Service absolument dégueulasse ! À NE PAS UTILISER. Mon père est décédé subitement alors qu'il était à l'étranger. Il nous a fallu des semaines pour le rapatrier et déterminer quel était son opérateur mobile. Nous avons appelé Eastlink et avons multiplié les allers-retours pendant plus d'un mois, dont plusieurs de plus de 30 minutes concernant sa dernière facture, pour finalement nous entendre nous annoncer que nous étions pénalisés par des frais supplémentaires pour avoir « résilié » le contrat avant terme. C'est le pire traitement que nous ayons subi de la part de tous les opérateurs que nous ayons eu depuis le décès de mon père.

Jusqu'à présent, nous sommes tous les cinq très heureux. Nous avons des forfaits BYOP et ils n’augmentent jamais les prix. Lors des soldes du Black Friday, nous avons pu obtenir de meilleures offres grâce à leurs plans de fidélisation et d'héritage, en personne dans leur kiosque du centre commercial, ce qui était assez simple. Nous avons tous économisé entre 15 et 20 dollars par mois et obtenu plus de données. Le seul problème est que lorsque vous voyagez à l'étranger, ils coûtent cher, avec un supplément de 16 $/jour + taxes.

à chaque fois incapable d'utiliser le wifi. J'utilise les données de mon téléphone même à la maison mais je paie des factures et aucune solution. J'ai essayé bell, eastlink et autres et tous ne fonctionnent pas correctement. J'en ai marre de me plaindre. Moi-même, je veux arrêter d'utiliser tout le wifi Mais nous avons des enfants dont ils ont besoin à des fins différentes. toutes les sociétés Internet veulent récupérer leur argent mais elles ne veulent pas résoudre le problème. Honte.

Depuis plusieurs années, j’ai financé, pour moi et les membres de ma famille, plusieurs appareils mobiles auprès de Rogers. Tous mes paiements ont été effectués de manière rigoureuse, toujours à temps, grâce à un système de prélèvement automatique. Je n’ai jamais eu de retard de paiement, ni d'incident à signaler. Or, récemment, j’ai constaté avec étonnement que je ne pouvais plus accéder au financement d’un nouvel appareil via mon compte en ligne.Après de multiples tentatives pour obtenir des explications, j’ai finalement été mis en contact avec un des agents, le 10 juillet 2025 à 9h58. Ce dernier m’a indiqué qu’un « conflit » entre mon compte et celui de ma conjointe serait à l’origine de ce blocage. Toutefois, aucune raison claire ou justification valable ne m’a été fournie, il m’a avoué qu’il n’avait pas les moyens de résoudre le problème, ajoutant même que personne d’autre ne pourrait aller plus loin, car il représentait selon lui le dernier niveau de traitement possible.Je trouve cette réponse totalement inacceptable. En tant que client fidèle depuis plus de 6 ans, ayant toujours respecté mes engagements contractuels, je ne comprends pas qu’un simple problème administratif ou systémique – dont je ne suis pas responsable – puisse justifier un refus aussi catégorique, sans qu'aucune solution ne me soit proposée.Dois-je en conclure que Rogers préfère perdre un client loyal, ainsi que toutes les lignes associées à mon compte familial, plutôt que de résoudre un dysfonctionnement technique interne? Ce type de traitement ne reflète ni le professionnalisme, ni la fidélisation que l’on est en droit d’attendre d’une entreprise comme Rogers.

Les factures ont toujours dépassé les montants contractuels. La plus importante s'élevait à plus de 1 500 $ pour les frais d'itinérance. Au cours des six derniers mois, la moyenne a dépassé le montant contractuel de plus de 300 $. Malheureusement, les Canadiens n'ont pas beaucoup de choix de fournisseurs. Un jour, cela changera. Il est donc préférable de rester dans la phase de lune de miel et de changer de fournisseur lors du renouvellement tous les deux ans.