La petite entreprise dispose de 485 Go de données haut débit payantes et bonus, le tout partagé entre les appareils. Shaw n'apprécie pas les forfaits partagés. Dès le premier changement d'appareil, et sans préavis, nous avons perdu tous les Go bonus gagnés au fil des ans et avons vu notre débit haut débit réduit. Cela a coûté très cher à notre entreprise. Cinq appels et e-mails plus tard, plus de deux semaines plus tard, le problème persiste. On nous répète sans cesse : « Oui, vous avez les Go. Réinitialisez vos téléphones… ». Je vais sans doute changer d'opérateur.

Depuis plusieurs années, j’ai financé, pour moi et les membres de ma famille, plusieurs appareils mobiles auprès de Rogers. Tous mes paiements ont été effectués de manière rigoureuse, toujours à temps, grâce à un système de prélèvement automatique. Je n’ai jamais eu de retard de paiement, ni d'incident à signaler. Or, récemment, j’ai constaté avec étonnement que je ne pouvais plus accéder au financement d’un nouvel appareil via mon compte en ligne.Après de multiples tentatives pour obtenir des explications, j’ai finalement été mis en contact avec un des agents, le 10 juillet 2025 à 9h58. Ce dernier m’a indiqué qu’un « conflit » entre mon compte et celui de ma conjointe serait à l’origine de ce blocage. Toutefois, aucune raison claire ou justification valable ne m’a été fournie, il m’a avoué qu’il n’avait pas les moyens de résoudre le problème, ajoutant même que personne d’autre ne pourrait aller plus loin, car il représentait selon lui le dernier niveau de traitement possible.Je trouve cette réponse totalement inacceptable. En tant que client fidèle depuis plus de 6 ans, ayant toujours respecté mes engagements contractuels, je ne comprends pas qu’un simple problème administratif ou systémique – dont je ne suis pas responsable – puisse justifier un refus aussi catégorique, sans qu'aucune solution ne me soit proposée.Dois-je en conclure que Rogers préfère perdre un client loyal, ainsi que toutes les lignes associées à mon compte familial, plutôt que de résoudre un dysfonctionnement technique interne? Ce type de traitement ne reflète ni le professionnalisme, ni la fidélisation que l’on est en droit d’attendre d’une entreprise comme Rogers.

Ender, un gestionnaire, a un service client catastrophique. J'avais des problèmes avec Telus et Koodo : mon téléphone ne fonctionnait pas correctement et je payais ma facture en ligne (leur système de paiement affichait sans cesse des messages d'erreur). Ender m'a répondu : « Eh bien, on en a pour son argent. » Il a ajouté : « Koodo est une marque de Telus à prix abordable. » J'ai porté l'affaire devant la CPRST, et Ender m'a répondu que la CPRST ne pouvait pas les obliger à régler ce problème. Il a ajouté que si vous n'êtes pas satisfait de leur service client, vous êtes libre de chercher un autre fournisseur. Le pire service client de tous les temps ! Ce type a désespérément besoin d'une nouvelle formation en service client.

J'étais dans votre magasin de New Westminster. Ils n'ont pas pu installer mon nouveau téléphone après mon paiement. J'ai demandé le retour de mon téléphone et le remboursement des frais. Ils ont refusé de me rendre mon ancien téléphone et de me rembourser. Ils ont également refusé de me fournir une copie du contrat que je venais de signer. La personne qui fournissait le service était, je crois, en formation, mais je crois que son superviseur n'a même pas tenté de m'aider. J'ai dépensé environ 500 $ en forfait cellulaire chez Telus et j'y repense. Je ne retournerai certainement jamais dans votre magasin de Royal City à New Westminster.