En matière de service client, je n'ai pas encore trouvé pire entreprise (à l'exception de Rogers). Je n'ai pas encore reçu ma facture mensuelle habituelle, alors j'ai pensé vérifier avec l'application. « Compte suspendu » Attendez ! Quoi ? Évidemment, mon compte n'est pas suspendu, car j'utilise toujours tous mes téléphones et toutes leurs fonctionnalités. Après de nombreuses recherches (quelques heures, y compris des contacts avec le magasin où j'ai acheté le téléphone chez Costco), il s'avère que seul le compte (c'est-à-dire l'accès) est suspendu. De plus, la suspension semble être due à des activités frauduleuses sur mon compte. Leur assistant virtuel est la chose la plus inutile en ligne. Contacter une personne physique est un exercice futile, quel que soit le service. Demander un rappel par un « spécialiste » n'est pas une option viable dans mon cas précis (camionneur, horaires irréguliers, zones sans service). Si vous appréciez un service client de qualité, abstenez-vous d'utiliser Fido/Rogers. Si vous aimez balancer votre téléphone contre les murs, jurer à tue-tête, vous arracher les cheveux, etc., alors utilisez-les. Ils me perdront dès l'expiration de mon contrat (ils pourraient même le faire plus tôt et payer la pénalité). Au fait, je ne lui donne pas une étoile, je ne peux pas baisser la note pour cet avis.

Nouveua system d appel. Il faut prendre un rdv pour parle a 1 agent je trouve cela ridicule. Mais quand meme j ai pris la rdv pour discuter l augmentation de 5$ de mon forfait ca fait 17 ans que ke suis abec fido. L agent m adit je te transfer a departement de credit. Un agent qui je pense viens de se réveiller qui parle appene me dit je veux te trasferer au d autre departement puis quand il ma yrasferer la ligne a revenu au menu de prendre une autre rdv une autre journee!! J ai passer 40 min pour riens au telephone en train d expliquer la situation

Cliente depuis 10 ans chez Fido. En comparant ma facture actuelle vu l'augmentation de tarif de 4$/mois. J'ai consulté les ''offres exclusives'' avec plus de données et qui coutent plus cher au final. Un nouveau client se voit offrir des forfaits a 20$ de moins, pour un nombre de données raisonnable 20G par mois, soit 29$/mois. Aucune possibilité d'avoir ce tarif préférentiel tant auprès de l'agente que de son superviseur. On m'offre un crédit de 50$ alors que j'aurais du pouvoir épargner 240$ avec le forfait si j'étais une nouvelle cliente. Totalement décue, insatisfaite et aucun arrangement raisonnable n'a été offert pour me retenir comme cliente. N'encouragez pas cette compagnier, vous allez vous faire vider les poches à rester client fidèle auprès d'eux!

La couverture est médiocre, surtout au Québec et en Ontario. Même dans les villes clés, le service est souvent interrompu. J'ai parfois du mal à passer un appel réseau, et l'expérience internet est médiocre. J'ai opté pour Vidéotron, car ils couvrent plus de 100 pays sans frais d'itinérance supplémentaires. Dans l'un des pays de destination, je pouvais prendre des appels comme au Canada, mais je ne pouvais pas appeler un numéro canadien. J'ai utilisé Virgin, Fido, Bell et maintenant Vidéotron. Je dirais que Bell a été la meilleure expérience. Cependant, s'ils offrent l'itinérance gratuite à l'échelle mondiale.