En matière de service client, je n'ai pas encore trouvé pire entreprise (à l'exception de Rogers). Je n'ai pas encore reçu ma facture mensuelle habituelle, alors j'ai pensé vérifier avec l'application. « Compte suspendu » Attendez ! Quoi ? Évidemment, mon compte n'est pas suspendu, car j'utilise toujours tous mes téléphones et toutes leurs fonctionnalités. Après de nombreuses recherches (quelques heures, y compris des contacts avec le magasin où j'ai acheté le téléphone chez Costco), il s'avère que seul le compte (c'est-à-dire l'accès) est suspendu. De plus, la suspension semble être due à des activités frauduleuses sur mon compte. Leur assistant virtuel est la chose la plus inutile en ligne. Contacter une personne physique est un exercice futile, quel que soit le service. Demander un rappel par un « spécialiste » n'est pas une option viable dans mon cas précis (camionneur, horaires irréguliers, zones sans service). Si vous appréciez un service client de qualité, abstenez-vous d'utiliser Fido/Rogers. Si vous aimez balancer votre téléphone contre les murs, jurer à tue-tête, vous arracher les cheveux, etc., alors utilisez-les. Ils me perdront dès l'expiration de mon contrat (ils pourraient même le faire plus tôt et payer la pénalité). Au fait, je ne lui donne pas une étoile, je ne peux pas baisser la note pour cet avis.

Nouveua system d appel. Il faut prendre un rdv pour parle a 1 agent je trouve cela ridicule. Mais quand meme j ai pris la rdv pour discuter l augmentation de 5$ de mon forfait ca fait 17 ans que ke suis abec fido. L agent m adit je te transfer a departement de credit. Un agent qui je pense viens de se réveiller qui parle appene me dit je veux te trasferer au d autre departement puis quand il ma yrasferer la ligne a revenu au menu de prendre une autre rdv une autre journee!! J ai passer 40 min pour riens au telephone en train d expliquer la situation

Cliente depuis 10 ans chez Fido. En comparant ma facture actuelle vu l'augmentation de tarif de 4$/mois. J'ai consulté les ''offres exclusives'' avec plus de données et qui coutent plus cher au final. Un nouveau client se voit offrir des forfaits a 20$ de moins, pour un nombre de données raisonnable 20G par mois, soit 29$/mois. Aucune possibilité d'avoir ce tarif préférentiel tant auprès de l'agente que de son superviseur. On m'offre un crédit de 50$ alors que j'aurais du pouvoir épargner 240$ avec le forfait si j'étais une nouvelle cliente. Totalement décue, insatisfaite et aucun arrangement raisonnable n'a été offert pour me retenir comme cliente. N'encouragez pas cette compagnier, vous allez vous faire vider les poches à rester client fidèle auprès d'eux!

Tellement moins cher ! Les prix sont imbattables. Ils utilisent le même réseau que Telus, donc pas de souci de couverture. Je n'ai jamais eu de problème. Le système de points est génial. On accumule progressivement des points, échangeables contre des réductions sur sa facture. On paie au mois et on n'est pas lié par un contrat, donc on peut changer à tout moment. Certains n'apprécieront pas l'absence d'un service client adéquat. Si ce n'est pas votre cas, cet opérateur n'est peut-être pas fait pour vous. Je l'apprécie par contre parce que tout se fait en ligne, ce qui évite le stress lié aux appels et les heures d'attente. Un vrai plus à mon avis. L'installation a été incroyablement simple. Il suffisait de prendre une carte SIM et de suivre les instructions. Vous pouvez également obtenir un crédit de 10 $ en vous inscrivant avec le code 5VOOP8.

Ces gens ont pris le contrôle de mon compte serveur « Odynet ». Ils m'ont transféré sur leur compte, m'ont facturé le double de ce que je payais et ont perdu toutes mes adresses e-mail précédentes, tout en me disant que ce n'était pas leur problème. Maintenant, je n'ai plus d'adresse e-mail et, lorsque j'ai demandé pourquoi, on m'a répondu qu'ils travaillaient sur le problème. J'ai appelé plus tard dans la journée et on m'a dit de rappeler demain. C'est insatisfaisant et je ne renouvellerai pas mon compte chez eux !