En matière de service client, je n'ai pas encore trouvé pire entreprise (à l'exception de Rogers). Je n'ai pas encore reçu ma facture mensuelle habituelle, alors j'ai pensé vérifier avec l'application. « Compte suspendu » Attendez ! Quoi ? Évidemment, mon compte n'est pas suspendu, car j'utilise toujours tous mes téléphones et toutes leurs fonctionnalités. Après de nombreuses recherches (quelques heures, y compris des contacts avec le magasin où j'ai acheté le téléphone chez Costco), il s'avère que seul le compte (c'est-à-dire l'accès) est suspendu. De plus, la suspension semble être due à des activités frauduleuses sur mon compte. Leur assistant virtuel est la chose la plus inutile en ligne. Contacter une personne physique est un exercice futile, quel que soit le service. Demander un rappel par un « spécialiste » n'est pas une option viable dans mon cas précis (camionneur, horaires irréguliers, zones sans service). Si vous appréciez un service client de qualité, abstenez-vous d'utiliser Fido/Rogers. Si vous aimez balancer votre téléphone contre les murs, jurer à tue-tête, vous arracher les cheveux, etc., alors utilisez-les. Ils me perdront dès l'expiration de mon contrat (ils pourraient même le faire plus tôt et payer la pénalité). Au fait, je ne lui donne pas une étoile, je ne peux pas baisser la note pour cet avis.

Nouveua system d appel. Il faut prendre un rdv pour parle a 1 agent je trouve cela ridicule. Mais quand meme j ai pris la rdv pour discuter l augmentation de 5$ de mon forfait ca fait 17 ans que ke suis abec fido. L agent m adit je te transfer a departement de credit. Un agent qui je pense viens de se réveiller qui parle appene me dit je veux te trasferer au d autre departement puis quand il ma yrasferer la ligne a revenu au menu de prendre une autre rdv une autre journee!! J ai passer 40 min pour riens au telephone en train d expliquer la situation

Cliente depuis 10 ans chez Fido. En comparant ma facture actuelle vu l'augmentation de tarif de 4$/mois. J'ai consulté les ''offres exclusives'' avec plus de données et qui coutent plus cher au final. Un nouveau client se voit offrir des forfaits a 20$ de moins, pour un nombre de données raisonnable 20G par mois, soit 29$/mois. Aucune possibilité d'avoir ce tarif préférentiel tant auprès de l'agente que de son superviseur. On m'offre un crédit de 50$ alors que j'aurais du pouvoir épargner 240$ avec le forfait si j'étais une nouvelle cliente. Totalement décue, insatisfaite et aucun arrangement raisonnable n'a été offert pour me retenir comme cliente. N'encouragez pas cette compagnier, vous allez vous faire vider les poches à rester client fidèle auprès d'eux!

Depuis plusieurs années, j’ai financé, pour moi et les membres de ma famille, plusieurs appareils mobiles auprès de Rogers. Tous mes paiements ont été effectués de manière rigoureuse, toujours à temps, grâce à un système de prélèvement automatique. Je n’ai jamais eu de retard de paiement, ni d'incident à signaler. Or, récemment, j’ai constaté avec étonnement que je ne pouvais plus accéder au financement d’un nouvel appareil via mon compte en ligne.Après de multiples tentatives pour obtenir des explications, j’ai finalement été mis en contact avec un des agents, le 10 juillet 2025 à 9h58. Ce dernier m’a indiqué qu’un « conflit » entre mon compte et celui de ma conjointe serait à l’origine de ce blocage. Toutefois, aucune raison claire ou justification valable ne m’a été fournie, il m’a avoué qu’il n’avait pas les moyens de résoudre le problème, ajoutant même que personne d’autre ne pourrait aller plus loin, car il représentait selon lui le dernier niveau de traitement possible.Je trouve cette réponse totalement inacceptable. En tant que client fidèle depuis plus de 6 ans, ayant toujours respecté mes engagements contractuels, je ne comprends pas qu’un simple problème administratif ou systémique – dont je ne suis pas responsable – puisse justifier un refus aussi catégorique, sans qu'aucune solution ne me soit proposée.Dois-je en conclure que Rogers préfère perdre un client loyal, ainsi que toutes les lignes associées à mon compte familial, plutôt que de résoudre un dysfonctionnement technique interne? Ce type de traitement ne reflète ni le professionnalisme, ni la fidélisation que l’on est en droit d’attendre d’une entreprise comme Rogers.

Les factures ont toujours dépassé les montants contractuels. La plus importante s'élevait à plus de 1 500 $ pour les frais d'itinérance. Au cours des six derniers mois, la moyenne a dépassé le montant contractuel de plus de 300 $. Malheureusement, les Canadiens n'ont pas beaucoup de choix de fournisseurs. Un jour, cela changera. Il est donc préférable de rester dans la phase de lune de miel et de changer de fournisseur lors du renouvellement tous les deux ans.