Depuis plusieurs années, j’ai financé, pour moi et les membres de ma famille, plusieurs appareils mobiles auprès de Rogers. Tous mes paiements ont été effectués de manière rigoureuse, toujours à temps, grâce à un système de prélèvement automatique. Je n’ai jamais eu de retard de paiement, ni d'incident à signaler. Or, récemment, j’ai constaté avec étonnement que je ne pouvais plus accéder au financement d’un nouvel appareil via mon compte en ligne.Après de multiples tentatives pour obtenir des explications, j’ai finalement été mis en contact avec un des agents, le 10 juillet 2025 à 9h58. Ce dernier m’a indiqué qu’un « conflit » entre mon compte et celui de ma conjointe serait à l’origine de ce blocage. Toutefois, aucune raison claire ou justification valable ne m’a été fournie, il m’a avoué qu’il n’avait pas les moyens de résoudre le problème, ajoutant même que personne d’autre ne pourrait aller plus loin, car il représentait selon lui le dernier niveau de traitement possible.Je trouve cette réponse totalement inacceptable. En tant que client fidèle depuis plus de 6 ans, ayant toujours respecté mes engagements contractuels, je ne comprends pas qu’un simple problème administratif ou systémique – dont je ne suis pas responsable – puisse justifier un refus aussi catégorique, sans qu'aucune solution ne me soit proposée.Dois-je en conclure que Rogers préfère perdre un client loyal, ainsi que toutes les lignes associées à mon compte familial, plutôt que de résoudre un dysfonctionnement technique interne? Ce type de traitement ne reflète ni le professionnalisme, ni la fidélisation que l’on est en droit d’attendre d’une entreprise comme Rogers.

Les factures ont toujours dépassé les montants contractuels. La plus importante s'élevait à plus de 1 500 $ pour les frais d'itinérance. Au cours des six derniers mois, la moyenne a dépassé le montant contractuel de plus de 300 $. Malheureusement, les Canadiens n'ont pas beaucoup de choix de fournisseurs. Un jour, cela changera. Il est donc préférable de rester dans la phase de lune de miel et de changer de fournisseur lors du renouvellement tous les deux ans.

Je n'ai jamais eu autant de mal à changer d'opérateur mobile. J'ai parlé à un représentant. Il m'a dit que je devais aller en magasin pour valider mon identité. Je suis allé en magasin. Le représentant a validé mon identité et m'a dit que je devais parler à Virgin pour finaliser la commande. J'ai parlé à Virgin pour finaliser la commande. Il m'a dit qu'elle était en cours de traitement et que je recevrais un e-mail pour transférer mon numéro. 5 heures se sont écoulées et je n'ai jamais reçu l'e-mail. J'ai appelé Virgin. Je ne trouve pas mon numéro de commande. Il me demande de soumettre une autre vérification de crédit et de retourner en magasin pour valider mon identité. Incroyable. Balle esquivée.

Horrible. Ils ont été un très bon fournisseur dans le passé, mais je ne les recommande plus. Ils remplacent mon forfait par des forfaits plus chers sans préavis, ce qui me semble inacceptable, et proposent des promotions uniquement pour les nouveaux abonnés. Ils n'offrent aucun avantage à leurs clients de longue date. Je les ai appelés pour me proposer une nouvelle offre pour les nouveaux clients, mais ils ont refusé de le faire. Après avoir changé de fournisseur, ils m'ont appelé et m'ont proposé le même forfait que je leur avais demandé auparavant. Pourquoi font-ils ça ?