1. Ma commande de remplacement a été envoyée à la mauvaise adresse. 2. Mauvais téléphone de remplacement envoyé. On ne m'a jamais dit que l'iPhone 14 Plus avait été envoyé à la place de l'iPhone 14. 3. La facture mensuelle de téléphone de 0 $ est passée à une facture mensuelle de 26 $ car le mauvais remplacement a été envoyé. Plus tard, un autre représentant du service client a déclaré que j'avais fait une erreur lors de la commande en ligne le 10 juin, en réalité c'était l'erreur du représentant du service client qui a envoyé le mauvais téléphone de remplacement. 4. J'ai fourni de mauvaises informations à chaque étape de l'expédition de ma commande. 5. J'ai été au téléphone pendant près d'une heure juste pour mettre à jour l'adresse de livraison. 6. Finalement, j'ai fini par passer à un forfait de niveau supérieur où je paie 5 $ de plus chaque mois maintenant et je ne peux pas revenir à mon forfait précédent. 7. J'ai fini par payer le montant du mois dernier pour mon ancien téléphone car son contrat était censé se terminer en juillet et j'ai décidé de souscrire un nouveau contrat en juin. J'ai retourné le nouveau téléphone. Je n'ai même pas utilisé le téléphone commandé un seul jour. Je payais 0 $ par mois pour mon ancien téléphone et j'ai fini par payer 26 $ pour résilier le contrat un mois plus tôt. Je suis en train de retourner mon téléphone que j'ai reçu le 10 juin, c'est-à-dire l'iPhone 14, mais mon compte indique que j'ai l'iPhone 14 Plus. 8. J'ai parlé à Fido 8 fois en seulement 10 jours, plus que ce que j'ai fait depuis que j'ai adhéré à Fido il y a des années. 9. Je suis sûr que je vais devoir rappeler pour régler ma facture actuelle de 106 $. 10. Toute l'expérience a été un désastre. Je ne pense pas rester chez Fido.

Je vous écris pour vous faire part de ma frustration et de ma déception concernant le retard persistant dans la réception de mon chèque de remboursement. Cela fait maintenant plus de six mois que j'ai été facturé par erreur, et malgré de nombreux suivis et garanties de votre équipe, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. On m'avait précédemment annoncé un délai de 3 à 4 semaines ouvrables, mais rien n'est arrivé. Après un nouvel appel, on m'a informé qu'une opposition au paiement avait été demandée sur le chèque initial et que je devais maintenant attendre 11 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement, puis 3 à 4 semaines pour recevoir un nouveau chèque par la poste. Ce retard est totalement inacceptable. J'ai tout fait de mon côté et je ne suis pas responsable de cette situation. J'ai été patient, mais après six mois, j'en ai assez d'attendre. J'attends mon remboursement immédiatement, soit par chèque accéléré par coursier, soit par virement bancaire ou par virement électronique. Veuillez traiter ce problème avec urgence et y répondre rapidement. Si je n’obtiens pas de réponse dans un délai raisonnable, je n’aurai d’autre choix que de faire remonter cette plainte.

Au téléphone pendant plus de 90 minutes, je suis passé d'un service à l'autre pour tenter de prôner une certaine empathie et compréhension. Dit que les ministères précédents auraient dû répondre à cette préoccupation. Le client avec lequel je travaille est hospitalisé depuis près d'un an, les factures se sont accumulées, le téléphone garanti a été volé, mais le client n'a pas pu le signaler compte tenu de son état. Compte annulé par Koodo ce qui a ajouté plus de 1000$ de frais supplémentaires. Garantie non honorée. Jamais. jamais. jamais. Reste loin. Épouvantable. Aucun élément humain. Honte à Koodo.

Pour ce qui est des téléphones et des factures, vous paierez des frais élevés (standard pour nos trois fournisseurs différents au Canada). Le service et la 5G sont de meilleure qualité que ceux de Rogers, mais pas meilleurs que ceux des autres, d'après mon expérience. Mon plus gros problème a été le service client et les informations en ligne qui n'étaient pas exactes ou identiques aux courriels que j'ai reçus. C'est un grand non-non pour moi. La facturation doit être correcte. Le service client devrait être agréable et serviable, mais spoiler : ils ne le sont pas. Je n'aime pas cette entreprise, car elle n'a pas été transparente sur les frais et n'a pas pris de décisions respectueuses pour résoudre le problème.