Telus Canada

Le service le plus terrible que j'aie jamais reçu. Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Telus. Après avoir passé 2 heures au téléphone, personne n'était prêt à écouter, souligner ou aider. Le nom de l'agent Melodie et le directeur Lorrie étaient tous deux super impolis. En discutant avec leur service client incompétent, les deux n'ont montré aucun soutien et n'ont même pas essayé de nous donner une solution. Lorsque personne n'a voulu m'aider, je leur ai dit que j'allais déposer une plainte auprès du CRTC. Le nom du directeur Lorrie a dit que je m'en fichais que vous puissiez vous plaindre à qui que ce soit. Je veux dire wow si peu professionnel. Et ils sont juste prêts à perdre leur fidèle client de 8 ans. Je ne recommande Telus pour aucun service. Bonne chance !!

Point négatif : parler à un agent et recevoir une réponse n'est jamais simple avec Telus. Simplement trouver le bon numéro est un défi et je crois que la compagnie utilise une forme de système de service à la clientèle qui fractionne volontairement les communications pour décourager les clients.

Certains agents sont très sympathiques et dévoués et d'autres tout le contraire. Aujourd'hui j'ai parlé à une dénommée Fatouma en premier lieu qui était professionnelle et courtoise puis un agent du service mobilité (*611) prénommé Cédric qui semblait volontairement oppositionnel et antipathique dès le début (ex. Je lui ai demandé de parler à un superviseur et la réponse était : êtes vous prêt à attendre une heure?). Je dois également rappeller une autre fois dans 3 semaines pour obtenir une réponse en raison d'un système de facturation rigide.

J'ai donné une bonne note pour la bonne connexion et elle l'est. Certains employés sont dédiés dans ce travail difficile et je les remercie. Pour l'organisation générale du service à la clientèle, il s'agit d'une bien mauvaise compagnie et je comprends la frustration de plusieurs.

Thomas

Telus m'a envoyé un Galaxy S23 en remplacement de mon S21 mais ce nouveau téléphone ne me permet ni de recevoir ni de passer des appels!!! Et lorsque je tente de rejoindre Telus je suis mis en communication avec un robot qui ne comprend pas mon problème (car certainement configuré pour un nombre limité de mots)
Je regrette sincèrement mes anciens fournisseurs qui offraient un service largement supérieur. Je me suis fait avoir par une offre corpo qui n'est pas du tout à la hauteur de ce qui était annoncé!
Voilà pourquoi e ne recommande pas Telus, c'est une véritable arnaque!

J'ai reçu des frais d'utilisation de 64 $ par mois sur un forfait de 45 $ par mois. Lorsque j'ai appelé le représentant du service client (Richard), il m'a répondu et a parlé très grossièrement de ma véritable préoccupation d'être facturé 115 $ au lieu de 45 $. Lorsque j'ai poliment demandé que leur système aurait pu commettre une erreur et exigé une enquête plus approfondie, ils ont répondu avec arrogance que ce système était en place depuis x années et ne commettait aucune erreur et que j'avais tort et que je mens à ce sujet. J'ai reçu un service horrible et je ne reviendrai plus jamais chez Telus.