1. Ma commande de remplacement a été envoyée à la mauvaise adresse. 2. Mauvais téléphone de remplacement envoyé. On ne m'a jamais dit que l'iPhone 14 Plus avait été envoyé à la place de l'iPhone 14. 3. La facture mensuelle de téléphone de 0 $ est passée à une facture mensuelle de 26 $ car le mauvais remplacement a été envoyé. Plus tard, un autre représentant du service client a déclaré que j'avais fait une erreur lors de la commande en ligne le 10 juin, en réalité c'était l'erreur du représentant du service client qui a envoyé le mauvais téléphone de remplacement. 4. J'ai fourni de mauvaises informations à chaque étape de l'expédition de ma commande. 5. J'ai été au téléphone pendant près d'une heure juste pour mettre à jour l'adresse de livraison. 6. Finalement, j'ai fini par passer à un forfait de niveau supérieur où je paie 5 $ de plus chaque mois maintenant et je ne peux pas revenir à mon forfait précédent. 7. J'ai fini par payer le montant du mois dernier pour mon ancien téléphone car son contrat était censé se terminer en juillet et j'ai décidé de souscrire un nouveau contrat en juin. J'ai retourné le nouveau téléphone. Je n'ai même pas utilisé le téléphone commandé un seul jour. Je payais 0 $ par mois pour mon ancien téléphone et j'ai fini par payer 26 $ pour résilier le contrat un mois plus tôt. Je suis en train de retourner mon téléphone que j'ai reçu le 10 juin, c'est-à-dire l'iPhone 14, mais mon compte indique que j'ai l'iPhone 14 Plus. 8. J'ai parlé à Fido 8 fois en seulement 10 jours, plus que ce que j'ai fait depuis que j'ai adhéré à Fido il y a des années. 9. Je suis sûr que je vais devoir rappeler pour régler ma facture actuelle de 106 $. 10. Toute l'expérience a été un désastre. Je ne pense pas rester chez Fido.

Je vous écris pour vous faire part de ma frustration et de ma déception concernant le retard persistant dans la réception de mon chèque de remboursement. Cela fait maintenant plus de six mois que j'ai été facturé par erreur, et malgré de nombreux suivis et garanties de votre équipe, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. On m'avait précédemment annoncé un délai de 3 à 4 semaines ouvrables, mais rien n'est arrivé. Après un nouvel appel, on m'a informé qu'une opposition au paiement avait été demandée sur le chèque initial et que je devais maintenant attendre 11 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement, puis 3 à 4 semaines pour recevoir un nouveau chèque par la poste. Ce retard est totalement inacceptable. J'ai tout fait de mon côté et je ne suis pas responsable de cette situation. J'ai été patient, mais après six mois, j'en ai assez d'attendre. J'attends mon remboursement immédiatement, soit par chèque accéléré par coursier, soit par virement bancaire ou par virement électronique. Veuillez traiter ce problème avec urgence et y répondre rapidement. Si je n’obtiens pas de réponse dans un délai raisonnable, je n’aurai d’autre choix que de faire remonter cette plainte.

Depuis plusieurs années, j’ai financé, pour moi et les membres de ma famille, plusieurs appareils mobiles auprès de Rogers. Tous mes paiements ont été effectués de manière rigoureuse, toujours à temps, grâce à un système de prélèvement automatique. Je n’ai jamais eu de retard de paiement, ni d'incident à signaler. Or, récemment, j’ai constaté avec étonnement que je ne pouvais plus accéder au financement d’un nouvel appareil via mon compte en ligne.Après de multiples tentatives pour obtenir des explications, j’ai finalement été mis en contact avec un des agents, le 10 juillet 2025 à 9h58. Ce dernier m’a indiqué qu’un « conflit » entre mon compte et celui de ma conjointe serait à l’origine de ce blocage. Toutefois, aucune raison claire ou justification valable ne m’a été fournie, il m’a avoué qu’il n’avait pas les moyens de résoudre le problème, ajoutant même que personne d’autre ne pourrait aller plus loin, car il représentait selon lui le dernier niveau de traitement possible.Je trouve cette réponse totalement inacceptable. En tant que client fidèle depuis plus de 6 ans, ayant toujours respecté mes engagements contractuels, je ne comprends pas qu’un simple problème administratif ou systémique – dont je ne suis pas responsable – puisse justifier un refus aussi catégorique, sans qu'aucune solution ne me soit proposée.Dois-je en conclure que Rogers préfère perdre un client loyal, ainsi que toutes les lignes associées à mon compte familial, plutôt que de résoudre un dysfonctionnement technique interne? Ce type de traitement ne reflète ni le professionnalisme, ni la fidélisation que l’on est en droit d’attendre d’une entreprise comme Rogers.

Les factures ont toujours dépassé les montants contractuels. La plus importante s'élevait à plus de 1 500 $ pour les frais d'itinérance. Au cours des six derniers mois, la moyenne a dépassé le montant contractuel de plus de 300 $. Malheureusement, les Canadiens n'ont pas beaucoup de choix de fournisseurs. Un jour, cela changera. Il est donc préférable de rester dans la phase de lune de miel et de changer de fournisseur lors du renouvellement tous les deux ans.