Au téléphone pendant plus de 90 minutes, je suis passé d'un service à l'autre pour tenter de prôner une certaine empathie et compréhension. Dit que les ministères précédents auraient dû répondre à cette préoccupation. Le client avec lequel je travaille est hospitalisé depuis près d'un an, les factures se sont accumulées, le téléphone garanti a été volé, mais le client n'a pas pu le signaler compte tenu de son état. Compte annulé par Koodo ce qui a ajouté plus de 1000$ de frais supplémentaires. Garantie non honorée. Jamais. jamais. jamais. Reste loin. Épouvantable. Aucun élément humain. Honte à Koodo.

Vous pouvez leur faire confiance ! Ils ont changé mon forfait sans même m'envoyer d'e-mail d'explication et m'ont facturé environ 10 $ de plus que d'habitude. Après un long moment au téléphone et de nombreuses discussions avec différentes personnes, j'ai réussi à récupérer mon ancien forfait, mais ils m'ont facturé 11 $ de plus sans me prévenir, car j'avais changé de forfait mensuel ! C'est une vraie blague. J'ai l'impression que je vais aller voir ailleurs.

Tout comme sa société mère Telus, Koodo a modifié ses règles (et donc ma facture) quelques mois seulement après mon inscription. Cette fois, ils suppriment la réduction pour le paiement automatique (sauf si je passe du paiement par carte de crédit au prélèvement automatique). Cela ne vous dérangera peut-être pas, mais cela me prive de quelque chose qui compte pour moi (mes points de carte de crédit). De plus, je n'aime pas qu'on me verse directement de l'argent sur mon compte bancaire. Telus/Koodo ne respecte tout simplement pas ses engagements. Ne leur faites pas confiance.

Ender, un gestionnaire, a un service client catastrophique. J'avais des problèmes avec Telus et Koodo : mon téléphone ne fonctionnait pas correctement et je payais ma facture en ligne (leur système de paiement affichait sans cesse des messages d'erreur). Ender m'a répondu : « Eh bien, on en a pour son argent. » Il a ajouté : « Koodo est une marque de Telus à prix abordable. » J'ai porté l'affaire devant la CPRST, et Ender m'a répondu que la CPRST ne pouvait pas les obliger à régler ce problème. Il a ajouté que si vous n'êtes pas satisfait de leur service client, vous êtes libre de chercher un autre fournisseur. Le pire service client de tous les temps ! Ce type a désespérément besoin d'une nouvelle formation en service client.

Soyez à l'aise, car c'est une lecture longue. Je suis complètement à court de mots et je ne sais plus quoi faire maintenant. Ouvert aux recommandations, j'ai contacté le CRTC. Tout a commencé il y a cinq semaines, lorsque j'ai contacté Telus pour ouvrir un nouveau compte de mobilité professionnelle. J'ai parlé à l'agent commercial Mark Kristofferson (Soho), qui m'a proposé une bonne affaire et m'a assuré que je pouvais ouvrir un nouveau compte professionnel, obtenir un nouvel appareil avec contrat et transférer mon numéro de téléphone de mon compte Telus professionnel actuel vers le nouveau (puisque je change d'opérateur tout en conservant mon numéro). Il m'a conseillé d'appeler le support Telus après avoir reçu le nouvel appareil pour finaliser le transfert. Le premier appel commercial a duré moins d'une heure et tout s'est déroulé sans problème. J'ai signé le contrat et reçu mon nouvel appareil par la poste. Après l'avoir configuré et avoir transféré les données de mon ancien téléphone, j'ai appelé le support Telus pour transférer mon numéro ; cet appel s'est transformé en une véritable épreuve de quatre heures. J'ai été mis en relation avec Marjorie-Mae Vergara des Philippines. Elle n'a visiblement pas compris ma demande, même si je lui ai expliqué à plusieurs reprises que je souhaitais transférer mon numéro de mon ancien compte professionnel vers le nouveau. Après deux heures d'appel, le transfert semblait terminé. Mais juste avant de raccrocher, elle m'a dit d'un ton détaché : « Pour information, la prochaine fois, précisez que vous souhaitez un transfert de propriété plutôt qu'un transfert de numéro ; c'est pour ça que ça a pris autant de temps. » J'étais sous le choc. Un transfert de propriété ? Ce n'était pas ce que j'avais demandé. Je lui ai répondu que j'avais expressément indiqué vouloir transférer le numéro. Elle s'est excusée et m'a dit que ce genre d'erreur était rare et qu'il lui faudrait deux jours pour trouver une solution. Deux jours plus tard, aucun appel. Je lui ai envoyé un e-mail, et elle m'a finalement rappelé avec un jour de retard, me demandant de renvoyer le téléphone flambant neuf et de résilier le contrat. À la place, je devrais utiliser l'ancien téléphone transféré par erreur. Le problème ? Ce téléphone était sous un ancien forfait à 120 $/mois, soit le double du prix de l'abonnement que j'avais souscrit. Pourtant, par pure frustration, j'ai accepté et renvoyé le nouveau téléphone. Je lui ai demandé d'appliquer le meilleur forfait à l'ancien appareil. Elle m'a répondu « pas de problème » et m'a promis de me rappeler le lendemain. Cet appel n'est jamais venu non plus. J'ai alors déposé une plainte via le formulaire de plainte de Telus, qui affirmait qu'un responsable m'appellerait dans les 48 heures. Rien. J'ai soumis le formulaire à nouveau, mais toujours pas d'appel. Finalement, Marjorie-Mae a rappelé, m'a mis en attente pendant près d'une heure, puis m'a dit qu'elle me rappellerait le lendemain. Encore une promesse non tenue. Après une semaine d'attente, j'ai appelé Telus pour tout annuler. J'ai parlé à Jose Alas, qui m'a parlé pendant environ deux heures. Nous avons tout revu depuis le début. Il m'a dit qu'il essaierait de faire ajuster le forfait et m'a dit que je devais maintenant 1 200 $ pour le téléphone que j'avais retourné – le même que celui qu'on m'avait demandé de renvoyer. J'ai dit non, Jose. Il a dit qu'il essaierait d'annuler les frais et me rappellerait dans deux heures. Cela fait maintenant deux jours ! Pas d'appel. Encore une fois. J'ai soumis un autre formulaire de réclamation, et me voilà encore à payer deux contrats, avec un seul téléphone en main et aucune solution. Ce fut un cauchemar : perte de temps, confusion, promesses non tenues et service client déplorable. Si vous envisagez Telus pour vos services professionnels, ne le faites pas. Même si leurs offres semblent intéressantes, évitez-les à tout prix.