Telus mobile avis

Le service le plus terrible que j'aie jamais reçu. Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Telus. Après avoir passé 2 heures au téléphone, personne n'était prêt à écouter, souligner ou aider. Le nom de l'agent Melodie et le directeur Lorrie étaient tous deux super impolis. En discutant avec leur service client incompétent, les deux n'ont montré aucun soutien et n'ont même pas essayé de nous donner une solution. Lorsque personne n'a voulu m'aider, je leur ai dit que j'allais déposer une plainte auprès du CRTC. Le nom du directeur Lorrie a dit que je m'en fichais que vous puissiez vous plaindre à qui que ce soit. Je veux dire wow si peu professionnel. Et ils sont juste prêts à perdre leur fidèle client de 8 ans. Je ne recommande Telus pour aucun service. Bonne chance !!

Point négatif : parler à un agent et recevoir une réponse n'est jamais simple avec Telus. Simplement trouver le bon numéro est un défi et je crois que la compagnie utilise une forme de système de service à la clientèle qui fractionne volontairement les communications pour décourager les clients.

Certains agents sont très sympathiques et dévoués et d'autres tout le contraire. Aujourd'hui j'ai parlé à une dénommée Fatouma en premier lieu qui était professionnelle et courtoise puis un agent du service mobilité (*611) prénommé Cédric qui semblait volontairement oppositionnel et antipathique dès le début (ex. Je lui ai demandé de parler à un superviseur et la réponse était : êtes vous prêt à attendre une heure?). Je dois également rappeller une autre fois dans 3 semaines pour obtenir une réponse en raison d'un système de facturation rigide.

J'ai donné une bonne note pour la bonne connexion et elle l'est. Certains employés sont dédiés dans ce travail difficile et je les remercie. Pour l'organisation générale du service à la clientèle, il s'agit d'une bien mauvaise compagnie et je comprends la frustration de plusieurs.

Thomas

Le service client est nul et ne vous donnera jamais de réponse satisfaisante. Je suis chez eux depuis environ six ans, et la situation empire d'année en année. J'ai commandé un nouveau téléphone et ils ont tout mis en attente après que mon argent ait été débité de mon compte, refusant de me le renvoyer. J'ai appelé le service client après de nombreux échanges de courriels, sans réponse satisfaisante et répétant toujours la même chose. Lorsque j'ai appelé, il y avait une fête en arrière-plan et je ne comprenais pas ce qu'ils voulaient. Même après être entré en magasin, les employés m'ont demandé de bloquer le numéro de téléphone et l'adresse courriel de Telus Mobilité, car eux-mêmes pensaient que c'était une arnaque, mdr. De plus, mon forfait incluait des options pour les personnes résidant aux États-Unis, mais une fois la frontière franchie, je ne pouvais utiliser que le Wi-Fi. Je ne recommande absolument pas Telus Mobilité.

J'ai voulu pendre un forfait téléphone prépayé pour la montre SOS de mon fils. Je trouve un forfait prépayé parlez et texter 100$/an, 400min/mois, 400textos/mois, bonifier gratuitement par une prime pour un an , vu que je suis nouvelle cliente, appel et texto illi et 2 gig. Ça me coute 135$ pour l'année, c'est dans le très raisonnable que je me disais !Bin non chose ! Après du niaisage pendants plusieurs jour, et de l'attente au téléphone, on me dit que ce n'est pas fonctionnel dans une montre ! J'avais lu tout le petits caractère et nul part mention que ça ne fonctionnait pas.Mais ils veulent évidemment pas me rembourser ... Alors j'ai transféré mon numéro et utilise le forfait pour mon cellulaire ! 135$ de téléphone pour l'année ! Dans les dents Telus ! Et ne vous faites pas avoir, tout les fournisseurs issus de Telus comme Koodo, ça ne fonctionne pas sur une montre intelligente. Pour mon fils, j'ai choisis un petit forfait Fizz.

On m'a volé mon identité et quelqu'un a ouvert un compte Telus à mon nom. J'ai dû les appeler tous les jours pendant deux semaines. Lors de mon premier appel, j'ai été mis en attente pendant plus d'une heure et demie, et l'agent a raccroché sans un mot ni aucune réponse. Service très médiocre. Presque à chaque appel, je devais leur expliquer comment faire leur travail et demander à communiquer entre les services, car on m'annonçait que je recevrais un appel du service des fraudes, ce qui n'est jamais arrivé. C'est extrêmement frustrant d'être coincé avec un service aussi médiocre alors qu'on n'a jamais souscrit à aucun des services proposés. J'ai beau expliquer qu'il s'agit d'un compte frauduleux, les agents me posent toujours les mêmes questions de sécurité et ne semblent laisser aucune note. À chaque appel, je dois tout recommencer. Lorsqu'ils me transfèrent à un autre service après avoir passé du temps avec un autre agent, tout est à recommencer.

J'étais chez Telus depuis l'arrivée des téléavertisseurs. Leur service client a été sérieusement dégradé ces derniers temps. Même leur service de fidélisation était horrible. Le mieux qu'ils aient pu faire pour m'aider a été de fixer un rendez-vous pour qu'ils me mettent en relation avec un autre service, afin que je n'aie pas à attendre plus de deux heures. ELLE N'A MÊME PAS APPELÉ AVANT PLUS DE DEUX HEURES APRÈS MA PLAINTE. Les superviseurs ne répondaient pas aux courriels. C'était brutal. J'étais chez Telus depuis le début des années 90 et je n'ai plus eu de nouvelles d'eux depuis mon départ. DÉGOÛTÉ DE TELUS

Mon expérience avec Telus On m'a proposé plus tôt dans la journée un forfait de 97 $/mois (taxes comprises) pour un Pixel Pro XL dans le cadre d'une entente de retour. Le représentant a accepté de renoncer aux frais de connexion (après que je lui ai fait remarquer qu'ils ne sont facturés qu'en magasin) et m'a assuré que les taxes apparaîtraient sur ma prochaine facture, et non pas payées d'avance. Comme mon téléphone actuel ne fonctionnait pas correctement, j'ai insisté sur le fait que j'avais besoin du nouvel appareil le plus rapidement possible. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas accélérer l'expédition, mais que je pouvais le récupérer dans un magasin Telus local. J'ai accepté, et il a promis de me rappeler dans l'heure pour tout finaliser. Cet appel n'est jamais venu. En rentrant du travail, j'ai appelé de nouveau Telus pour savoir ce qui se passait, mais on m'a informé que le téléphone avait été expédié à une adresse désuète dans mon dossier. J'ai ensuite dû prendre des dispositions pour récupérer le téléphone en magasin moi-même, ce qui représentait un détour de 30 minutes. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que je n’ai appris qu’une fois au magasin que je devais payer les taxes sur place, ce qui contredisait l’accord initial selon lequel elles seraient ajoutées à ma facture. Lorsque j’ai finalement parlé à Jorge au service de fidélité, il a insisté sur le fait que le plan qui m’avait été proposé « n’existait pas ». Il a fini par comprendre comment le représentant initial avait réussi à me proposer cet accord, mais il m’a dit qu’il ne pouvait pas le reproduire de son côté. Après de longs échanges, il a égalé le prix qui m’avait été promis, mais a ensuite essayé de traiter la dispense de frais de connexion comme s’il s’agissait d’un avantage spécial, même si cela était déjà prévu dans mon accord initial. Cela ne ressemblait à rien de plus qu’un geste vide de sens. Au total, j’ai perdu trois heures au téléphone, j’ai fini par être déçu de ne pas pouvoir obtenir mon nouveau téléphone ce jour-là et je me suis sentie malmenée par des employés qui ne semblaient pas savoir ce qu’ils faisaient ni comment communiquer. Après 11 ans chez Telus, ce fiasco était non seulement exaspérant, mais aussi une perte totale de temps et d'énergie. J'hésitais à quitter Telus et je leur ai clairement fait comprendre que cette épreuve n'était que la cerise sur le gâteau du service épouvantable que Telus me fournit. Je ne m'attends pas à ce que Bell soit beaucoup mieux, mais au moins, j'ai l'impression de faire un doigt d'honneur à Telus, ce qui m'aidera à dormir ce soir.