Je suis client depuis des années. Jusqu'à présent, tout était parfait. L'installation et la connexion initiales se sont déroulées sans problème (sans aucune aide). Tout fonctionne bien. C'est simple, accessible, intuitif et abordable. J'ai immédiatement créé une eSIM. Cela m'a pris deux minutes. J'ai trouvé de nombreuses options différentes. J'apprécie beaucoup le système de récompenses. Avec mon code de parrainage, vous bénéficiez d'un crédit de 10 $ sur votre facture.

Ils sont passés de leur modèle prépayé sans engagement, valable 365 jours, à l'obligation soudaine pour tous de changer de carte SIM, sans aucune communication préalable. Ils n'avaient même pas de forfait de base pour atténuer l'impact de cette obligation soudaine. Aussi désagréable que cela ait été pour leurs clients, ce n'est pas le pire. Nous voici en mars, et ils vident les comptes de tous les clients, y compris le mien. Sans préavis, juste au lieu des presque 100 $ restants sur mon compte [j'étais client depuis longtemps et c'était un téléphone que j'utilisais rarement, donc mon solde augmentait à chaque recharge pour éviter l'expiration du crédit]. À présent, impossible de les joindre : la ligne est toujours occupée et je n'ai reçu aucune réponse à ma réclamation. Il semblerait qu'ils agissent ainsi indépendamment de la date du dernier rechargement. J'avais rechargé peu avant la mise en place de leur nouvelle structure de forfait, donc bien avant la nouvelle date d'expiration. Or, compte tenu des conditions générales en vigueur au moment du rechargement, tous les fonds de mon compte ont été affectés par cette nouvelle date. Cette mise à zéro soudaine des fonds est tout simplement inadmissible. Je ne leur donnerai plus un centime et j'encourage tout le monde à les éviter, quel que soit leur nom actuel ou tout autre nom sous lequel ils opèrent. Compte tenu de tout cela, j'aurais adoré attribuer une étoile à ce fournisseur dans toutes les catégories, mais je ne l'ai pas fait car chaque catégorie d'étoiles avait ses propres critères. J'ai inclus la transition de l'ancien système au nouveau dans la catégorie « intégration » lors de l'évaluation de cette dernière.

Cela fait une semaine que j'appelle le service client, et on me répond systématiquement : « Volume d'appels élevé, veuillez rappeler. » Même pas la possibilité d'attendre. Si j'appelle, c'est parce que le site web est hors service depuis la même période. Le service client est inexistant. Raccrocher au nez des clients, c'est inadmissible. Maintenant, je dois me débrouiller pour trouver un autre opérateur, car mon téléphone est hors service. Merci pour rien.