Ils sont passés de leur modèle prépayé sans engagement, valable 365 jours, à l'obligation soudaine pour tous de changer de carte SIM, sans aucune communication préalable. Ils n'avaient même pas de forfait de base pour atténuer l'impact de cette obligation soudaine. Aussi désagréable que cela ait été pour leurs clients, ce n'est pas le pire. Nous voici en mars, et ils vident les comptes de tous les clients, y compris le mien. Sans préavis, juste au lieu des presque 100 $ restants sur mon compte [j'étais client depuis longtemps et c'était un téléphone que j'utilisais rarement, donc mon solde augmentait à chaque recharge pour éviter l'expiration du crédit]. À présent, impossible de les joindre : la ligne est toujours occupée et je n'ai reçu aucune réponse à ma réclamation. Il semblerait qu'ils agissent ainsi indépendamment de la date du dernier rechargement. J'avais rechargé peu avant la mise en place de leur nouvelle structure de forfait, donc bien avant la nouvelle date d'expiration. Or, compte tenu des conditions générales en vigueur au moment du

Cela fait une semaine que j'appelle le service client, et on me répond systématiqueme

J'ai essayé de payer ma facture en ligne, mais j'ai rencontré des problèmes à chaque fois. J'ai fini par appeler le service client… Ah oui, le service en ligne a des problèmes depuis des mois, on vous recommande de télécharger l'application. Je ne peux pas simplement payer ma facture via votre site ? Non, désolé. Super. Je télécharge l'application et je me connecte en tant que nouvel utilisateur. Mon adresse e-mail existe déjà. Génial, on dirait qu'ils ont conservé mes données depuis des années (contrairement à la politique de confidentialité). J'ai essayé de supprimer mon

Service absolument dégueulasse ! À NE PAS UTILISER. Mon père est décédé subitement alors qu'il était à l'étranger. Il nous a fallu des semaines pour le rapatrier et déterminer quel était son opérateur mobile. Nous avons appelé Eastlink et avons multiplié les allers-retours pendant plus d'un mois, dont plusieurs de plus de 30 minutes concernant sa derni