Le fait que vous ne laissiez pas les gens appeler un service client pour parler à une vraie personne et les obliger à perdre du temps à parler à un robot inutile est dégoûtant. Le fait que tous les opérateurs canadiens proposent des forfaits à des prix exorbitants est encore plus dégoûtant. Comme partout au Canada, on paie 10 € pour quelque chose qui en vaut 1. Honte à vous ! Je serais ravi de retourner chez les opérateurs italiens et de payer 10 € pour des appels et SMS illimités et de bénéficier d'un service rapide et GRATUIT avec un véritable opérateur lorsque j'ai besoin d'une résolution instantanée de mon problème. Heureux de ne plus avoir à gérer votre service client inutile et inexistant, et je suis désolé de vous avoir donné ne serait-ce qu'un centime de mon argent. Honteux.

Depuis plusieurs années, j’ai financé, pour moi et les membres de ma famille, plusieurs appareils mobiles auprès de Rogers. Tous mes paiements ont été effectués de manière rigoureuse, toujours à temps, grâce à un système de prélèvement automatique. Je n’ai jamais eu de retard de paiement, ni d'incident à signaler. Or, récemment, j’ai constaté avec étonnement que je ne pouvais plus accéder au financement d’un nouvel appareil via mon compte en ligne.Après de multiples tentatives pour obtenir des explications, j’ai finalement été mis en contact avec un des agents, le 10 juillet 2025 à 9h58. Ce dernier m’a indiqué qu’un « conflit » entre mon compte et celui de ma conjointe serait à l’origine de ce blocage. Toutefois, aucune raison claire ou justification valable ne m’a été fournie, il m’a avoué qu’il n’avait pas les moyens de résoudre le problème, ajoutant même que personne d’autre ne pourrait aller plus loin, car il représentait selon lui le dernier niveau de traitement possible.Je trouve cette réponse totalement inacceptable. En tant que client fidèle depuis plus de 6 ans, ayant toujours respecté mes engagements contractuels, je ne comprends pas qu’un simple problème administratif ou systémique – dont je ne suis pas responsable – puisse justifier un refus aussi catégorique, sans qu'aucune solution ne me soit proposée.Dois-je en conclure que Rogers préfère perdre un client loyal, ainsi que toutes les lignes associées à mon compte familial, plutôt que de résoudre un dysfonctionnement technique interne? Ce type de traitement ne reflète ni le professionnalisme, ni la fidélisation que l’on est en droit d’attendre d’une entreprise comme Rogers.

Les factures ont toujours dépassé les montants contractuels. La plus importante s'élevait à plus de 1 500 $ pour les frais d'itinérance. Au cours des six derniers mois, la moyenne a dépassé le montant contractuel de plus de 300 $. Malheureusement, les Canadiens n'ont pas beaucoup de choix de fournisseurs. Un jour, cela changera. Il est donc préférable de rester dans la phase de lune de miel et de changer de fournisseur lors du renouvellement tous les deux ans.