La petite entreprise dispose de 485 Go de données haut débit payantes et bonus, le tout partagé entre les appareils. Shaw n'apprécie pas les forfaits partagés. Dès le premier changement d'appareil, et sans préavis, nous avons perdu tous les Go bonus gagnés au fil des ans et avons vu notre débit haut débit réduit. Cela a coûté très cher à notre entreprise. Cinq appels et e-mails plus tard, plus de deux semaines plus tard, le problème persiste. On nous répète sans cesse : « Oui, vous avez les Go. Réinitialisez vos téléphones… ». Je vais sans doute changer d'opérateur.

Depuis plusieurs années, j’ai financé, pour moi et les membres de ma famille, plusieurs appareils mobiles auprès de Rogers. Tous mes paiements ont été effectués de manière rigoureuse, toujours à temps, grâce à un système de prélèvement automatique. Je n’ai jamais eu de retard de paiement, ni d'incident à signaler. Or, récemment, j’ai constaté avec étonnement que je ne pouvais plus accéder au financement d’un nouvel appareil via mon compte en ligne.Après de multiples tentatives pour obtenir des explications, j’ai finalement été mis en contact avec un des agents, le 10 juillet 2025 à 9h58. Ce dernier m’a indiqué qu’un « conflit » entre mon compte et celui de ma conjointe serait à l’origine de ce blocage. Toutefois, aucune raison claire ou justification valable ne m’a été fournie, il m’a avoué qu’il n’avait pas les moyens de résoudre le problème, ajoutant même que personne d’autre ne pourrait aller plus loin, car il représentait selon lui le dernier niveau de traitement possible.Je trouve cette réponse totalement inacceptable. En tant que client fidèle depuis plus de 6 ans, ayant toujours respecté mes engagements contractuels, je ne comprends pas qu’un simple problème administratif ou systémique – dont je ne suis pas responsable – puisse justifier un refus aussi catégorique, sans qu'aucune solution ne me soit proposée.Dois-je en conclure que Rogers préfère perdre un client loyal, ainsi que toutes les lignes associées à mon compte familial, plutôt que de résoudre un dysfonctionnement technique interne? Ce type de traitement ne reflète ni le professionnalisme, ni la fidélisation que l’on est en droit d’attendre d’une entreprise comme Rogers.

La couverture est médiocre, surtout au Québec et en Ontario. Même dans les villes clés, le service est souvent interrompu. J'ai parfois du mal à passer un appel réseau, et l'expérience internet est médiocre. J'ai opté pour Vidéotron, car ils couvrent plus de 100 pays sans frais d'itinérance supplémentaires. Dans l'un des pays de destination, je pouvais prendre des appels comme au Canada, mais je ne pouvais pas appeler un numéro canadien. J'ai utilisé Virgin, Fido, Bell et maintenant Vidéotron. Je dirais que Bell a été la meilleure expérience. Cependant, s'ils offrent l'itinérance gratuite à l'échelle mondiale.