Je suis chez Fonus depuis plusieurs années maintenant, à l'époque où il n'y avait qu'un seul forfait avec données illimitées. Au début, ça fonctionnait plutôt bien, puis ils ont changé la structure du forfait. J'ai choisi le haut débit de 5 Go, puis le débit illimité limité. Depuis ce changement, j'ai des problèmes chaque mois lors du renouvellement du forfait. Les données ne se réinitialisent pas correctement et restent à 0 Go. De plus, je suis complètement bloqué. Chaque mois, je dois discuter avec quelqu'un qui me demande de modifier toutes sortes de paramètres sur mon téléphone jusqu'à ce que je parvienne à le convaincre de vérifier les paramètres de son côté, et finalement, tout fonctionne à nouveau (pendant un mois). Aujourd'hui, j'ai atteint ma limite. L'opérateur n'a tout simplement pas voulu reconnaître qu'il devait vérifier les paramètres du serveur, même avec des captures d'écran de mes données restantes sur son application. Il me restait 1 Go sur mon compte le mois dernier (tout fonctionnait à ce moment-là) et je les ai contactés pour obtenir la mise à jour de 5 Go pour ce mois-ci. Ils l'ont réinitialisé, mais à 0 Go

J'ai voulu utiliser ce service pour le prix et la possibilité de voyager. Ils affichent que les appels wifi sont disponibles avec leur service, c'est faux. Il faut absolument passer par leur application, directement sur un réseau cellulaire et désactiver le wifi- Je suis à Ste-Agathe-des-Monts, les connections sont difficiles au réseau, de là les appels wifi. J'ai passer de 10:00am à 16:00 aujourd

Parfait endroit pour vous faire mentir et arnaquer... Mon conjoint a dû changer de cellulaire avec Virgin; son compte lui démontrait qu'il avait droit à un upgrade de téléphone sans frais. Il avait la promo Crave gratuit. L'employé a tenté de le faire migrer chez Bell; il a dû payer 80$ d'upgrade de téléphone (alors que son compte indiquait qu'il y aurait droit sans frais; il aurait fallu migrer chez Bell). Mon conjoint a vu son forfait augmenter en plus... Il a demandé au vendeur s'il conserverait Crave gratuit, il lui a dit oui bien sûr... Après l'échéance de la période de grâce durant laquelle on peut normalement annuler le contrat, on perd Crave gratuit. Mon conjoint appelle et tombe sur un centre d'appel probablement d'un autre pays, sur un employé qui articule à peine le français et démontre à mon conjoint que chez Virgin, mentir au client, c'est la politique de la maison... Mais hey! Avec 11$ par mois, on peut récupérer Crave. Mon conjoint n'aime pas se faire mentir et qu'on s'en sorte impunément (comme à peu près monsieur tout le monde) et souhaite maintenant savoir ce que ça lui coûterait de cesser son contrat car leur système de réponse par clavardage avec un bot aussi inefficace que ses employés, c'est pas glamour non plus... Et bien, on lui chargerait son cell près de 600$, auxquels s'ajouteraient des frais de 175$? Et j'imagine taxables. Et on comprend qu'on ne peut se fier à leurs paroles alors on risque d'avoir des surprises... L'homme au téléphone a refusé de le transférer à la rétention, puisqu'on

Hier, j'ai appelé deux fois pour leur dire que j'avais reçu une offre d'un autre opérateur, plus avantageuse que leur forfait actuel, et que je souhaitais rester chez eux s'ils me proposaient la même offre, ou quelque chose de similaire. J'ai été transférée au service fidélité et j'ai été surprise par l'indifférence de l'employée qui a répondu à mon appel, comme si elle ne