Au téléphone pendant plus de 90 minutes, je suis passé d'un service à l'autre pour tenter de prôner une certaine empathie et compréhension. Dit que les ministères précédents auraient dû répondre à cette préoccupation. Le client avec lequel je travaille est hospitalisé depuis près d'un an, les factures se sont accumulées, le téléphone garanti a été volé, mais le client n'a pas pu le signaler compte

Le service de téléphonie cellulaire résidentiel était trop bruyant pour être utilisé. Toute personne à l'autre bout du fil se fait crier dessus sans solution. Ils n'arrêtaient pas de dire que c'étaient nos téléphones qui causaient le problème. J'ai acheté de nouveaux téléphones, pas de différence. Service annulé, tentative de

Pour ce qui est des téléphones et des factures, vous paierez des frais élevés (standard pour nos trois fournisseurs différents au Canada). Le service et la 5G sont de meilleure qualité que ceux de Rogers, mais pas meilleurs que ceux des autres, d'après mon expérience. Mon plus gros problème a été le service client e

Parfait endroit pour vous faire mentir et arnaquer... Mon conjoint a dû changer de cellulaire avec Virgin; son compte lui démontrait qu'il avait droit à un upgrade de téléphone sans frais. Il avait la promo Crave gratuit. L'employé a tenté de le faire migrer chez Bell; il a dû payer 80$ d'upgrade de téléphone (alors que son compte indiquait qu'il y aurait droit sans frais; il aurait fallu migrer chez Bell). Mon conjoint a vu son forfait augmenter en plus... Il a demandé au vendeur s'il conserverait Crave gratuit, il lui a dit oui bien sûr... Après l'échéance de la période de grâce durant laquelle on peut normalement annuler le contrat, on perd Crave gratuit. Mon conjoint appelle et tombe sur un centre d'appel probablement d'un autre pays, sur un employé qui articule à peine le français et démontre à mon conjoint que chez Virgin, mentir au client, c'est la politique de la maison... Mais hey! Avec 11$ par mois, on peut récupérer Crave. Mon conjoint n'aime pas se faire mentir et qu'on s'en sorte impunément (comme à peu près monsieur tout le monde) et souhaite maintenant savoir ce que ça lui coûterait de cesser son contrat car leur système de réponse par clavardage avec un bot aussi inefficace que ses employés, c'est pas glamour non plus... Et bien, on lui chargerait son cell près de 600$, auxquels s'ajouteraient des frais de 175$? Et j'imagine taxables. Et on comprend qu'on ne peut se fier à leurs paroles alors on risque d'avoir des surprises... L'homme au téléphone a refusé de le transférer à la rétention, puisqu'on

Hier, j'ai appelé deux fois pour leur dire que j'avais reçu une offre d'un autre opérateur, plus avantageuse que leur forfait actuel, et que je souhaitais rester chez eux s'ils me proposaient la même offre, ou quelque chose de similaire. J'ai été transférée au service fidélité et j'ai été surprise par l'indifférence de l'employée qui a répondu à mon appel, comme si elle ne