Service client déplorable, quand on arrive à joindre quelqu'un. Les employés sont peu compétents et désagréables quand ils n'ont pas pu répondre à mes questions. L'entreprise en général semble louche. L'intégration a duré plus d'une semaine et je n'ai toujours pas accès à ma facture en ligne. Impossible de changer mon mode de paiement : ils m'ont demandé mon numéro de carte bancaire par téléphone. J'ai finalement opté pour les virements automatiques. Ils ont mis des jours à accepter le paiement, ce qui a retardé le paiement de ma facture. Ils m'ont demandé de définir mon numéro de compte comme mot de passe, puis m'ont envoyé un courriel du genre « c'est koi le code ? ».

Je me suis abonné à leur service parce que leur site web présente Rogers comme leur fournisseur, et Rogers est le seul à proposer un service dans la région éloignée où je me suis rendu. En activant la carte SIM, j'ai réalisé qu'il s'agissait en fait de Telus, et que le service ne fonctionnait pas là où je me trouvais. J'ai contacté PhoneBox pour demander un transfert vers Rogers ou un remboursement, mais ma demande a été refusée sur les deux comptes. Cette entreprise est horrible, et je vous recommande vivement de chercher un autre fournisseur.

J'ai essayé de payer à l'avance pour un service auprès de cette entreprise et j'ai payé la totalité d'avance. Le jour même, alors que j'avais des problèmes avec le service, j'ai contacté leur service client et on m'a répondu catégoriquement que je n'avais pas de compte chez eux, mais que j'avais un reçu de carte de crédit pour l'achat. De toute évidence, cette entreprise est une arnaque qui prend votre argent sans broncher et prétend n'avoir aucun historique de paiement. Soyez très prudent avec cette entreprise, je ne leur fais PAS CONFIANCE DU TOUT. Ce sont des arnaqueurs, rien de plus, rien de moins.

J'ai utilisé Phonebox deux fois pour des séjours temporaires au Canada et, à chaque fois, tout a bien fonctionné, sans problème. J'ai commandé une carte SIM auprès d'un grand détaillant en ligne avec un certain volume de données inclus. Je peux confirmer qu'ils émettent maintenant des cartes SIM Telus (en 2023, j'avais reçu une carte SIM Rogers). La couverture dans ma région est bonne (et similaire à celle de Bell), mais pas aussi bonne que celle de Rogers. J'ai un iPhone X, donc il est indiqué « Telus LTE ». Les forfaits Telus sont différents des précédents forfaits Rogers (par exemple, ils n'offrent plus l'option 15 jours). J'ai trouvé les prix de leurs forfaits prépayés plus avantageux que ceux des forfaits mensuels postpayés, surtout pour les achats de 60, 90 ou 180 jours en une seule fois. L'activation est assez rapide. Vous pouvez choisir la date de début du forfait. Je n'ai jamais contacté leur service client ni transféré un numéro. Globalement, je suis satisfait et le forfait prépayé Phonebox est le forfait le moins cher pour mes besoins (environ 5 Go par mois). (Mon forfait actuel est de 80 $ pour 60 Go à utiliser sur 90 jours, plus la TVH, mais aucun autre frais.)