Après une année de collecte d’avis auprès des Canadiens d’un bout à l’autre du pays, PlanHub est fier de dévoiler les gagnants des Prix PlanHub 2026 pour les fournisseurs mobiles. Ces résultats sont entièrement basés sur des expériences réelles, évaluées selon six critères clés : satisfaction globale, qualité du réseau, transparence de la facturation, expérience numérique, service à la clientèle et expérience d’accueil.
Que vous soyez déjà abonné ou que vous envisagiez de changer de fournisseur, ces classements vous offrent un portrait clair et fondé sur des données réelles de ceux qui livrent vraiment la marchandise.
Fizz : le grand gagnant de 2026
Avec 461 avis vérifiés et un score global de 82,45 sur 100, Fizz domine les Prix PlanHub 2026 pour le mobile. Le fournisseur entièrement numérique remporte quatre prix cette année :
- Choix du public (meilleur classement général) — 82,45/100
- Meilleure expérience numérique — 81,78/100
- Meilleure expérience d’accueil — 85,83/100
- Meilleure facturation équitable (Prix Facturation transparente) — 89,20/100
Le score de 89,20 de Fizz en facturation est le plus élevé de toutes les catégories dans l’ensemble des données, ce qui reflète la clarté avec laquelle ce fournisseur communique ses coûts à ses abonnés. Dans un marché où les frais cachés et les mauvaises surprises sur la facture sont des plaintes fréquentes, ce résultat est particulièrement parlant.
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Public Mobile : meilleur réseau au Canada
Public Mobile remporte le prix du Meilleur réseau avec un score de 77,72 sur 100. Ce résultat est d’autant plus frappant que Public Mobile utilise l’infrastructure de Telus, mais surpasse son fournisseur parent en satisfaction réseau (72,36 pour Telus). Cela pointe vers un écart de satisfaction lié au prix, aux attentes et à la valeur perçue des marques satellites.
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Vidéotron : meilleur service à la clientèle
Vidéotron remporte le prix du Meilleur service à la clientèle avec un score de 74,45 sur 100, dépassant Fizz (73,23) et devenant le seul fournisseur à surpasser Fizz dans une catégorie. La victoire de l’opérateur québécois suggère que les fournisseurs régionaux, avec une approche plus locale, peuvent offrir une expérience humaine que les géants nationaux ont du mal à égaler.
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Classement complet
Seuls les fournisseurs ayant obtenu au moins 40 avis vérifiés ont été inclus dans le classement final.
| Rang | Fournisseur | Score global |
|---|---|---|
| 1 | Fizz | 82,45 |
| 2 | Public Mobile | 75,78 |
| 3 | Vidéotron | 71,99 |
| 4 | Lucky Mobile | 70,31 |
| 5 | Telus | 70,03 |
| 6 | Koodo | 68,26 |
| 7 | Bell | 68,06 |
| 8 | Virgin | 67,17 |
| 9 | Fido | 66,30 |
| 10 | Freedom Mobile | 65,87 |
| 11 | Rogers | 65,86 |
| 12 | Chatr | 64,43 |
Ce que ces résultats révèlent sur les télécoms canadiens
L’écart entre Fizz et les Grands Trois est considérable. Rogers (65,86), Bell (68,06) et Telus (70,03) se retrouvent tous dans le bas ou milieu du classement, loin derrière les fournisseurs numériques et régionaux. Ce constat suggère que les Canadiens sont de plus en plus satisfaits par les opérateurs allégés, axés sur l’application mobile, qui proposent des tarifs simples et une expérience numérique fluide.
Un message à notre communauté
Après une année de collecte d’avis auprès des utilisateurs de PlanHub, nous sommes heureux de dévoiler les meilleurs fournisseurs mobiles au Canada, sélectionnés en fonction de critères clés. Que ce soit pour la qualité du réseau ou la transparence de la facturation, ces fournisseurs se démarquent par leurs performances et leur engagement à répondre aux besoins des Canadiens.
Un immense merci à tous ceux qui ont participé et partagé leurs avis. Votre opinion est précieuse et contribue à amplifier la voix des utilisateurs auprès des fournisseurs. Nous vous invitons à participer à la deuxième édition pour continuer à influencer le marché des télécommunications au Canada.
Plus d’info sur : https://www.planhub.ca/fr/awards
