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Point négatif : parler à un agent et recevoir une réponse n'est jamais simple avec Telus. Simplement trouver le bon numéro est un défi et je crois que la compagnie utilise une forme de système de service à la clientèle qui fractionne volontairement les communications pour décourager les clients.

Certains agents sont très sympathiques et dévoués et d'autres tout le contraire. Aujourd'hui j'ai parlé à une dénommée Fatouma en premier lieu qui était professionnelle et courtoise puis un agent du service mobilité (*611) prénommé Cédric qui semblait volontairement oppositionnel et antipathique dès le début (ex. Je lui ai demandé de parler à un superviseur et la réponse était : êtes vous prêt à attendre une heure?). Je dois également rappeller une autre fois dans 3 semaines pour obtenir une réponse en raison d'un système de facturation rigide.

J'ai donné une bonne note pour la bonne connexion et elle l'est. Certains employés sont dédiés dans ce travail difficile et je les remercie. Pour l'organisation générale du service à la clientèle, il s'agit d'une bien mauvaise compagnie et je comprends la frustration de plusieurs.

Thomas

Service client et support horribles. J'avais affaire au gérant du magasin à Deerfoot Meadows (McKenzie), non seulement il était incroyablement impoli et condescendant, mais il ne m'a en aucun cas aidé à résoudre ma situation ni à trouver une solution. Telus commercialise toujours à quel point ils sont formidables et solidaires envers leurs clients, et c'est un MENSONGE ! Ils trouvent toujours des moyens de "vous arnaquer". Ils n'expliquent jamais le processus ni ne prennent un moment pour vous diriger vers une expérience positive. J'ai annulé mes services avec eux. Économisez votre argent durement gagné et ne partez pas avec eux.

Telus a été de loin l'entreprise la plus frustrante à traiter. Il y a beaucoup trop de départements et personne ne sait ce qui se passe. Ils ont des bureaux à l'étranger et vous serez transféré plusieurs fois avant même qu'ils ne sachent qui vous êtes. Nous avons un compte professionnel avec eux avec plusieurs lignes, mais ils s'attendent à ce que nous attendions une semaine pour une mise à jour sans rappel. Après avoir dû les rappeler pour une mise à jour, j'ai passé une heure et demie au téléphone avec quelqu'un à l'étranger, j'ai parlé à un responsable et ils ne pouvaient toujours pas me donner une heure à laquelle mon Internet pourrait être transféré après avoir attendu une semaine pour une mise à jour. Ils m'ont demandé d'attendre encore 24/48 heures pour qu'ils soumettent une nouvelle demande. Nous serons 2 semaines sans Internet, ce qui ressemble à un problème de premier monde, mais Telus est-il capable de gérer son entreprise sans Internet pendant 2 semaines ? S'ils ne le peuvent pas, comment s'attendent-ils à ce qu'une autre entreprise soit patiente et compréhensive ? Ne perdez pas votre temps et votre argent avec cette entreprise.

Ne tombez jamais dans leurs offres de transfert vers Telus depuis votre opérateur. On m'a offert un crédit de 600 $ et une facture mensuelle de 50 $ pour chacun de mes numéros. Cela ressemble à beaucoup d'économies, mais devinez quoi? Personne n'a mentionné environ 3 mois d'essai (rabais d'ajout de service à domicile) lorsqu'ils ont essayé de me convaincre de passer à Telus. Personne ne mentionne que le crédit de 200 $ sera en fait de 178 $ à cause de la taxe ? ! Et vous paierez 50 $ de frais de connexion pour chaque numéro que vous avez ajouté au compte, de sorte que 200 $ seront fondamentalement 128 $. M'a facturé un supplément pour beaucoup de choses, alors je dois perdre mon temps pour essayer de les joindre après 3 promesses qu'ils me rappelleront pour suivre mes problèmes. Je regrette totalement ma décision de transférer les 5 numéros à Telus. J'ai fini par payer principalement 1 000 $ par mois pour les 2 premières factures et la troisième facture est de 500 $ (avec quelques erreurs aussi que je dois les rappeler aujourd'hui). Telus est une telle fraude et essaie de prendre autant d'argent que possible aux clients. J'ai hâte que mon contrat se termine. Totalement bs. Je ferai en sorte que tout le monde autour de moi le sache.