus bas dans le classement Choix des utilisateurs. Cela ne signifie pas nécessairement que les grandes marques ont la pire infrastructure. En revanche, cela suggère que les Canadiens récompensent de plus en plus les fournisseurs qui offrent une expérience plus simple, une facturation plus claire, un meilleur soutien et moins de friction au quotidien.
Autrement dit, l’Internet résidentiel n’est plus jugé uniquement sur la performance technique. L’expérience autour de la connexion compte désormais tout autant.
Un mot à notre communauté
Après une année d’avis recueillis auprès des utilisateurs de PlanHub, nous sommes heureux de dévoiler les meilleurs fournisseurs Internet au Canada, choisis selon les critères qui comptent le plus pour les abonnés. Qu’il s’agisse de la qualité du réseau, de l’équité de la facturation ou du service à la clientèle, ces fournisseurs se sont distingués par leur performance et leur capacité à répondre aux attentes des Canadiens.
Un grand merci à toutes les personnes qui ont participé et partagé leur avis. Vos commentaires contribuent à faire entendre la voix des utilisateurs et à apporter plus de transparence au marché des télécommunications au Canada.
Pour plus d’informations : https://www.planhub.ca/fr/awards
