Vous pouvez leur faire confiance ! Ils ont changé mon forfait sans même m'envoyer d'e-mail d'explication et m'ont facturé environ 10 $ de plus que d'habitude. Après un long moment au téléphone et de nombreuses discussions avec différentes personnes, j'ai réussi à récupérer mon ancien forfait, mais ils m'ont facturé 11 $ de plus sans me prévenir, car j'avais changé de forfait mensuel ! C'est une vraie blague. J'ai l'impression que je vais aller voir ailleurs.

Tout comme sa société mère Telus, Koodo a modifié ses règles (et donc ma facture) quelques mois seulement après mon inscription. Cette fois, ils suppriment la réduction pour le paiement automatique (sauf si je passe du paiement par carte de crédit au prélèvement automatique). Cela ne vous dérangera peut-être pas, mais cela me prive de quelque chose qui compte pour moi (mes points de carte de crédit). De plus, je n'aime pas qu'on me verse directement de l'argent sur mon compte bancaire. Telus/Koodo ne respecte tout simplement pas ses engagements. Ne leur faites pas confiance.

La petite entreprise dispose de 485 Go de données haut débit payantes et bonus, le tout partagé entre les appareils. Shaw n'apprécie pas les forfaits partagés. Dès le premier changement d'appareil, et sans préavis, nous avons perdu tous les Go bonus gagnés au fil des ans et avons vu notre débit haut débit réduit. Cela a coûté très cher à notre entreprise. Cinq appels et e-mails plus tard, plus de deux semaines plus tard, le problème persiste. On nous répète sans cesse : « Oui, vous avez les Go. Réinitialisez vos téléphones… ». Je vais sans doute changer d'opérateur.

Depuis plusieurs années, j’ai financé, pour moi et les membres de ma famille, plusieurs appareils mobiles auprès de Rogers. Tous mes paiements ont été effectués de manière rigoureuse, toujours à temps, grâce à un système de prélèvement automatique. Je n’ai jamais eu de retard de paiement, ni d'incident à signaler. Or, récemment, j’ai constaté avec étonnement que je ne pouvais plus accéder au financement d’un nouvel appareil via mon compte en ligne.Après de multiples tentatives pour obtenir des explications, j’ai finalement été mis en contact avec un des agents, le 10 juillet 2025 à 9h58. Ce dernier m’a indiqué qu’un « conflit » entre mon compte et celui de ma conjointe serait à l’origine de ce blocage. Toutefois, aucune raison claire ou justification valable ne m’a été fournie, il m’a avoué qu’il n’avait pas les moyens de résoudre le problème, ajoutant même que personne d’autre ne pourrait aller plus loin, car il représentait selon lui le dernier niveau de traitement possible.Je trouve cette réponse totalement inacceptable. En tant que client fidèle depuis plus de 6 ans, ayant toujours respecté mes engagements contractuels, je ne comprends pas qu’un simple problème administratif ou systémique – dont je ne suis pas responsable – puisse justifier un refus aussi catégorique, sans qu'aucune solution ne me soit proposée.Dois-je en conclure que Rogers préfère perdre un client loyal, ainsi que toutes les lignes associées à mon compte familial, plutôt que de résoudre un dysfonctionnement technique interne? Ce type de traitement ne reflète ni le professionnalisme, ni la fidélisation que l’on est en droit d’attendre d’une entreprise comme Rogers.