Rogers mobile avis

J'ai contacté Rogers pour changer de fournisseur. Un représentant commercial m'a dit que j'obtiendrais 100 Go de données, des appels en Amérique du Nord (Canada, États-Unis et Mexique), des SMS et des déplacements en itinérance gratuits, ainsi que 1 000 minutes d'appels gratuits dans le monde entier. Affichage des appels et messagerie vocale gratuits. Lorsque j'ai reçu ma facture, j'ai été facturé différemment, j'ai contacté Rogers et on m'a raconté une histoire différente. Mon forfait ne comportait aucun des forfaits mentionnés par le représentant commercial. Hier, je me suis rendu dans deux succursales de Rogers. Une dans le centre de Coquitlam et une dans le centre commercial Willowbrook et j'ai obtenu deux prix différents pour le même forfait et des agents commerciaux ignorants. Rogers doit former correctement le personnel afin que les gens reçoivent les informations appropriées.

J'ai eu une expérience horrible avec Roger, avant d'accepter de signer avec eux, ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de frais et d'ouverture et après 2 mois, ma facture serait réduite de 39 $ à 29 $ mais rien ne se passe comme ça, ils m'ont changé 60 $ pour l'ouverture, j'ai appelé plusieurs fois je suis retourné au magasin plusieurs fois finalement ils ont annulés les frais d'ouverture j'allais bien j'attendais d'abaisser ma facture à 29 $ ma surprise a été que ma facture a augmenté à 49 $, conseil si vous ne voulez pas de problèmes évitez cet compagnie de télécommunication Roger's.

Cette entreprise est une véritable blague. Je me suis inscrit en avril car on m'a proposé l'un de leurs forfaits Canada/États-Unis/Mexique/Caraïbes à 65 $/mois. On ne m'a pas dit qu'il s'agissait d'une promotion spéciale (et j'ai même demandé si elle expirait). On m'a dit que c'était pour toujours et qu'il n'y aurait aucun problème. Trois mois plus tard, on m'envoie un SMS indiquant que ma « remise » avait été supprimée et que mon forfait sera désormais de 105 $. J'appelle pour demander en quoi consiste exactement cette remise, car je ne savais pas que j'en avais une. L'agent au téléphone m'a dit que celui qui m'avait donné le forfait à ce prix m'avait simplement accordé une remise à laquelle je n'avais pas droit, car il s'adresse aux clients avec téléphone et wifi, je n'avais que le téléphone. Ensuite, on m'a dit que la remise avait été remplacée et qu'il n'y aurait plus de problèmes. Encore une fois, lors de cet appel, j'ai précisé qu'il n'y aurait pas d'expiration. Moins d'un mois plus tard, je reçois une facture pour mon forfait au prix de 105 $/mois. Encore une fois, j'appelle pour comprendre pourquoi non pas 1 mais 2 agents m'ont donné un prix et pourtant je reçois toujours une facture d'un prix plus élevé. On me dit alors que leur « back-end » a détecté l'erreur et qu'il n'y a aucun moyen de me rembourser le prix qui m'a été promis. C'est là qu'un bon service client aurait pu entrer en jeu, plusieurs de vos employés « ont fait une erreur », en tant qu'entreprise, vous auriez simplement respecté le prix. Rogers n'a pas fait cela, ni proposé de solution. J'aurais aimé que cela s'arrête là. Lors du même appel téléphonique avec l'agent qui m'a dit qu'il n'y avait aucun moyen de récupérer la remise, il m'a proposé que, pour être admissible à la promotion qui m'avait été initialement accordée, je devrais souscrire à leurs services Internet. Si je m'inscrivais, ils pourraient me proposer un forfait Internet de 55 $ pour 45 $/mois et ramener mon forfait téléphonique à 65 $/mois. J'ai demandé à l'agent s'il s'agissait d'une offre permanente, car je devrais y réfléchir. Ils ont dit oui, je peux appeler ou utiliser le chat pour m'inscrire. Maintenant, quelques jours plus tard, j'appelle pour profiter de leur offre, on me dit qu'ils peuvent me donner Internet pour 45 $/mois, mais soudainement, cette promotion supplémentaire « ne s'applique pas aux clients de l'Ontario », donc mon forfait téléphonique resterait toujours à 105 $ même si j'ajoute le forfait Internet. Même après avoir expliqué à l'agent que vous pouvez littéralement voir que j'ai le rabais depuis plusieurs mois, donc qu'il existe évidemment, il n'est soudainement plus disponible pour moi. Je n'ai jamais eu affaire à une entreprise aussi malhonnête de toute ma vie. C'est le pire service client que j'aie jamais rencontré. Je me sens mal pour leur personnel, qui n'est pas formé et qui doit pourtant faire face à ces situations. Rogers devrait avoir honte de ce comportement malhonnête.